Возврат товара в Спортмастер: условия, как можно вернуть вещь в любой магазин, а также возможен ли обмен обуви и одежды на другой размер, в какой срок сдать обратно?

Home » Компании » Возврат товара в Спортмастер

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат товара обратно в Спортмастер. Однако ряд товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Перечень этих товаров утвержден в документе: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размена, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Это товары:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

После того, как вы определились можно ли возвращать ваш товар в Спортмастер переходим к способам возврата. Ниже описаны способы и условия возврата, которые характерны для большинства магазинов.

Возврат товара надлежащего качества:

Условия
Порядок действий
Отказ от принятия заявления
Если срок возврата истек
Возврат в интернет-магазин
Возврат организацией
Образец заявления на возврат

Возврат товара ненадлежащего качества:

Основания для возврата
Права покупателя
Порядок действий
Составление претензии и образец
Сроки рассмотрения претензии
Сроки возврата денег

Можно ли вернуть?

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О Защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар и получить обратно деньги.

Это можно сделать при соблюдении трех условий:

При возврате товара надлежащего качества, но не подошедшего по определенным причинам, нужно вернуть деньги в течение 14 дней после покупки. При этом на товаре не должно быть дефектов и следов использования.
При возврате товара ненадлежащего качества и возникновении дефектов, можно вернуть товар в течение «разумного срока». Обычно в течение 1–2 лет, если дефекты со стороны компании-производителя.
Товар не должен входить в категорию не подлежащих возврату. Это предметы личной гигиены, текстильные предметы и белье, предметы из полимеров, контактирующие с пищей, непериодические печатные издания (журналы).

Магазин Спортмастер обязан следовать этим правилам. В течение 14 дней продавец обязан вернуть деньги за любой товар. По прошествии 14 дней — только за товар ненадлежащего качества.

Покупки, которые входят в перечень не подлежащих возврату, нельзя никак вернуть в магазин.

В течение первых 14 дней и 1 месяца с даты покупки проблем при возврате не возникает. Необходимо сохранить товарный вид изделия, оставить все бирки и ярлыки. Трудности могут возникнуть при возврате некачественного товара спустя определенный срок. Сотрудники магазина чаще всего не идут на проведение дополнительных экспертиз.

Закон в вопросах возврата товара на стороне потребителя. В течение всего срока годности и срока гарантии, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и современные магазины не могут ему отказать. У потребителя есть много рычагов давления на любую торговую сеть.

Когда товар без дефектов?

Изделие, имеющее удовлетворительное качество, может быть возвращено в магазин. Законное время на возврат составляет 14 дней без учета дня покупки.

Зачастую возвраты касаются одежды и обуви. Если вещь не подошла, ее всегда можно вернуть. Обмен на товар другого размера или цвета возможен при наличии в магазине соответствующего изделия. Если его нет — покупателю возвращаются деньги.

Важно!

Согласно Закону покупатель имеет 2 недели, чтобы доставить обратно не подходящую вещь, приобретенную в интернет-магазине. При отсутствии письменного уведомления о порядке и сроках возврата, время на доставку увеличивается до 90 дней.

Сроки

Сколько дней после покупки есть у покупателя на возврат зависит от причин.

Если был приобретен товар надлежащего качества, но не подошел в силу объективных или субъективных причин: размер, цвет, материал, то клиент может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. День покупки не считается при отсчете.

Если Спортмастер продал товар ненадлежащего качества, то вернуть его можно в течение всего срока использования. Закон и Роспотребнадзор здесь на стороне потребителя, но юристы говорят, что срок «должен быть разумным». Если в течение 1–2 лет товар получил дефекты, не связанные с плохим хранением и использованием, он тоже подлежит возврату.

В некоторых случаях, если есть сомнения в использовании, товар должен пройти экспертизу. В течение какого времени возможен возврат или обмен подскажет сотрудник магазина.

Если был брак на производстве, то магазин вернет полную сумму, даже после 1 года использования любого товара.

Вопрос-ответ

Разберём несколько вопросов, как сделать возврат в «Спортмастере» той или иной категории товара.

Как вернуть куртку

Куртка не относятся к категории условно-невозвратных товаров из правительственного постановления №55. Следовательно, возвратить её можно на общих основаниях:

В срок 14 суток, если вещь надлежащего качества, но не подошла по индивидуальным параметрам (цвет, размер, покрой).
До истечения гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем.

Если гарантии не установлено, то по умолчанию она равняется двум годам.

