Написать письмо министру здравоохранения РФ Веронике Скворцовой

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Министерства здравоохранения России, по каким телефонам можно дозвониться в центр поддержки, принимают ли там обращения в электронной форме, с какими вопросами смогут помочь специалисты контакт-центра?

Об организации

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — федеральный орган исполнительной власти осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере здравоохранения, обязательного медицинского страхования. Отвечает за работу больниц, амбулаторий, поликлиник и других мед. учреждений.

Созданная горячая линия обеспечивает граждан обратной связью, позволяя оставлять жалобы на работу персонала больниц и т.д. Зачастую спектр вопросов, которые можно выяснить по телефону, намного шире.

Деятельность министерства

Министерство здравоохранения РК (Минздрав, МЗРК) работает на основе соответствующего положения о деятельности.

Согласно п.1 положения, МЗРК работает в таких направлениях:

охраняет право граждан на здоровье;
руководит научными процессами в медицинской и фармацевтической сферах;
организовывает получение образования медиками и фармацевтами;
следит за товарооборотом медикаментов, специальных лечебных приспособлений, технических устройств;
организовывает проверки качества предоставления медуслуг;
следит за соблюдением медучреждениями государственных стандартов и норм в отношении реализации деятельности;
следит за качеством пищи на этапе реализации.

Для воплощения в жизнь возложенных задач в Минздраве функционирует три Комитета:

по фармацевтическому направлению;
по вопросам оказания медуслуг;
по защите здоровья населения.

Министерство работает с целью улучшения состояния здоровья людей Республики. Комитеты создают на местах территориальные подразделения — департаменты, которые осуществляют указы руководства в конкретной местности. Для этого государственный орган разрабатывает программы и проводит их реализацию.
Минздрав гарантирует право гражданам получать бесплатную медицинскую помощь. Госорган должен следить за тем, чтобы на фармацевтическом рынке в продаже были только качественные проверенные препараты, которые действительно помогают решить проблему и не представляют угрозу жизни человека.

Организационные моменты в структуре решаются через центральный аппарат, который, в свою очередь, работает в области:

общеполитических направлений здравоохранения и благополучия населения в РК;
разработки конкретных планов и программ работы по направлениям деятельности;
формирования норм права, в рамках, дозволенных государственным законодательством, например, разработка методических рекомендаций, брошюр, нормативов для качества готовой продукции питания;
надзора за выполнением общегосударственных программ по улучшению благополучия и охране прав граждан в сфере здравоохранения;
пропаганды важности вести здоровый образ жизни и питаться полезными продуктами;
изучения новых методов лечения, лекарственных средств и технического оборудования, а также обеспечение им медорганизаций;
принятия решения о выборе по закупке лекарственных средств, техники и прочих медицинских товаров;
оценки и учёта фирм, которые занимаются реализацией медицинской продукции;
установления правил и порядка проведения медэкспертизы для лиц, которые желают получить водительские права.

Минздрав разрабатывает положения и правила организации работы как государственных медорганизаций, так и частных платных клиник, утверждает правила о лицензировании и аккредитации организаций, желающих работать в сфере медицины или фармакологии.
На плечи центрального аппарата ложится и выбор приоритетов, в которых должны двигаться медицинские научные сотрудники, на что стоит выделить финансирование, какие достижения важнее для населения и имеют практическое применение в жизни.

Для того чтобы наука, качество образования и лекарств соответствовали международным стандартам, МЗРК сотрудничает со специализированными структурами иностранных государств.

На местном же уровне программы и планы, которые составляет центральный аппарат, реализуются посредством заключения со структурными единицами системы институтов сферы здравоохранения разного рода меморандумов.

На самом деле перечень функций, выполняемых органом очень обширный. Можно сказать, что все сферы, где фигурируют слова здоровье, медицина, фармакология, подходят под управление данным госорганом.

Гражданину перед обжалованием следует удостовериться о наличии компетенции МЗРК осуществить и принимать меры в отношении заявленных требований. Для этого можно просмотреть весь перечень функций и задач министерства и его структурных подразделений, полномочий министра. Найти положение о деятельности СЗРК можно на официальном сайте министерства https://www.mz.gov.kz/, и пройти по графам Меню-О Министерстве-Общая информация-Положение.

Как написать обращение в Министерство здравоохранения?

Минздрав России занимается регулированием деятельности медицинских учреждений. Чтобы граждане могли обращаться с пожеланиями, отзывами, претензиями были запущены определенные формы для обратной связи. Оставить сообщение в техподдержку можно несколькими способами:

Отправив письмо по электронной почте
Заполнив обращение через раздел «Написать нам» на главном портале организации — https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Оставляя запросы онлайн, рекомендуется придерживаться формы:

ФИО.
Контакты.
Тема.
Причина.
Адрес.
Детали.

