Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Главная/Возврат и обмен/Деньги за неоказанную услугу

Каждый человек является по сути потребителем, поскольку пользуется разными видами услуг (медицинскими, юридическими, банковскими и другими) постоянно. Когда после заключения договора и оплаты, надобность в заказанном сервисе отпадает, встает вопрос о возврате внесенных средств за то, чего по факту не получили. О том, как в соответствии с законом вернуть деньги за неоказанную услугу, будет рассмотрено далее в данной статье.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу?

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

В случае судебного спора ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.Поэтому в такой ситуации до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

• трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
• понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
• если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Это тоже важно знать:
Как составить письмо о возврате денежных средств

Поскольку мы говорим про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Закон о возврате денег за неоказанные услуги

Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы 3 главой ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». А в ст. 782 ГК РФ прописано, что как заказчик, так и исполнитель может разорвать контракт о предоставлении того или иного сервиса по личной инициативе в любой момент. При этом, заказывающая сторона обязана компенсировать исполнителю фактические расходы. Такие же нормы прописаны в статье и Закона о потребителях. Если же исполнитель отказывается от своих обязательств, то надо возместить убытки клиенту.

Внимание

Предприятие часто отказывает в возврате гражданам, внесенной ранее предоплаты за неоказанную услугу, аргументируя тем, что сумма превышает понесенные затраты, в ходе частично выполненной работы по заказу. В таком случае должны быть предоставлены документальные подтверждения данного факта.

Отзывы клиентов

Благодарность от Скороходовой В.Н. Уважаемый Александр Викторович! Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за понимание, чуткий подход к ситуации, открытость, переживания и профессионализм. Желаю вам удачи, успехов в работе и благополучия.

С уважением, Скороходова В.Н.

Благодарность от Комардин Прошу Вас выразить благодарность адвокату Александру Викторовичу, который грамотно и четко разъяснил мне мои дальнейшие действия чтобы решить проблему, в которую попали родственники.

11.02.18 г. Комардин С.И.

Благодарность от Гордеевой Е.С. Выражаю особую благодарность Сергею Вячеславовичу за высококомпетентную и детальную консультацию по вопросу о трудовом договоре.

Доктор филологических наук, Гордеева Е.С. 01.12.2018 г.

Благодарность от гр. Колесникова А. Н. Позвольте выразить глубокую благодарность Юридическому агентству СПб, расположенному по адресу Спасский переулок, 12. За профессиональную и доброжелательную помощь в решении моего вопроса! Желаю и дальше работать, принося пользу всем жителям СПб. И не только.

Колесников Александр Николаевич.

Должность: начальник сектора внедрения Метрополитена

P.S.: До вашей фирмы я обращался в 5 фирм по данному вопросу и получил невразумительные ответы.

Благодарность от гр. Богодяж Н. Г. Я, Богодяж Н. Г. обратился в Юридическое агентство Санкт-Петербурга за помощью в споре с компанией АО РТК по поводу отказа в возврате товара согласно правил торговли, тем самым были нарушены мои права потребителя.

Благодаря юристу компании Степанову Д. Ю. мне удалось вернуть деньги за некачественный товар, а также мне были принесены извинения со стороны оппонента. Хочу выразить свою благодарность за квалифицированную помощь, оказанную мне Степановым Д. Ю. и Юридическим агентством Санкт-Петербурга.

С благодарностью, Богодяж.

Благодарность от Гуровой Натальи Хочу выразить признательность за квалифицированное и дружелюбное консультирование юристом-практиком Запрудной Дарье Игоревне, Каваляускас Василию Анатольевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне. Обстановка в юридической компании радушная и профессиональная. Желаю дальнейшего процветания. Благодарю за помощь.

С уважением, Гурова Наталия. 06.07.2018 г.

Благодарность Павлюченко А.В. от Астафьевой А.С. Выражаю благодарность Юридическому Агентству и в частности адвокату Павлюченко Александру Викторовичу за проделанную работу, высокую квалификацию и качественный подход. Благодаря Александру Викторовичу удалось добиться в суде по делу о защите прав потребителей результата, которого даже не ожидала. Сумма, взысканная по суду, даже превысила мои ожидания. Большое спасибо за квалифицированную работу и профессионализм.

С уважением, Астафьева А.С., 01.03.2019 г.