Как вернуть коньки

Коньки можно вернуть, если обнаружен какой-либо фабричный дефект – разошедшиеся швы, трескающееся на морозе покрытие и т.д. Вернуть такой товар можно до окончания срока гарантии. Иногда продавец может направить коньки на экспертизу, чтобы удостовериться в низком качестве материала или в наличии производственного брака. Товар, отвечающий требованиям качества, допустимо возвратить в течение двух недель (7 дней при интернет-покупке).

Возврат обуви

Спортивная обувь подлежит возврату на общих основаниях, за исключением резиновых купальных тапочек. Вернуть её можно по двум мотивам:

Наличие фабричного брака – в течение установленной гарантии.
Когда не подошла по размеру, расцветке, фасону. В этой ситуации в возврат обуви ограничивается 14 суткам при розничной продаже, и 7 – при покупке через интернет.

Как вернуть пуховик

Возврат тёплой спортивной одежды, например лыжных костюмов или пуховиков, проводится на общих основаниях. Такая вещь может возвращаться, как при наличии фабричного дефекта, так и при его отсутствии. Разница заключается в сроках возврата (см. выше). В последнем случае вещь должна сохранить свой изначальный товарный вид.

Условия

Есть несколько условий, при соблюдении которых можно вернуть товар в магазин. Только при их соблюдении покупатель имеет юридическое право претендовать на возврат.

Какие вещи принимают обратно?

В Спортмастере можно вернуть практически любые товары:

одежду;
обувь;
спортивный инвентарь;
тренажеры.

Для этого необходимо соблюдать несколько условий:

все бирки и ценники сохранились на упаковке и на самом товаре;
товар возвращается такого же качества, который и был;
не заметно следов эксплуатации.

Это относится только к товарам, которые возвращаются в течение 14 дней.

Если товар пробыл в эксплуатации дольше 14 дней и были обнаружены скрытые дефекты, которые на него повлияли, соблюдение предыдущих условий не требуется. В таком случае продавцам необходимо отправлять товар на экспертизу, чтобы выявить причину.

Какие не принимают?

Нельзя вернуть:

нательное белье (термобелье);
чулочные изделия и купальные костюмы.

Если в них не обнаружено дефектов, то в течение 14 дней они не подлежат возврату. Если после прихода домой покупатель обнаружил дефекты и не успел ни разу надеть эти товары, он может вернуться в магазин и вернуть деньги.

Сложности обычно возникают с чулочными изделиями и термобельем.

Без явных дефектов продавцы отказываются принимать такой товар обратно. Необходимо писать претензию, доказывать, что дефекты были изначально, а не возникли в процессе носки. Только после этого магазин вернет деньги.

Можно ли обратиться в любой магазин сети?

Возврат товара возможен в любом магазине одной и той же сети, если они являются одним юридическим лицом. Магазины «Спортмастер» открываются на одно юридическое лицо, поэтому возврат в другой магазин сети возможен.

Продавец другого магазина не имеет права отказать. Даже если он ссылается на то, что этот магазин никакого отношения не имеет. Принадлежащие одной сети точки продаж должны возвращать деньги за товар, вне зависимости от того, где он был куплен.

Когда товар имеет брак. Кто выполняет экспертизу дефектов?

Не нужно сразу отходить от места совершения покупки, когда она совершается в магазине. Важно внимательно проверить: все ли детали в наличии, нет ли царапин и сколов. Если же брак был обнаружен уже дома, покупатель вправе потребовать от магазина:

замены товара на аналогичный, но требуемого качества;
расторжения договора и полной выплаты денежных средств за стоимость некачественного товара.

Если дефект имеет незначительный характер, Закон разрешает требовать от магазина следующее:

пропорционального снижения цены за товар;
устранения имеющегося недостатка за счет продавца;
возмещения денежных средств на расходы, связанные с устранением брака.

При доставке изделия, заказанного онлайн, рекомендуется внимательно осмотреть его на предмет наличия несоответствий: царапин, деформаций, сколов. Если они будут обнаружены, следует отметить это в Акте доставки. Такой документ составляется в двух экземплярах.

Если изделие разборное и доставляется в разобранном виде, данную информацию также следует указать.

Возврат дефектного товара в магазин покупатель должен выполнить ДО истечения гарантии. При весе изделия свыше 5 кг, доставку в пункт сервисного обслуживания клиенту обязан предоставить интернет-магазин.

Как сдать покупку?

