Что это такое?
Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» в случае приобретения некачественной (дефектной) продукции покупатель имеет право на свое усмотрение требовать от продавца:
- замены товара на аналогичный надлежащего качества, либо на другой с перерасчётом стоимости;
- соразмерного уменьшения стоимости покупки по причине дефектов;
- аннулирования сделки купли-продажи (покупатель возвращает товар и получает обратно всю уплаченную сумму);
- безвозмездного устранения недостатков в кратчайшее время.
Подробнее о том, что можно сделать и куда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара, мы рассказываем в этом материале, а о том, что может покупатель потребовать от продавца в таком случае, читайте в этой статье.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, которые подтверждают факт покупки, не является основанием для того, чтобы отказать ему в удовлетворении предъявленных требований.
Обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру) с требованиями о замене, возврате или безвозмездном устранении недостатков товара покупатель имеет право на протяжении всего гарантийного срока или срока годности этого товара. Если недостатки возможно устранить, то продавец обязан по требованию покупателя выполнить эти работы, либо полностью оплатить их стоимость, если будут привлечены третьи лица.
В том случае, когда дефекты продукции возникли уже после передачи ее покупателю, по независящим от продавца причинам, устранять их он не обязан, но должен доказать этот факт при помощи независимой экспертизы.
Если гарантийный период уже закончился, но еще не прошло 2 года с момента приобретения товара, то покупатель еще может составить претензию продавцу по поводу дефектов продукции. Но в таком случае доказывать тот факт, что недостатки возникли до передачи товара потребителю нужно будет за свой счет, также при помощи независимой экспертизы.
Что такое товар ненадлежащего качества мы также рассказываем тут.
Общие условия договора подряда о качестве работы
Условие о качестве работы
определяет свойства результата работы, а также те функции, для выполнения которых он должен быть пригоден (ст. 721, п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 703 ГК РФ).
Согласование условия о качестве работы
Для надлежащего согласования этого условия сторонам рекомендуется определить в договоре следующее:
- требования к качеству работы;
- свойства результата работы;
- целевое назначение результата работы.
Если условие о качестве работы не согласовано
При отсутствии в договоре указанного условия качество работы определяется требованиями, обычно предъявляемыми к работе такого рода (п. 1 ст. 721 ГК РФ), либо обязательными требованиями, предусмотренными законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (п. 2 ст. 721 ГК РФ).
Требования к качеству работы по договору подряда
Стороны могут установить в договоре подряда определенные требования к качеству подлежащей выполнению работы, которые подрядчик будет обязан соблюдать (п. 1 ст. 721 ГК РФ). Эти требования можно отразить в самом договоре либо в приложении к нему.
Пример формулировки условия:
“Качество работы по настоящему договору должно соответствовать следующим требованиям _______ (указываются требования к выполняемой работе)”.
Кроме того, стороны вправе установить в договоре требования к качеству с помощью ссылки на документы по стандартизации, например: национальные стандарты, своды правил, стандарты организаций (ст. 2, п. 1 ст. 4, ст. 14, п. 1 ст. 26 Федерального закона от 29.06.2015 N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”).
Пример формулировки условия:
“Качество работы должно соответствовать требованиям технических условий (ТУ) ______ (указываются номер, дата, название ТУ). Копия ТУ прилагается к настоящему договору”.
Обязательные требования к качеству работы
Стороны свободны в определении требований к качеству работы (п. 4 ст. 421 ГК РФ), однако подрядчик, являющийся предпринимателем, должен выполнять работу, соблюдая обязательные требования, предусмотренные законом, иными правовыми актами или в предусмотренном ими порядке (п. 2 ст. 721 ГК РФ).