Отзыв Лурье Л.Д. Я, Лурье Л.Д., хочу выразить свою признательность и благодарность за грамотную консультацию и сердечное отношение ко мне, как к клиенту.

Благодарность Павлюченко А.В. от Радхуан М. Уважаемый Павлюченко Александр Викторович. Позвольте выразить искреннюю благодарность за оказанную квалифицированную юридическую помощь. Благодаря Вашему профессионализму удалось добиться решения в мою пользу. Желаю Вас дальнейшего процветания и профессионализма.

Радхуан Мохамед 08.06.2018г

Благодарность от Трук Н.Н. Хочется выразить благодарность Каваляускус Василию Анатольевичу, Павлюченко Александру Викторовичу и Лобурь Максиму Андреевичу за оказание квалифицированной юридической помощи, с помощью которой моя проблема решилась быстро, четко. Всегда при обращении находил понимание и внимание. Хорошо, что в «Обществе защиты прав потребителей» работают такие юристы и адвокаты. Успехов Вам в дальнейшей работе и отстаивании интересов потребителей.

С уважением, Трук Н.Н.

07.05.2018

Основания для возврата денег за неоказанную услугу

Услуга считается неоказанной, если она:

• не выполнена в должном объеме по условиям договора, при этом со стороны исполнителя были нарушены прописанные сроки (ст. 27 Закона 2300-1);
• частично исполнена, полностью отсутствует, или выполнена некачественно, но исполнитель не нарушал оговоренное время по оказанию услуги (ст. 29 Закона 2300-1).

Конкретно эти ситуации будут рассматриваться подробно ниже.

Исполнитель не уложился в срок

Предприятие, оказывающее населению разного рода услуги, должно соблюдать определенные сроки по исполнению договоренностей (ст. 27 часть 1 Закона под № 2300-1). В случае просрочки, клиент имеет право на следующее:

• перенести дату завершения работ по своему усмотрению;
• выбрать другого исполнителя, а от настоящего отказаться и потребовать возмещения убытков, понесенных в результате сложившейся ситуации по вине исполняющей стороны;
• требовать уменьшения размера оплаты услуги;
• полностью расторгнуть контракт.

К сведению
В случае отказа со стороны клиента от сделки, можно рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных в качестве аванса. Также потребитель вправе затребовать неустойку за каждый просроченный день (ст. 28 Закона № 2300-1). Если при обращении в суд требования заказчика удовлетворяются, то на исполнителя дополнительно накладывается штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 ст. 13 Закона 2300-1)

Претензии заказчика не подлежат удовлетворению и деньги не вернут, если исполняющая сторона докажет, что услуга не была оказана в срок по независящим обстоятельствам, или по вине клиента.

Услуга не была оказана и нарушены сроки

Если исполнитель не укладывается в обозначенные договором сроки – это веское основание для расторжения договоренностей по инициативе потребителя и выставления требования вернуть предоплату (п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»). При этом, не играет весомой роли началось ли оказание услуги, или нет. Если отсутствует подписанный обоюдно акт приема/передачи, внесенные деньги обязаны возвратить в полном размере. Данное основание используется при судебном разбирательстве, поскольку оно позволяет легче доказать неисполнение договорных обязательств со стороны предоставителя неоказанной услуги, и гарантирует получение всей суммы предоплаты клиентом.

К вышеприведенному можно отнести ситуацию, когда сроки выполнения услуги пока не нарушены, но такая вероятность существует.

Заказчик передумал

Часто потребитель сам отказывается получать услугу, хотя уже оплатил ее. Причины могут быть разные:

• изначально не было особого желания заключать контракт;
• велик риск того, что исполнитель не уложится в обговоренные сроки;
• условия по оказанию услуги были изменены, но без внесения поправок в договор;
• нашлось другое исполняющее лицо, которое в состоянии предоставить более качественную услугу или за меньшую плату;
• принято решение истратить средства на другое;
• заказчик беспричинно передумал.

В данном случае не идет речь о нарушении сроков исполнения. Согласно статьи 32 Закона №2300-1, клиент может в любое время расторгнуть договор по сделке. Если услуга все же оказана, но не в полном объеме, то потребуется возместить исполнителю понесенные траты. Когда к выполнению работ еще не приступали, то заказчику возвращается вся сумма аванса.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

Это тоже важно знать:
Как правильно составить судебное заявление о взыскании задолженности

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

Это основание имеет ряд преимуществ:

• не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
• не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

Но не так все просто.