Процедуру возврата товара в Спортмастере предельно проста: клиент должен прийти на кассу к продавцу, заполнить заявление и ждать получения денег. Сложности могут возникнуть только в случае, если продавец намеренно пытается препятствовать возврату в собственных интересах.

С чеком

Процедура возврата товара вместе с чеком выглядит следующим образом:

Покупатель приходит в магазин Спортмастер. Подойдет любой магазин сети, даже не тот, в котором была совершена покупка.
Необходимо подойти к продавцу на кассе и сообщить о намерении вернуть товар. Чаще всего сотрудник позовет менеджера, который будет дальше решать этот вопрос.
При разговоре с менеджером необходимо описать причину возврата. Если все требования законны, сотрудник проверит бирки (возврат в течение 14 дней), состояние и сравнит с тем, что было на момент покупки.
Если все правильно, менеджер предоставляет клиенту бланк на возврат денег. Необходимо указать личные данные, товар, причину возврата и реквизиты.

Сложностей при наличии чека и присутствии всех бирок не возникает.

При наличии чека и подтверждения покупки, но с отсутствием любых бирок, магазин не будет возвращать деньги и закон полностью на его стороне.

Без чека

Процедура возврата товара без чека схожа с предыдущей. С одним отличием: покупателю могут препятствовать в возврате сотрудники. Согласно закону о защите прав потребителя магазин обязан вернуть деньги при отсутствии чека, если у него есть иные доказательства покупки товара.

Процедура возврата следующая:

Покупатель приходит в магазин и обращается к продавцу с тем, что он хочет вернуть товар. В Спортмастере есть возможность восстановить чек, а также есть камеры на кассе.
Сотрудник может самостоятельно восстановить чек по базе или отказать в этом, так как не по его вине покупатель потерял чек.
Если сотрудник отказывается, можно использовать: товарный чек, выписки из ремонтной мастерской, показания свидетелей.
Если вопрос с доказательствами решен, покупатель оформляет претензию на возврат в письменном виде и передает документ менеджеру.

Сложности в этой процедуре могут возникнуть при сборе доказательств покупки. Если товар есть в базе, то кассовые аппараты Спортмастера могут восстановить чек. При отсутствии чека лучше обращаться в тот же магазин, в котором была совершена покупка.

Через интернет-магазин

Процедура возврата при покупке через интернет-магазин отличается. Срок на возврат в таком случае — 7 дней. Важно соблюдать несколько условий:

Вскрыть посылку только на камеру. Если клиент не фиксирует момент с открытием посылки, интернет-магазин всегда может сказать о том, что был прислан другой товар, хорошего качества;
Рассчитать стоимость возврата с учетом посылки. Даже если на сайте указана бесплатная доставка, то для компании она такой не будет. Стоимость доставки вычитают из денег на возврат;
Возврат можно оформить в любом магазине сети. Это закреплено на законодательном уровне.

В Спортмастере работает следующая схема возврата: если это не крупногабаритный продукт, то его необходимо отнести в ближайший магазин. Схема работы:

Клиент приносит покупку вместе с чеком в ближайший магазин. Продавец на кассе изучает вопрос и вызывает менеджера или старшего продавца, чтобы он оформил возврат;
Если сотрудники настаивают, необходимо показать запись вскрытия посылки;
Если все формальности соблюдены, деньги отдают клиенту.

С крупногабаритной покупкой (весом более 31 кг) можно воспользоваться услугами курьера.

Услуга доступна для Москвы и МО; Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Екатеринбурга и Свердловской области. Курьер заказывается с сайта интернет-магазина.

Процедура возврата интернет-заказа сложнее. Если курьер уже ушел, то могут возникнуть сложности. Клиенты никогда не должны распаковывать товары без камеры, а также должны внимательно следить за тем, какой товар они покупают.

Возврат товара в Спортмастер

Возврат товара в Спортмастере предусмотрен Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

Порядок действий в этом случае не имеет особенных отличий. Существенную роль играет лишь вид приобретенного товара. В любом случае реализуемая продукция должна соответствовать требованиям качества. В противном случае покупку можно будет вернуть.

Магазины Спортмастер реализуют достаточно широкий перечень товаров. Хотя принадлежность изделий в своей совокупности одна. Все продаваемые товары – спортивные. В то же время их можно разделить на несколько категорий:

На каждый вид изделий устанавливается срок службы. Например, продолжительность гарантии на обувь в Спортмастере составляет в среднем шестьдесят суток.

Причины и порядок возврата товара зависят от его вида. Действующим законодательством предусмотрено два повода для возвращения продукции:

Несоответствие требованиям качества.
Изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, комплектности или габаритам.

