Основные моменты, которые стоит знать о гарантии на мебель
Все нюансы гарантии указываются в документах на мебель (это может быть паспорт или талон). Если такой документ не предлагается, скорее всего, фабрика не предоставляет гарантии. В таком случае лучше перестраховаться и выбрать модель от другого производителя.
Если по каким-либо причинам покупатель желает отказаться от приобретенной мебели или заявить о наличии дефектов, ему необходимо отправиться в магазин с товаром и чеком, подтверждающим покупку. При этом производитель обязуется выполнить требование владельца:
- заменить товар;
- вернуть часть потраченных денег покупателю;
- отремонтировать мебель за свой счет или за счет магазина;
- вернуть полную стоимость изделия.
Если изготовитель не предоставляет гарантию, она может быть установлена магазином-продавцом (п.6 статьи 5 ЗоЗПП).
Если гарантии вовсе нет, согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, покупатель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю со своими требованиями, если дефекты были обнаружены в разумный срок, не превышающий 2 года со дня покупки.
Если гарантийный срок на момент обращения покупателя истек, производитель может принять соглашение о дополнительных обязательствах согласно п. 6 ст. 5 ЗоЗПП. Эти обязательства могут заключаться в продлении срока гарантии, бесплатном предоставлении ]ремонта[/anchor] и пр.
Что делать при обнаружении недостатков
Итак, недостатки приобретенной мебели зафиксированы. Какие действия покупатель должен предпринять в дальнейшем?
Первый шаг – составление претензии в адрес производителя или продавца (в зависимости от того, кто несет ответственность за качество товара). Самый необходимый документ в этом случае – гарантийный талон. Непосредственно возврат продукции осуществляется за счет ответственной компании: представители обязаны принять товар, после чего специалисты могут провести экспертизу.
Важно! Покупатель имеет полное право непосредственно участвовать и лично присутствовать при проверке товара на качество – это поможет вовремя опротестовать результаты экспертизы в суде.
Если гарантийный срок не прописан изготовителем или продавцом, покупатель может потребовать установить гарантийный срок в соответствии с законом (то есть на 2 года). Правда, в таких случаях уже проверка качества товара происходит исключительно за счет покупателя.
Случаи, в которых гарантия не действует
Существуют исключения, при которых производитель освобождается от обязанности в ремонте или замене. К таковым относятся следующие случаи:
- мебель пострадала в случае пожара, потопа или стихийного бедствия;
- на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
- дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.);
- проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
- намеренная порча владельцем;
- истечение срока гарантии.
Во всех вышеуказанных случаях магазин и производитель имеют право отказать в устранении дефектов, замене или возврате средств.
Особенности покупки в интернет-магазинах
Интернет-продажа мебели получает все большую популярность. В соответствии с п.8 Правил продажи товаров дистанционным способом в обязанности продавца входит полное уведомление покупателя обо всех качествах товара, изъянах (если есть), обговорить условия покупки (включая доставку удобным для клиента способом), срок службы и гарантийный срок мебели – все это должно произойти до заключения договора купли-продажи. Также продавец обязан предоставить и юридический адрес организации, уполномоченной изготовителем принимать претензии или осуществлять ремонт товара.
Важно! За просроченное время доставки продавец несет финансовую ответственность и обязан выплатить покупателю пени – 0,5% от уплаченной стоимости мебели за каждый день просрочки.
Сроки гарантии
Срок гарантии – период времени, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или в магазин с претензией касательно качества товара.
Гарантийный срок устанавливается фабрикой-производителем и может составлять 12, 18 или 24 месяца. На время ремонта срок гарантии приостанавливается. Кроме того, если имеют место судебные разбирательства, в ходе которых подтверждается правота покупателя, этот срок продлевается на время прохождения заседаний.
Если после завершения срока гарантии владелец замечает изъян, который появился, когда гарантия еще действовала, он может обратиться к изготовителю. Для доказательства правоты (при отказе изготовителя в ремонте или возмещении) понадобится независимая экспертиза.