Допускается прикрепление фото или видео материалов по теме, которые помогут «пролить свет» на возникшую ситуацию.

Официальный сайт даже без отправки запросов поможет выяснить многие вопросы. Необходимо перейти в раздел «Помощь» и ознакомиться с часто задаваемыми вопросами.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.rosminzdrav.ru/users/sign_in.

Какой телефон горячей линии Министерства здравоохранения?

Несмотря на популярность общения онлайн, по-прежнему востребованной остается горячая линия.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по любому вопросу и со всех регионов — 8 800 200 03 89. Звонки на номер 8800 принимаются бесплатно.

Кроме основной горячей линии, в регионах действуют свои местные номера, обращаться по которым можно с любыми вопросами. Контакты в таких городах, как Москва, Казань, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Воронеж, Уфа и других можно посмотреть на сайте — https://www.rosminzdrav.ru/hotline.

Региональные линии зачастую платные, тарификация зависит от условий операторов.

Для иностранных граждан или россиян, находящихся за рубежом действует отдельный телефон горячей линии:

Наиболее распространёнными вопросы в Министерство

На сайте Минздрава существует колонка ответов на самые распространённые вопросы, с которыми обращаются граждане.

Они разделены на три группы:

проблемы в сфере обязательного медстрахования (ОМС);
проблемы по обеспечению лекарственными препаратами;
медпомощь населению.

По первому вопросу Министерство даёт ответ, который указывает на нормативные положения РК. Так, по закону РК об ОМС лица имеют право получать медуслуги в государственных медучреждениях, если за них поступили взносы в Фонд ОМС. Некоторые группы лиц освобождаются от внесения платежей в Фонд.

К ним, согласно статье 38 п.4 закона «Об ОМС», относятся:

дети;
матери, у которых много детей, а также те, которые получили особые награды, звания;
лица, которые принимали участие в Великой Отечественной войне;
лица с инвалидностью;
воспитанники интернатов;
безработные (которые официально зарегистрированы такими);
студенты очной формы обучения независимо от вида учебного заведения;
лица, которые взяли отпуск в связи с рождением или усыновлением ребёнка, а также по уходу за малышом до трёх лет;
нетрудоустроенные женщины в положении, а также те, которые не оформлены на работе, но занимаются взращиванием ребёнка до трёх лет;
военнослужащие;
лица на пенсии;
работающие в специальных госорганах или служащие правоохранительных структур;
а также приговорённые к отбыванию наказания в пенитенциарной структуре по решению суда;
обвинённые, которые находятся в следственном изоляторе.

Путём перечисления обязательных взносов государство гарантирует населению право получить определённый перечень бесплатных медицинских услуг.

Сюда включается:

проведение прививок для профилактики;
оказание скорой помощи;
если лицо имеет социально значимое или общеопасное заболевание, то ему предоставляется бесплатное стационарное лечение;
медпомощь, если присутствуют экстренные обстоятельства.

Помимо этого, пациенты имеют право получать бесплатную помощь в поликлинике.

Вопрос о предоставлении бесплатных медикаментов регламентирован Кодексом РК от 18.10.09 номер 193 (далее — Кодекс).

Так, бесплатное лекарственное обеспечение производится за счёт бюджетных средств в случаях:

если субъекту оказывается скорая помощь либо лечение в стационарном порядке при обстоятельствах, предусмотренных формуляром для медикаментов в установленном порядке;
при поликлинической форме обслуживания для льготных категорий населения.

Полный список обстоятельств и лиц, которых обеспечивает государство медикаментами в амбулаторно-поликлиническом порядке предусмотрен в соответствующем Перечне, утверждённом Приказом от 04.11.11, номер 786.

Эти пациенты имеют право поступить на приём без ожидания очереди и получения талона. Лицам, которые имеют право на получение бесплатных лекарственных средств, медсестра должна выдать медикаменты в первую очередь и выписать список средств, которые входят в программу Информационной системы лекарственного обеспечения.

По третьему вопросу Минздрав даёт следующие разъяснения: регулирование порядка предоставления медицинской помощи гражданам РК, а также лицам, имеющим гражданство государств сторон Содружества Независимых Государств (СНГ), проводится в соответствии с:

внутренним актом пп.99, п.1, ст.1 Кодекса;
Соглашением об оказании медпомощи гражданам государств-участников СНГ, которое РК ратифицировала 27.03.97.