В первом случае вернуть можно любой товар, во втором – все, кроме трикотажа и белья, которые непосредственно контактируют с телом человека.

Сдача товара в магазин

Сдавая товар в магазин Спортмастер, покупатели обычно преследуют цель совершить обмен изделия на аналогичное, либо вернуть затраченные денежные средства. Все зависит от вида продукции и поводов для аннулирования покупки.

Обмен покупки

Каждый потребитель имеет право обменять не понравившийся или некачественный товар на аналогичный. Это распространяется на инвентарь, обувь и одежду, которая непосредственно не контактирует с телом, например, тренажеры, кроссовки, куртки.

Для разных поводов установлены сроки реализации требований покупателя. Если причиной возврата является брак, то такой период будет зависеть, прежде всего, от намерений и возможностей реализатора. По общим правилам срок замены составляет семь фактических суток, с момента обращения.

На практике он не длится более трех. Если у реализатора нет аналога, то такой период составит тридцать дней. Когда проводится дополнительная проверка, срок обмена может длиться до двадцати суток.

Поскольку в Спортмастере имеются свои экспертные специалисты, оценка происходит, как правило, в течение пяти суток.

Когда изделие не устроило покупателя из-за размеров, фасона, конфигурации, габаритов или цвета, обмен должен произойти в течение двух фактических недель. В такой срок не включается день покупки.

Возврат денег

Покупатель может вернуть деньги за продукцию, которая не соответствует нормам качества или не устраивает его по личным причинам. Такое требование должно быть выполнено в течение десяти дней, момента его предъявления. Для этого покупателю потребуется представить продавцу чек, в котором указано, сколько стоит изделие.

В случае утраты документа, человек может использовать свидетельские пояснения. Возврат денежных средств будет осуществляться в том же порядке, в котором они вносились. Например, при безналичном расчете, все будет перечислено на банковскую карту клиента. На практике такая процедура реализуется в течение не более пяти дней.

Срок обращения в магазин

На товары, которые предлагает Спортмастер распространяются все без исключения правила, установленные ЗоЗПП. Соответственно предъявить претензии покупатель может в течение принятого гарантийного срока.

Такой период определяется изготовителем и зависит от вида продукции. Если производитель не установил указанный срок, это вправе сделать продавец, который принимает на себя обязательства по рассмотрению претензий.

Когда гарантия не была определена изначально, выдвинуть свои требования покупатель может в течение двух лет при условии, что больший период не оговорен в законе или договоре о реализации.

Если срок службы составил менее двадцати четырех месяцев, то предъявить претензии можно и по его истечении. В этом случае покупатель должен будет доказать, что брак имел место ещё до момента приобретения товара.

Возврат некачественного товара

Возврат реализатору ненадлежащего изделия, то есть не соответствующего требованиям норм качества, имеет свои особенности. В этом случае Спортмастер возместит своему клиенту не только полную стоимость продукции, но также все расходы, связанные с её транспортировкой.

Чтобы вернуть брак, покупатель должен будет представить чек, договор и гарантийный талон, а также сам товар.

Факт передачи изделия оформляется актом. Чаще всего реализатор направляет изделие на экспертизу, для установления характера и причин недостатков. По результатам проведенной оценки можно будет определить виновную сторону. Если экспертиза подтвердит, что человек не имеет отношения к возникшим недостаткам, товар будет принят, а денежные средства возвращены покупателю.

Порядок предъявления претензий

Если покупатель намерен вернуть товар в Спортмастер, он обязан предъявить претензию. Её форма зависит от способа приобретения, поскольку указанный продавец реализует свою продукцию как в точках розничной торговли, так и через интернет-магазины, когда человек хочет отменить заказ.

Когда человек приобрел товар самостоятельно, то правильным будет оформить заявление в письменном виде. Образец такого документа можно позаимствовать на любом специализированном сайте, посвященном этой тематике. Некоторые продавцы предоставляют своим клиентам бланки претензии. В таком случае покупателю необходимо обратить внимание на структуру и информацию, содержащуюся в образце.

В тексте документа нужно отразить следующее:

Сведения о магазине – название, адрес расположения.
Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество полностью, место проживания или фактического нахождения, контактный телефон и электронная почта.
Информация, касающаяся самой сделки. Сюда можно отнести – дату и место заключения договора, описание изделия, его стоимость, порядок расчетов, сроки исполнения обязательств сторонами.
Выявленные в процессе использования недостатки – их характер и возможные причины.
Требования покупателя – возврат денег, обмен товара.
Подробный перечень прилагаемой документации – чек, договор, гарантийный талон.
Дата оформления претензии, подпись человека.