Срок выполнения требований покупателя после получения претензии
Все недостатки, указанные покупателем в претензии, по закону должны быть устранены продавцом или производителем в течение 45 дней. Если максимальный срок прошел, то покупатель может потребовать законного возврата денег. Следует помнить, что требование гарантийного обслуживания и ремонта мебели не принимается от посторонних лиц. Обратиться может лишь покупатель, имя которого прописано в гарантийном талоне.
Если же речь идет не о ремонте, а непосредственно замене товара, то производитель должен исполнить требования покупателя в течение 7 дней после принятия претензии (исключение – индивидуальные случаи, когда аналогичной продукции нет на складе: срок увеличивается до 30 дней).
Если продавец так и не выполнил требования, изложенные в претензии, покупатель имеет право потребовать назад вложенные средства и выплату пеней за каждый просроченный день (сумма составляет 1% от общей суммы покупки).
Гарантия и сервис
Сроки действия гарантии
Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в договоре купли продажи (оферте), в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах.
Преимущественно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество этой продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов (гарантийный срок эксплуатации (службы) товара), которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.
Дополнительная гарантия на жесткое основание диванов (металлокаркас)
Производителем устанавливается дополнительная гарантия на жесткое основание (металлокаркас), используемое в моделях, изготовителем которых является ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Дополнительная гарантия составляет 10 лет.
Дополнительная гарантия на матрасы
Производителем устанавливается дополнительная гарантия на матрасы коллекции MOON Night – 20 лет; на матрасы коллекции Nature – 10 лет; на матрасы коллекции Copper – 10 лет; на матрасы коллекции Orion – 5 лет; на матрасы коллекции Optimum за исключением модели Flex (425) – 5 лет; на матрасы коллекций Beauty, Dream, Medic, Elixir, Spa в зависимости от комплектации: Base – 5 лет, Standart – 10 лет, Comfort – 20 лет, Prestige – 25 лет.
Дополнительная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть денежные средства.
Условия действия гарантии
Все условия действия гарантийных сроков, в т.ч. дополнительных, указаны в договоре купли-продаже (оферте) актуальной на дату совершения покупки и согласованы покупателем и продавцом. Обращаем внимание, что дополнительная гарантия действует с момента передачи Товара Покупателю при соблюдении требований и условий, изложенных в оферте.
Сроки действия гарантии
Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах. При отсутствии гарантийных обязательств в вышеуказанных документах, гарантия считается непредоставленной.
Наиболее полно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество её продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов, которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.
Условия действия гарантии
Обязательно сохраняйте чек и/или копии Акта сдачи-приёма, которые являются доказательством покупки товаров. Гарантия действительна при наличии хотя бы одного из этих документов.
Гарантия фабрики ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» распространяется на каркас, раскладной механизм (механизм трансформации), бельевой короб, ножки (опоры), жесткие крепления, наполнители, лицевую обивочную ткань/кожу, подлокотники мягкой мебели.
Гарантийный срок на мебель
На усмотрение производителей мебели упаковки с изделиями дополнительно могут комплектоваться доступной инструкцией по сборке, что облегчит выполнение сборочных работ. В отличие от дилетантов, профессиональному сборщику достаточно видеть лишь внешний и внутренний вид собираемого изделия, чтобы грамотно выполнить свою работу.
Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное и необходимое условие — в сборке должно участвовать минимум два человека. Но!!! следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или случайные повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик изготовителей.
Цена
Стоимость плиты МДФ
превышает ДСП в 1,5 – 2 раза. К удорожанию плит МДФ приводит то, что их покрывают эмалью, пластиком, пленкой. Покрытие эмалью – самое дорогое, основной плюс — цветовая гамма в 300 оттенков, минус – восприимчивость к абразивным средствам ухода и кислотам. Пленка, намного дешевле, к тому же указанный ранее минус у нее отсутствует, зато есть другой – при постоянном воздействии горячего воздуха и пара, может отслаиваться от поверхности. Самый оптимальный вариант – это пластик, который включает в себя плюсы предыдущих покрытий, но не имеет их минусов. Самый прочный и самый универсальный, но при этом не самый дорогой вариант.