По данным нормативно-правовым актам, в случае, если человеку понадобится получение скорой помощи либо его состояние характеризуется особо неудовлетворительным и имеет место экстренная ситуация, которая требует неотложных действий, медперсонал должен предоставить полный перечень необходимых услуг бесплатно.
К экстренным ситуациям принято относить: отравления, остротечные болезни, несчастные случаи, родоразрешение, опасные для пациентки состояния во время беременности, прочие опасные для жизни больного травмы, болезни, состояния. В предоставлении медуслуг при данных обстоятельствах не может быть отказано по причинам формы организации медучреждения или территориальной подведомственности.

Платное лечение начинается после устранения опасности жизни пациента.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Основная задача операторов call-центра — это консультации граждан по вопросам медицинского обслуживания. Если быть точней, горячая линия поможет выяснить следующие вопросы:

Помощь алко и наркозависимым, консультация по поводу клиник, методов лечения, профилактики.
Страхование, что нужно знать, какая стоимость?
Перечень льготных препаратов, эффективность лечения и т.д.
Сообщения о коррупции, неправомерных действиях персонала.

Сотрудники телефонной линии помогут составить жалобу или пожелание.

С какими проблемами следует обращаться в Министерство

Исходя из жизненных случаев, можно свести жалобы на врачей к таким:

По поводу установления неверного диагноза больному. Поскольку в работе доктора присутствует человеческий фактор, увы, застраховаться от ошибки невозможно. Часто врачу не хватает опыта или квалификации и именно эти моменты становятся причиной неправильного лечения. Однако порой медики ведут себя халатно безответственно в отношении больных, не уделяют им должного внимания и не назначают процедуры, необходимые для излечения. Врачебная ошибка по любой из указанных причин может привести к трагическим последствиям. Именно поэтому вопрос о некачественной работе специалиста должен быть донесён до ведома центрального органа исполнительной власти. Конечно, гражданин или его родственники вправе попробовать разобраться и на местном уровне, но в случае провала нужно писать в Минздрав или подавать исковое заявление в суд.
Следующее основание, несвоевременное оказание медицинской помощи. Часто скорая помощь прибывает через долгое после вызова время. Больной и его близкие за этот период серьёзно переживают, так как проблема имеет экстренный характер и последствия непредсказуемы. Министерству в таких вопросах придётся разбираться, имела ли место организационная проблема, невежество медиков или существовали другие непреодолимые обстоятельства, которые помешали добраться до пациента вовремя. Ответственность не применяется только в последнем случае, так как отсутствует чья-либо вина. Если же дело касается других оснований, наименьшее наказание будет дисциплинарным, а дальше всё зависит от последствий.
Коррумпированность докторов и медработников. Молчать о коррупции пациенту не стоит.

Она проявляется в виде требования вознаграждения за:

оказание бесплатных услуг;
предоставление бесплатных лекарств;
помещение в курортно-профилактическое заведение.

О факте требования взятки можно сообщить по месту, главврачу больницы или заведующему отделением. Если же реакции не будет, то нужно известить Министерство. Обвинения во взяточничестве не могут быть голословными, так как это серьёзное преступление. Жалобщик должен предоставить доказательства данного факта. Помимо обращения в Минздрав, лицо вправе пойти с заявлением в правоохранительные органы, которые обязаны начать расследование в отношении нарушителя.

Среди прочих причин претензий в Министерство здравоохранения РК выделяют:

хамское отношение к посетителям со стороны медперсонала;
несоблюдение врачом правила неразглашения личной информацию о клиенте;
если пациента отказались поместить на лечение в больницу без каких-либо причин;
если вследствие халатных действий, бездействия или ошибки медсотрудника пациент скончался.

В целом множество ситуаций решаются на местном уровне. Юристы рекомендуют пройти всю лестницу инстанций по возрастающей и только после этого идти в Минздрав за помощью. Однако на законодательном уровне такой порядок не предусмотрен, а значит необязателен.

Проблема выбора метода обхода обращения в местные структуры заключается в том, что при его отсутствии служащие Минздрава направят поручение по разрешению вопроса именно в конкретное медучреждение, где и было правонарушение. То есть по факту, гражданин получит тот же ответ, который мог бы услышать на месте.

Однако при постепенном обжаловании, у пациента соберётся достаточное количество переписок, он сможет проанализировать ответы оппонентов и выстроить правильную позицию для МЗРК. Возможно даже задействовать юристов, чтобы получить удовлетворение требований и добиться отмены, прекращения неправомерных действий или наказания виновного.

Как написать жалобу?

При составлении жалобы может возникнуть сложность с оформлением обращения. Чтобы уточнить все детали рекомендуется обратиться в контакт-центр или изучить информацию на сайте. Оставить жалобу можно не только на действие определенных сотрудников, но и выразить претензию на качество услуг больницы, состояние оборудования и т.д.