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

Если он не вернет вам деньги в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме. Доказывать это они будут путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору. А поскольку к непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.Например:

• какие-то подготовительные работы,
• расходы по оплате услуг третьих лиц,
• расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

Каждое из таких доказательств будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.Поэтому даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.Иными словами, нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.Поскольку мы говорим про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

• нарушение сроков оказания услуги
• наличие существенного недостатка оказания услуги
• нарушение срока устранения недостатков услуги

Конечно же лучше чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Куда обращаться для возврата денег за невыполненную работу?

Адресовать претензию по поводу возврата средств за неоказанную услугу, надо конкретно руководителю организации, с которой был заключен контракт. Бумага отдается лично в руки исполнителю под расписку или отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о том, что адресат его получил.

Внимание

Если исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу, потребителю надо идти в Федеральную службу, ведущую надзор за соблюдением прав потребителей. Также гражданин вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате аванса за невыполненную работу. Заявление подают в орган по месту прописки истца или адресу нахождения ответчика. Эти нормы прописаны в статье 17 Закона «О защите прав потребителей».

Все истцы, обращающиеся в суд по поводу нарушения потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины (пункт 3 статьи 17 Закона «О защите прав»).

Пошаговая инструкция по возврату денег

Если поставщик не исполнил обязательства по соглашению или не закончил выполнение работ в установленное время, то заказчик вправе вернуть уплаченные средства. Для возврата денег потребителю за неоказанную услугу необходимо ознакомиться с условиями контракта. Это позволяет понять реальные права в сложившейся ситуации и разработать стратегию действий.
Читать так же: Возврат налога за обучение

Следующий шаг — направление заявления на возврат денег за неоказанную услугу в письменном формате. Устная форма не наделена правовым статусом. К претензии приложить копии документов, квитанций об оплате и т. п.

Заявление необходимо составлять в 2 экземплярах. В тексте сделать отсылку на заключенный контракт, завизированный сторонами — поставщиком и клиентом.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Согласно ст. № 31 ЗОЗПП срок возврата средств за неоказанные услуги составляет 10 рабочих дней с момента обращения к руководству организации. По итогам рассмотрения претензии фирма обязана вернуть средства или дать мотивированный отказ в письменном виде. При несогласии с ответом клиент вправе обратиться в надзорный орган или суд.

На основании жалобы, поступившей в Роспотребнадзор, учреждение проводит проверку. Форма и суть документа не установлена на законодательном уровне, поэтому допускается свободный стиль. Однако в тексте следует указать обязательную информацию:

• название органа;
• именной формуляр заявителя, адрес и контакты;
• суть правонарушения с отсылкой на законодательную базу;
• номер заключенного договора с поставщиком;
• дата, подпись.

К претензии прикрепить ксерокопию контракта, квитанцию об оплате и письменный ответ исполнителя. Пакет документов направляют одним из трех способов:

1. Лично посетив канцелярию инстанции.
2. Через Почту России заказным письмом с уведомлением и описью содержимого.
3. На официальном портале ведомства.

При возникновении вопросов на момент формирования претензии эксперты рекомендуют обратиться к юристу. Он детально изучит условия контракта и окажет помощь в подготовке обращения в надзорные органы.

Период перечисления средств

Рассмотрение претензии на возврат денег за неоказанную услугу руководство организации должно осуществить в рамках 10 суток с момента её подачи. По результатам анализа сложившейся ситуации потребителю перечисляют средства либо отказывают в возврате.

Необходимые документы

Урегулирование вопроса о возврате денег за некачественно оказанное обслуживание либо когда работы вовсе не проводились, зависит от качественной подготовки доказательств. В качестве базы необходимо представить следующие документы:

• контракт;
• квитанция об оплате;
• бумаги, показания очевидцев, фото и видеоматериалы о том, что работы не были оказаны;
• копия претензии в организацию и письменный ответ компании на нее.

Привлечение свидетелей актуально в случае, если договор заключался в устной форме, а деньги передавались без чека.