Проанализировав факторы в комплексе, покупатель, который бережет свой бюджет, выбирает мебель из МДФ
. Это утверждение подтверждают цифры. Рост производства ДСП и МДФ в России 13% и 32% соответственно, в Европе 2% и 25% соответственно.
Мы уже не раз сравнивали материалы для изготовления кухни. В продолжение темы поговорим о сроках службы ДСП и МДФ. Если говорить о стоимости, то цена мебели из древесно-стружечных плит (ДСП ) меньше, чем мебели из древесно-волокнистых плит (МДФ ) и это основное ее преимущество. Известно, что ДСП очень боится влаги и очень быстро от нее разрушается. Это основной недостаток ДСП.
Преимущество МДФ в том, что его первоначальный вид на протяжении срока службы не меняется. Кроме того, он очень универсален. Плиты МДФ легко поддаются фигурной обработке. Соответственно, возможна самая тонкая работа и воплощение любой вашей идеи. А чтоб изменить цвет следует использовать специальную эмаль.
Плотность.
Немаловажную роль в сроке службы играет плотность материалов. Плотность МДФ почти идентична плотности древесины. МДФ так же гигиеничен, не боится микроорганизмов и грибков. ДСП, как сказано выше, боится воды и. В случае попадания влаги под ламинирующую пленку, он вздувается, крошится, и очень быстро разрушается. Если говорить техническим языком, то прочность МДФ в 1,5-2 раза превышает ДСП.
Срок службы мебели
Столы в общественных местах, таких как бары при стадионах, места отдыха при вокзалах, имеют антивандальное покрытие и конструкции. Сроки их службы при заявленном типе эксплуатации значительно выше, чем у столов в обычном исполнении. Естественно, срок службы мебели выдерживается при условии соответствующей эксплуатации этой мебели или её хранении.
В «Справочнике по ремонту и обновлению мебели» Москва. «Лёгкая индустрия» 1977 год приведена таблица, отражающая срок службы мебели. Ориентировочные данные об износе мебельных изделий, % в год. Стулья 8,3 Комоды 6,7 Столы разные 6,7 Этажерки 10 Столы кухонные 10 Деревянные кровати 12,5 Шкафы 6,7 Табуреты 25 Буфеты 6,7 Матрацы для взрослых 12,5 Диваны, кушетки, оттоманки 10 Матрацы для детей 12,5 Кресла мягкие 8,3 Срок службы мебели, которую собираетесь приобрести, можно увеличить в разы, соблюдая правила её выбора, при покупки.
Какой гарантийный срок на мягкую мебель по закону?
ГОСТ 19917-93)- Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)- Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)- Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия- Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации- Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)- Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п.
Общие условия по эксплуатации (хранению) и уходу
Каждый предмет мебели предназначен для определенной цели использования, поэтому следует пользоваться определенным мебельным изделием в соответствии с его функциональным назначением. Перед эксплуатацией изделия Покупатель обязан внимательно ознакомиться с инструкцией по уходу за мебелью. Нарушение правил эксплуатации мебели лишает покупателя права на гарантийное обслуживание.
1. Климатические характеристики и условия окружающей среды. Так как мебельные изделия чувствительны к свету, влажности, теплу и холоду, рекомендуется избегать продолжительного воздействия одного или нескольких этих факторов;
2. Свет. Не допускайте прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия. Продолжительное прямое воздействие света на некоторые участки может вызывать понижение их хроматических характеристик по сравнению с другими участками, в меньшей степени подвергавшимися излучению. В случае замены и (или) добавления компонентов в различные моменты времени может возникнуть цветовое различие элементов, составляющих мебель. Данное различие, которое станет менее заметным с течением времени, является совершенно естественным и потому не может считаться признаком низкого качества мебельного изделия;
3. Температура. Высокое значение тепла или холода, а также внезапные перепады температуры, могут серьезно повредить мебельное изделие или его части. Мебельные изделия должны быть расположены на расстоянии не менее 1м от источников тепла. Рекомендуемая температура воздуха при хранении и (или) эксплуатации от +2 С до +25 С. Не допускайте попадания на мебельные изделия горячих предметов (утюгов, посуды с кипятком и т.п.) или продолжительного воздействия вызывающих нагревание излучений (света мощных ламп, неэкранированных микроволновых излучателей и т.п.).