Составленную бумагу нужно передать продавцу. Действующим законодательством такая обязанность возложена на покупателя. Для этого человек может использовать несколько вариантов.

Претензию можно доставить лично или оформить её у реализатора. Это самый распространенный и оптимальный способ, поскольку он позволяет сторонам сразу провести переговоры и решить спор в кратчайшие сроки.

Допускается почтовая пересылка обращения. Такой вариант используется в случаях, когда человек не имеет возможности прийти самостоятельно, например, по причине отдаленности продавца.

Сообщение по интернету. Это способ актуален, когда товар приобретался удаленным способом. Также в этом случае можно связаться по телефону с представителями магазина и ожидать приезда курьера, для передачи товара.

Образцы документов

Образец претензии в Спортмастер

Источник: https://pravograjdan.ru/vozvrat/sportmaster/

Как вернуть деньги?

По закону клиенту обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Покупатель должен получить деньги тем же способом, каким он оплачивал покупку — это требование законодательства.

Наличными

При возврате денег на кассе продавец обычно просто забирает сумму и передает клиенту. Возврат происходит в тот же день. Сложностей с процедурой не возникает.

На карту

Возврат на карту сложнее. В течение 10 дней Спортмастер обязан вернуть деньги на карту клиента, даже если это праздничный и нерабочий период. Чаще всего деньги идут в течение 1–5 рабочих дней, в зависимости от банка и региона.

Обмен

Обмен — процедура замены товара ненадлежащего качества на новый. Это облегченная процедура, на которую идут сотрудники магазина, если товар оказался плохого качества и это обнаружилось в процессе эксплуатации.

Если товар на гарантии, это сделать можно без труда, при возникновении любого дефекта.

Когда гарантийный срок проходит, необходима экспертиза: действительно ли произошел брак по вине продавца.

Спортмастер идет на обмен чаще, чем на возврат денег.

Когда клиент обращается за возвратом, сотрудники сами предлагают ему заменить некачественный товар на новый. Эта процедура намного проще, как для покупателя, так и для продавца.

Что делать в случае отказа?

В случае отказа при возврате товара, у клиента есть два варианта: обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Рекомендуется действовать поэтапно:

Если магазин неправомерно отказал в возврате, оформляется жалоба в Роспотребнадзор. Ее можно составить без юриста в свободной форме.
Жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора и собирается доказательная база.
Если покупатель прав и товар действительно можно вернуть, магазин официально обяжут сделать возврат.
Если жалоба в Роспотребнадзор не помогает, а покупатель все еще уверен в своей правоте, можно обращаться в суд. Рекомендуется обращаться в судебные органы при большой сумме покупки, которая может покрыть затраты юриста.
Составление искового заявления в суд лучше доверить юристу с опытом в подобных делах. Если закон на стороне потребителя, то выиграть дело не составляет труда.
Все судебные издержки, а также моральная компенсация, ложатся на плечи продавца. В таких случаях, компания пытается решить все вопросы еще до суда, чтобы не терять деньги и репутацию.

Обычно все сложности заканчиваются после жалобы в Роспотребнадзор. Вышестоящее начальство выходит на сотрудников магазина и обязывает их вернуть деньги за товар.

Закон в большинстве случаев на стороне потребителя, если он не пытается вернуть товары из группы запрещенных к возврату.

Оценка бракованного товара

Проведение товароведческой экспертизы некачественного изделия продавец обязан выполнить за свой счет. По договоренности с клиентом «Спортмастер» предоставляет выезд специалиста на дом либо осуществляет проверку на базе магазина. Предварительно для инициирования экспертизы потребитель должен написать письменную претензию с указанием обнаруженных дефектов.

Возврат денег за некачественный товар производится при наличии паспорта (или иного документа, подтверждающего личность), а также чека.

За какое время магазин должен вернуть деньги за возвращенную интернет-покупку?

Этот период не может составлять свыше 10 дней со дня поступления товара. Если оплата выполнялась бонусами, они подлежат восстановлению. Полный возврат денег (без услуг доставки) производится при положительном заключении экспертизы на наличие брака.

Если на каком-то основании вещь, приобретенная в магазине розничной сети либо онлайн, не подходит, ее довольно просто вернуть. Так же, как и обменять на необходимую. На размышления о том покупателю даются законные 2 недели.