Обращение в судебные органы

Мирное урегулирование вопроса о возврате денег получается не всегда. Если исполнитель не реагирует на письменное обращение и жалобы в надзорные органы, необходимо подавать иск в суд. Согласно действующим законам потребитель вправе инициировать судебное разбирательство.

Нюансы составления искового заявления:

• нужно прописать требование о возврате денежных средств;
• приложить документы, указывающие на нарушение условий договора и доказывающие вину подрядчика;
• причины и сумма компенсации;
• прикрепить копию претензии и письменный отказ (при наличии);
• допускается указание морального вреда, независимо от общей суммы иска.

Подача осуществляется по месту проживания истца.

Необходимые документы

Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях. Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой. Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.

ВАЖНО

При обращении гражданина в суд, для возврата денег за неоказанную услугу, когда нет письменного подтверждения факта взаимодействия с предприятием-исполнителем, обычно привлекаются свидетели. Еще в ход идут косвенные доказательства: бумажные или сетевые переписки клиента с заказчиком, СМС-сообщения, выписки по банковским счетам и прочее. Всю собранную документальную базу прикрепляют к составленной претензии и направляют (вручают лично) исполняющей стороне.

Как составить претензионное письмо по неоказанной услуге?

Первое что надо сделать, чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу – составить претензионное письмо. В документе прописывают следующее:

• собственные инициалы;
• адрес проживания и контактный номер телефона;
• данные о договоре, заключенного между сторонами (дата подписания, вид услуги и оказана ли она);
• основания возврата уплаченного аванса за неоказанную услугу;
• ссылки на законодательные акты.

В конце составитель претензионного письма по неоказанной услуге, проставляет дату и расписывается.

Примерный образец претензионного письма при нарушении сроков по договору оказания услуг можно

Порядок и способы направления претензионного письма за неоказанную услугу

Схема возврата денежных средств за неоказанную услугу включает следующее:

• написание претензии;
• вручение жалобы исполняющей стороне;
• ожидание ответной реакции и возврата аванса за неоказанную услугу;
• при отказе, обращаются в вышестоящие органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру);
• в случае повторного отклонения требований, направляют иск в суд.

Претензия о возврате денег по неоказанной услуге, подготавливается гражданином в двойном экземпляре. Один документ вручается ответчику лично под роспись. Если адресат отказывается брать письмо, бумагу отправляют почтой или курьером.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор за неоказанную услугу?

Роспотребнадзор специализируется на рассмотрении жалоб от населения, когда нарушаются потребительские права (ст. 40 ЗоЗПП). Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам. Если обнаруживаются нарушения, на исполняющую компанию налагается административное взыскание (ст. 43 ЗоЗПП). Такие рейды совершаются на основании поданной потребителем претензии.

Стандартной формы написания жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу законом не установлено, но есть ряд устоявшихся требований по содержанию:

• указать название территориального органа Роспотребнадзора;
• инициалы, адрес и контактные данные обращающегося;
• наименование исполнителя, его местонахождение и номера телефонов для связи;
• раскрытие обстоятельств, прописанных в договоре на оказание услуги;
• дата предъявления исполнителю претензии и требования вернуть предоплату за неоказанную услугу;
• причины получения отказа;
• ссылки на законные нормы, которые были нарушены исполняющей стороной;
• просьба осуществить проверку;
• список прилагаемых документов;
• подпись и дата.

К составленной бумаге обязательно прилагают ксерокопии договора по оказанию услуг и самой претензии, а также чеки о выплате аванса.

Образец жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу можно

Все собранные документы и претензионное письмо отдают в канцелярию Роспотребнадзора или пересылают через почту, оформив заказным письмом. Можно еще отправить жалобу за неоказанную услугу через официальный сайт ведомства (ст. 42.3 Закона о ЗПП).

Дополнительная информация

На рассмотрение обращения, о возврате денег потребителю за неоказанную услугу, Роспотребнадзору отводится месяц. В процессе проверки могут затребовать дополнительно ряд документов у исполнителя (ст. 41 ЗоЗПП). В случае обнаружения нарушений Закона «О защите прав потребителей», выносится предписание об их исправлении. Сразу же исполнителю устанавливают определенные сроки по возврату денег за неоказанную услугу. В случае игнора, будет наложено административное наказание.

Как подать в суд за неоказанную услугу?