Обязательные требования к качеству работы могут быть установлены в следующих нормативных правовых актах:
- санитарных правилах (см. ст. ст. 1, 13, 39 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ “О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения”, а также, например, СанПиН 2.4.7/1.1.1286-03 2.4.7. “Гигиена детей и подростков. 1.1. Гигиена. Токсикология. Санитария. Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых, товарам детского ассортимента и материалам для изделий (изделиям), контактирующим с кожей человека. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы”);
- технических регламентах Российской Федерации (см. ст. ст. 2, 6, 7 Закона о техническом регулировании);
- технических регламентах государств – участников Таможенного союза (в состав Союза, кроме Российской Федерации, входят Казахстан и Республика Беларусь) и документах Европейского союза, если содержащиеся в них требования введены в качестве обязательных Правительством РФ до дня вступления в силу технического регламента в соответствии с п. 6.2 ст. 46 Закона о техническом регулировании. Такие требования предусмотрены, в частности, Постановлением Правительства РФ от 09.03.2010 N 132 “Об обязательных требованиях в отношении отдельных видов продукции и связанных с требованиями к ней процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, содержащихся в технических регламентах Республики Казахстан, являющейся государством – участником Таможенного союза”;
- технических регламентах Таможенного союза (см., например, Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 010/2011 “О безопасности машин и оборудования”, утвержденный решением Комиссии Таможенного союза от 18.10.2011 N 823.
Если в отношении согласованного сторонами вида работы действует нормативный правовой документ, содержащий обязательные требования, подрядчик должен соблюдать их при выполнении работы независимо от того, предусмотрена такая обязанность договором или нет.
Пример формулировки условия:
“Качество работы должно соответствовать обязательным требованиям, установленным _____________ (указываются номер, дата, наименование нормативного акта)”.
Стороны могут установить в договоре обязанность подрядчика выполнить работу, отвечающую более высоким требованиям по сравнению с обязательными (абз. 2 п. 2 ст. 721 ГК РФ).
В таком случае сдача работы, не соответствующей повышенным требованиям, является нарушением условия договора о качестве и дает заказчику право предъявить подрядчику требования в связи с ненадлежащим качеством работы (ст. 723 ГК РФ).
Если стороны не согласовали требования к качеству работы
Подрядчик должен будет выполнить работу в соответствии с требованиями, обычно предъявляемыми к аналогичной работе, либо обязательными требованиями, предусмотренными законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (п. п. 1, 2 ст. 721 ГК РФ).
При этом заказчик не вправе будет заявлять о ненадлежащем качестве работы со ссылкой на несоответствие результата работы требованиям документов, которые являются добровольными и применение которых договором не предусмотрено.
Свойства результата работы по договору подряда
Если заказчик заинтересован в получении результата с определенными свойствами, следует отразить их в договоре (подробно описать физические качества результата работы, его эксплуатационные показатели, характеристики энергопотребления, надежности, безопасности и т.п.). Необходимые свойства результата работы могут быть указаны также и в чертеже, эскизе или рисунке результата работы. Заказчик может предоставить подрядчику готовое изделие в качестве образца результата работы.
Пример формулировки условия:
“Результат работы, выполненной по настоящему договору, должен на момент передачи заказчику обладать следующими свойствами: ________________ (указываются необходимые качественные характеристики результата работы)”.
Заказчику следует учитывать, что в случае согласования индивидуальных свойств результата работы в договоре (например, при изготовлении нестандартных изделий по специально разработанным чертежам) он не сможет предъявить требования, предусмотренные ст. 723 ГК РФ, в том числе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков, ссылаясь на несоответствие результата работы обычно предъявляемым требованиям.
Определение свойств результата работы с помощью национальных стандартов
Если результатом работы является изготовленная или полученная в процессе переработки продукция, то ее качественные характеристики могут содержаться в таких нормативных документах, как национальные стандарты.
К национальным стандартам относятся, в частности, государственные стандарты (ГОСТы), принятые Госстандартом России до 1 июля 2003 г. (Постановление Госстандарта России от 30.01.2004 N 4 “О национальных стандартах Российской Федерации”). При согласовании свойств результата работы стороны могут сделать ссылку на соответствующий национальный стандарт (ГОСТ).
Пример формулировки условия:
“Результат работы, выполненной по настоящему договору, должен соответствовать требованиям ______ (указываются наименование национального стандарта (ГОСТа), его номер и дата)”.
Требования указанных стандартов применяются в добровольном порядке (ст. 2, п. 1 ст. 4, п. 1 ст. 26 Федерального закона от 29.06.2015 N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”). При этом в силу п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ “О техническом регулировании” до принятия соответствующих технических регламентов они подлежат обязательному исполнению в части защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей; обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.
Важно знать! Сроки выполнения работы по договору подряда
Внимание!
Подрядчику следует учитывать, что если экспертизой будет установлено несоответствие результата работы требованиям нормативных документов, в частности СНиПа, ГОСТа, то работа в целом может быть признана некачественной.