Для отправки жалоб можно использовать электронную почту — [email protected] или форму на сайте —https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Другой способ выразить недовольство, это позвонить по горячей линии или обратится по телефону в местную службу поддержки министерства в своем регионе.

Позвонить министру здравоохранения рф скворцовой

Существуют альтернативные возможности для связи. Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение.

Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа.

Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ. Как писать обращение Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии — +7-495-627-29-44.

Разница между постоянной и временной регистрацией по месту жительства/пребывания

Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Написать письмо в. и. скворцовой

Политическая карьера Вероники Скворцовой В 1999 году Вероника Скворцова стала одним из авторов идеи организации ассоциации инсульта, объявленным ВОЗ глобальной эпидемией.

В 2004-м она была избрана членкором Академии Наук, в 2005-м возглавила профильный НИИ, где была разработана внедренная в ряде областей программа по борьбе с заболеваниями сосудов, на долю которых приходится более половины смертей на планете.

Звоним в минздрав

Пейджер Мэра Москвы: 668-05-83;Приемная Правительства Москвы: 692-16-37Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города: 957-04-44Адрес электронной почты: 4.

Министерство здравоохранения Российской Федерации Адрес для письменных обращений граждан: Рахмановский пер., д. 3, г.

Москва, ГСП-4, 127994Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Минздравсоцразвития России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 14-00 до 17-00 и в пятницу с 14-00 до 16-00 по телефонам:(495) 627-29-44, 627-27-65, 627-28-86, 627-25-20, 627-24-71Справочный телефон Министерства здравоохранения России –Министр — Скворцова Вероника Игоревна А) Департамент по делам инвалидов Министерства труда и социального развития РФ Директор Департамента — Лекарев Григорий ГригорьевичТелефон .

“врачебные тайны” министра скворцовой

Важно Суббота, воскресенье — выходные дни.При обращении в общественную приёмную необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.Желательно представить оригиналы документов, необходимых для решения Вашего вопроса. (например, трудовую книжку, медицинскую документацию и т.п).

Письменные обращения граждан принимаются в экспедиции Федерального медико-биологического агентства. Адрес: Волоколамское шоссе, дом 30, 1 этаж, комната 4, г. Москва, Россия, 123182.

Государственная Дума Федерального Собрания РФ 103265,Москва, ул. Охотный ряд, д.1 7. Департамент здравоохранения города Москвы: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д.

О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти»Обращения граждан поступают в ФМБА России как через отделение связи, через приемную корреспонденции, а также на личных приемах у руководителя Федерального медико-биологического агентства и его заместителей.В ФМБА России функционирует Общественная приемная.

https://www.youtube.com/watch?v=MQ3wQzQHfI8

Адрес Общественной приемной: Волоколамское шоссе, дом 30, стр. 1, 4 этаж, комната 403, г. Москва, Россия, 123182.

Телефон (+7 при звонках из-за границы) Местный телефон: 14-14 Круглосуточный факс: (499) 190 14 00 Контактное лицо: старший инспектор Корчашкин Валентин Григорьевич График работы Общественной приёмной: Понедельник 10:00 — 16:00 Вторник 10:00 — 16:00 Среда 10:00 — 16:00 Четверг 10:00 — 16:00 Пятница 10:00 — 15:30 Перерыв на обед с 12:00 до 12:45. Время московское. В людях она ценит более всего доброту, любит слушать музыку, общаться с внуком и гулять с собакой. Вероника Скворцова сегодня В 2011 году замминистра отмечала, что внедрение в РФ новых форм борьбы с сердечно-сосудистыми заболеваниями снизило летальность от инсульта с 80 процентов (когда из пяти заболевших умирали четверо) до 20. После реорганизации министерства здравоохранения и социального развития (разделения на Минздрав и Минтруд) в 2012 году она возглавила министерство здравоохранения, окончательно поменяв работу врача на должность чиновника.

Министр и признанный авторитет в медицинском сообществе полагает, что накопившиеся проблемы в сфере охраны здоровья, в России можно решить последовательными действиями.

Источник: https://dolgoteh.ru/pozvonit-ministru-zdravoohraneniya-rf-skvortsovoj/

Другие способы связи

Написать обращение можно и другим способом. Среди неформальных методов общения набирают популярность социальные сети:

ВКонтакте — https://vk.com/minzdravru.
Одноклассники — https://ok.ru/minzdravru.
Facebook — https://www.facebook.com/MinzdravRu.
Instagram — https://www.instagram.com/rosminzdrav.ru.
Twitter — https://twitter.com/MINZDRAV_RF.

Многие предпочитают делиться впечатлениями о работе больниц, поликлиник через соц. сети, оставляя комментарии под постами. Кроме публикации комментариев, можно просматривать новости или справочную литературу.