При невозможности мирным путем договориться с исполнителем по поводу возврата денег за неоказанную услугу, клиент обращается в суд. При этом надо соблюсти претензионный порядок по возникшим разногласиям и составить иск.

Заявление подготавливается в произвольной форме, но согласно статье 131 ГПК РФ содержание должно быть следующим:

• инициалы, адрес по прописке и контактные данные истца;
• вид услуги, которая должна была оказываться и время подписания контракта;
• когда и при каких обстоятельствах была произведена оплата;
• уточнение факта неоказания услуги;
• донесение информации по поводу предварительного обращения к исполнителю с требованием вернуть внесенную предоплату;
• по какой причине деньги заказчику не вернули;
• ссылки на нормативные акты;
• просьба взыскать с ответчика аванса и неустойки за просрочку, а также присуждение компенсации за моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП);
• список приложений;
• дата и роспись.

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу, должно быть составлено в количестве трех штук. На одном экземпляре в судебной канцелярии ставят отметку и отдают заявителю, второй задействуется в разбирательстве и третий отправляют ответчику.

Примерный образец заявления в мировой судебный участок о возврате денег за неоказанную услугу можно

Необходимые документы для судебного процесса:

• договор заказчика и исполняющей стороны;
• платежные поручения, чеки и квитанции (подтверждающая база оплаты услуги);
• претензионное письмо;
• ответ исполнителя на жалобу.

Если договор отсутствует, то в суд надо пригласить свидетелей, которые подтвердят факт передачи денег потребителем.

Может ли суд отказать потребителю в возврате денег за невыполненную работу?

Бывают ситуации, когда в суде могут отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег за неоказанную услугу. Основания могут быть такие:

• между заказчиком и исполнителем не заключено письменное соглашение;
• не была произведена оплата услуги;
• услугу не оказали по вине потребителя;
• истец не предъявил весомые доказательства того, что была внесена предоплата.

Если с судебным решением истец не согласен, подают апелляцию.

Судебная практика

Из судебной практики можно много привести примеров, когда потребитель выигрывал и полностью возвращал внесенный аванс за неиспользованную услугу, а также исполнителю присуждали штраф и насчитывали неустойку. Ниже представлен пример такого дела.

Пример из судебной практики о возврате средств заказчику за неоказанную услугу

Иванова Н. Л. обратилась с заявлением, где ответчиком выступал банк. С организацией был подписан контракт на кредит. В условия договора была включена коллективная страховка от болезней, утраты работы и форс-мажорных обстоятельств. Получив кредитные средства, в течение 14 суток заемщик направил в страховую компанию требование разорвать договорные отношение и возвратить сумму страхового случая. Был получен отказ и даны рекомендации обратиться с этим вопросом в банк. В финансовой организации на претензию заказчик не получил никакого ответа. Тогда потребитель был вынужден направиться в судебный орган. Судья вынес решение, что интересы истца были грубо нарушены, ссылаясь на статью 32 Закона 2300-1. С финансовой организации была взыскана страховка и денежная компенсация морального вреда.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Это тоже важно знать:
Возврат авиабилетов купленных через интернет и обычных

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Проблемы и нюансы

Зачастую граждане ставят свою подпись в контракте при заказе той или иной услуги, не читая документ. Только это важный момент, в процессе определения исполнителя для выполнения определенной работы. Если человек не владеет юридической грамотностью, то на подписание контракта лучше пригласить с собой специалиста или проконсультироваться с юристом на нашем сайте. Тогда можно обезопасить себя от уловок исполнителя, который обычно включает в договор невыгодные для заказчика условия.

Если же потребитель решил все делать сам, то рекомендуется тщательно изучить договор по оказанию услуг. Лучше сделать это в спокойной обстановке (например, дома). Стоит обратить внимание на следующие пункты:

• каким образом будет осуществляться возврат средств, в случае неоказания услуги;
• существуют ли штрафные санкции за нарушения сроков выполнения заказа;
• способ оплаты услуги, обозначенной в контракте (50% сразу, остальное по завершении работ или перечисление всей суммы в качестве предоплаты).

Также следует учитывать тип услуги, поскольку не все категории подпадают под регламент Закона «О защите прав потребителей». Так, в туристической сфере есть закон, регулирующий порядок решения споров по денежным аспектам и варианты возврата денег, в случае нарушения условий договора (ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ). Потребитель сможет получить только ту сумму, которую он внес за услугу в качестве аванса. Она прописана в контракте.