Если стороны не указали в договоре свойства результата работы
Подрядчик должен передать заказчику результат работы, обладающий свойствами, которые определяются обычными требованиями (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В таком случае потребительская ценность результата работы может оказаться ниже той, на которую рассчитывал заказчик при заключении договора.
При несоответствии результата работы обычным требованиям подрядчик будет нести установленную ст. 723 ГК РФ ответственность за ненадлежащее качество работы. В частности, заказчик вправе будет отказаться от принятия и оплаты выполненной работы либо расторгнуть договор в судебном порядке в связи с его существенным нарушением подрядчиком и взыскать причиненные убытки.
Целевое назначение результата работы по договору подряда
Если заказчик намерен использовать результат работы по определенному назначению, стороны могут указать его в договоре. В этом случае подрядчик должен будет обеспечить пригодность результата работы для согласованного использования (п. 1 ст. 721, п. 1 ст. 723 ГК РФ).
При наличии у результата работы (продукции, изделия) нескольких назначений в зависимости от применяемых при его изготовлении материалов подрядчику рекомендуется выяснить у заказчика точное назначение результата работы и указать его в договоре. Это нужно для правильного выбора материала.
Пример формулировки условия:
“Результат работы должен быть пригоден для использования по следующему назначению: ________________”.
Если стороны не согласовали целевое назначение результата работы
Подрядчик должен передать заказчику результат, пригодный для обычного использования результата работы такого рода (п. 1 ст. 721 ГК РФ).
При этом он несет риск того, что из-за выбранного им материала результат работы окажется непригодным для использования, которое подразумевал заказчик. В таком случае на подрядчика может быть возложена ответственность за ненадлежащее качество работы (ст. 723 ГК РФ), несмотря на то что в договоре не была указана цель использования результата работы.
Каковы сроки?
В ст.20 Закона о защите прав потребителей сказано, что недостатки должны быть устранены незамедлительно и в минимальные сроки, но нет конкретного определения термина «незамедлительно».
Покупатель и продавец могут самостоятельно договариваться о времени устранения дефектов и заключать соглашение (договор), указанный в нем срок исправления недостатков не должен превышать 45 дней.
Если уже в процессе устранения дефектов товара становится очевидно, что в указанный период работы не будут закончены, то может быть заключено новое соглашение о продлении сроков. Но такие причины как отсутствие деталей, материалов или оборудования не являются для этого достаточным основанием.
О том, на каких основаниях и в какие сроки можно обратиться к продавцу при покупке некачественного товара, мы рассказывали тут.
Нарушение сроков устранения недостатков товара
Судом первой инстанции установлено нахождение автомобиля на гарантийном ремонте в течение первого года гарантии – 10 дней, в течение третьего года гарантии – 59 дней. С учетом времени нахождения автомобиля на гарантийном ремонте датой окончания основной гарантии является 17 декабря 2013 г., в то время как истец обратился к официальному дилеру с требованием о расторжении договора купли-продажи 15 ноября 2013 г., а с иском в суд – 13 декабря 2013 г. Поскольку К. обратился к продавцу с требованием о расторжении договора в период гарантийного срока, суд апелляционной инстанции не учел положения п.
6 ст.
Обязан ли магазин предоставить потребителю аналогичный предмет?
Согласно п.2 ст.20 Закона о защите прав потребителей на время устранения дефектов по требованию покупателя магазин обязан в 3-хдневный срок, бесплатно и с доставкой, предоставить ему аналогичный товар для временного использования. Требования не распространяется на следующую продукцию длительного пользования:
- автомобили, мотоциклы и другая мототехника, кроме транспорта для инвалидов;
- мебель;
- электроприборы, которые используются в гигиенических и медицинских целях (электробритвы, массажеры, эпиляторы, машинки для стрижки волос и др.);
- бытовые электроприборы, которые используют для приготовления и разогрева пищи (микроволновые печи, тостеры, электрочайники и др.);
- гражданское оружие, части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
На нашем сайте вы найдете материалы, ознакомившись с которыми, сможете узнать:
- Что считается браком на производстве?
- Что такое существенный недостаток технически сложного товара?
- Как происходит списание брака в торговле?
- Кто ответственен за реализацию некачественного товара?