Категорически не допускается воздействие температуры более 70 градусов на любые детали и элементы мебели;
4. Влажность. Рекомендуемая относительная влажность местонахождения мебельного изделия 60%-70%. Не следует поддерживать в течение продолжительного времени условия крайней влажности в помещении. С течением времени такие условия могут повлиять на целостность мебельных изделий или их элементов. Всегда содержите поверхность мебели сухой. Поверхности деталей мебели следует протирать сухой мягкой тканью (фланель, сукно, плюш, миткаль). Уход за рабочими поверхностями (столешницы, мойки и т.п.), как правило, должен осуществляться мягкой влажной тканью, поролоновой губкой или специальными щетками, возможно, с применением соответствующих моющих средств.
Рекомендуется очистить любую часть мебели как можно скорее после того, как она испачкалась. Если Вы оставляете загрязнение на некоторое время, то заметно повышается опасность образования разводов, пятен и повреждений мебельных изделий и их частей. В случае стойких загрязнений рекомендуется использовать специальные очистители. В этом случае необходимо следовать инструкциям производителей очистителей о порядке и области (для каких поверхностей и материалов предназначены) их применения. При отсутствии специальных средств допускается также уход (чистка) с применением небольшого количества водного раствора нейтрального моющего средства (например, 2% — моющее средство, 98% — вода). По завершении любой чистки необходимо немедленно высушить (насухо протереть) все части, которые подвергались влажной чистке.
Рекомендуется обратить особое внимание на внутренние, и мало вентилируемые части, на оконечности и на точки соединения. Помните, что нельзя использовать для чистки ткани, губки или перчатки, пропитанные продуктами, которые не должны вступать в контакт с очищаемыми материалами.
Во избежание набухания деталей из ЛДСП, отклейки ламината и/или кромочного канта, не допускается скопление воды на поверхностях мебельных изделий. Претензии по разбуханию деталей из ЛДСП не принимаются, так как разбухание деталей происходит только из-за неправильной эксплуатации мебели и нарушения настоящих правил;
5. Агрессивные среды и абразивные материалы. Ни в коем случае не допускайте воздействия на мебельные изделия агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей и т.п.), содержащих такие жидкости продуктов или их паров. Подобные вещества и соединения являются химически активными — реакция с ними повлечет негативные последствия для Вашего имущества или даже здоровья;
6. Проветривание. Рекомендуется не заслонять решетки и воздухозаборные отверстия, необходимые для вентиляции электробытовых приборов.
Дсп или мдф? считаем бюджет
Каждый из нас сталкивался с заказом или покупкой мебели для своей квартиры, дома, дачи. Все знают, что стоимость мебели из древесно-стружечных плит (ДСП) меньше, чем мебели из древесно-волокнистых плит (МДФ) и это основное ее преимущество. А факт, что ДСП боится влаги и очень быстро от нее разрушается – это основной недостаток.
Внимание
Что еще мы должны знать? Экологичность ДСП и МДФ ДСП производят путем смешивания мелкой стружки и опилок с клеем и последующего прессования. В составе клея содержатся эпоксидная смола и формальдегиды, которые потом испаряются годами. ДСП бывает 2х видов Е1 и Е2, которые отличаются содержанием формальдегида.
Возврат и обмен мебели
На основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» мебельные гарнитуры (комплекты) включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Требования покупателя, основанные на данной статье, могут быть удовлетворены в случае, если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