- Подлежит ли возмещению вред, причиненный вследствие недостатков товара?
Права потребителя при нарушении срока ремонта товара
Внимание
Кассационная жалоба с делом переданы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.
Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что имеются основания, предусмотренные ст. 387
Важно
ГПК Российской Федерации, для отмены определения судебной коллегии по гражданским делам Ставропольского краевого суда от 27 декабря 2011 г.
В кассационном порядке. В соответствии со ст.
Продлевается ли гарантийное время?
Если на продукцию был установлен гарантийный срок, то после устранения недостатков, он должен быть продлен на тот период времени, в течение которого происходил ремонт. Согласно п.3 ст. 20 ЗЗПП этот период начинается с момента обращения потребителя и заканчивается датой выдачи ему товара после ремонта.
Чем дольше происходит устранение дефектов, тем больше будет гарантийный период. Поэтому продавец также заинтересован в скорейшем завершении ремонта. Если устранение дефектов производилось с заменой комплектующих, которые имеют собственный срок годности, то на новые комплектующие устанавливается срок годности такой же, как и на замененные.
После окончания ремонта при выдаче товара потребителю предоставляется в письменном виде информация о дате обращения, времени начала и окончания ремонта, а также перечень всех устраненных дефектов и данные о замене комплектующих деталей.
Что делать, если сроки нарушены?
Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение сроков по устранению дефектов продукции, а также за задержку предоставления товара для временного использования продавец (изготовитель, уполномоченный представитель, импортер) обязан заплатить покупателю пеню за каждый день просрочки. Размер пени составляет 1 % от стоимости товара.
Если продавец нарушает сроки устранения недостатков и не спешит удовлетворить предъявленные ему требования, то покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.
От неудачного приобретения никто не застрахован. Но Закон о защите прав потребителей помогает покупателю решить проблему с дефектной покупкой в свою пользу и не потерять потраченные деньги. Самое важное, не затягивать с предъявлением претензий продавцу и не устранять недостатки самостоятельно до обращения, поскольку могут возникнуть сложности с доказательством наличия дефектов.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Порядок действий при обнаружении недостатка
Первостепенно нужно выяснить, подлежит ли дефект устранению по гарантии. Если его наличие не было оговорено при покупке или факт его подтверждения не зафиксирован в документах, то товар подлежит безвозмездному ремонту. Такие ситуации изредка возникают после приобретения изделий, уценённых из-за наличия какого-либо брака.
Негарантийными являются ситуации, возникшие вследствие:
- грубой эксплуатации;
- использования не по прямому назначению;
- попадания веществ, действие которых привело к дефекту;
- нарушений правил хранения или транспортировки.
Если покупатель удостоверился, что недостаток подлежит устранению по гарантии, ему следует:
- Написать заранее или непосредственно в точке, где была совершена покупка, заявление, в котором изложено требование о безвозмездном ремонте изделия. Если, в силу каких-либо обстоятельств, потребитель не может сделать этого самостоятельно, он вправе поручить это другому лицу, но с предоставлением посреднику или изготовителю нотариальной доверенности.
- Одновременно с передачей заявления отдаётся товар. Продавец обязан его принять и составить соответствующий акт. Также он может провести проверку качества изделия, чтобы удостовериться в наличии дефекта. Это должно происходить на глазах у покупателя. По его желанию на время проведения ремонта предоставляется товар аналогичного назначения. Исключение составляют: любые транспортные средства, предметы мебели, оружие, электробытовые приборы, предназначенные для личного ухода и гигиены или для работы с продуктами питания.
- Продавец обязан озвучить срок устранения недостатков товара — 45 дней.
Важным нюансом является то, что требование осуществить ремонт по гарантии — это только один из вариантов возможного развития событий. Покупатель вправе вернуть деньги или получить новый товар взамен приобретённого первоначально. Кроме того, он может прибегнуть к помощи сторонних сервисных компаний. В этом случае необходимо требовать возмещения расходов, связанных с ремонтом, у продавца или изготовителя.
Данные действия применимы относительно товаров длительного пользования. С технически сложными (бытовая техника, транспорт, средства связи и пр.) дело обстоит несколько иначе. Собственный вариант разрешения ситуации покупатель может выбрать только до истечения 15 суток с момента приобретения, далее — в зависимости от серьёзности поломки.