Часто исполнители прибегают к некоторым хитростям. Поэтому не стоит свято доверять фирме, надеясь на ее ответственность и добропорядочность. Особо надо изучить раздел – «Порядок уплаты». Если предоплата будет сформулирована как комиссия за оформление соглашения или дополнительные функции (консультирование, выезд специалиста и другое) или задаток, то это гарантированный обман. Также в тексте не должно быть условия, что деньги не возвращаются при выполнении всех работ, но заказчику не понравилось качество. Тогда в последствии будет проблематично вернуть отданные финансы.

Внимание

Следует понимать, что при инициативе заказчика расторгнуть соглашение, задаток за неоказанную услугу не возвращается. Когда сам исполнитель выявил желание прекратить договорные отношения, то деньги должны быть возвращены клиенту. Этот термин регулируется статьей 380 и 381 ГК РФ.

Для возврата денег за неоказанную услугу, потребителю важно соблюсти претензионный порядок действий: собрать все документы, правильно составить жалобу и отправить ее исполнителю. Также желательно провести предварительные переговоры с исполняющей стороной, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке. Если же попытка не дает положительного результата, то составляется исковое заявление в суд и подготавливается основательная доказательная база.

Дополнительные вопросы

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1.

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик.

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания?

Любая услуга должна быть оказана с соблюдением срока, предусмотренного ст. 27 ФЗ № 2300-1. В силу данной нормы срок устанавливается:

1. В договоре.
2. В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в силу требований ст. 28 ФЗ № 2300-1, заказчик обладает правом:

1. Назначить исполнителю новый срок для исполнения обязательства.
2. Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
3. Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
4. Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. При этом факт несения убытков придется доказать.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель?

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств.

Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос. Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине. Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 8 800 511-39-66

Задать вопрос

Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты. При наличии спора факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель.

Для этого подойдут:

1. Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
2. Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде.
3. Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы.

Это тоже важно знать:
Возврат товара ненадлежащего качества: какой товар считать некачественным, порядок обмена, как вернуть деньги

Бывают случаи, когда заказчик уплачивает исполнителю задаток, т.е. денежные средства в счет исполнения услуги. Эти средства могут использоваться для погашения задолженности заказчика. Если покрываются все расходы, соответственно каких-либо дополнительных требований исполнитель заявлять не имеет права. Если задатком покрывается лишь часть расходов, соответственно исполнитель имеет право требовать от исполнителя оплаты оставшейся части фактически оказанных услуг.

Как нужно действовать, если продавец услуги отказался выполнять свои обязательства и не хочет возмещать понесенные убытки

Если же претензия не возымела должного эффекта, обратитесь к юристу, чтобы он провел беседу с руководителем фирмы-поставщика услуг и пояснил, чем для него чревато дальнейшее игнорирование данного документа, а также обратился в местный комитет по защите прав потребителей.

В том случае, если и после этого выплат не последует – смело обращайтесь в суд.

Для инициирования разбирательств вам нужно будет подать иск на возврат денег за неоказанную услугу и обосновать каждое из выставленных требований.

К слову о требованиях, вы можете не только вернуть средства, но и отдельно в иске указать пункт о компенсации морального ущерба. Право на это вам дается статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Услуга, предоставленная на условиях отличных от оговоренных в договоре, может быть признана не оказанной. В данном случае в случае наличия убедительных доказательств. Доказательства в данном случае собираются клиентом. Ситуация осложняется тем, что качество услуги оценить не просто, так как это не материальная вещь. Поэтому услугу принято оценивать по соответствию ее результата требованиям законодательства или другим правовым документам, стандартам, нормативам, в том числе и условиям заключенного договора.

В подобной ситуации не всегда возможно будет вернуть полную стоимость услуги, но законом предусмотрены и альтернативные варианты решения проблемы

• Потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков без доплаты,
• Потребовать уменьшение цены за оказанную услугу или возврата части уже уплаченных средств,
• Потребовать оказания той же услуги второй раз,
• Потребовать возместить возникшие расходы на исправление недостатка.

Как вернуть деньги за туристические путевки

Если говорить о туризме, здесь некачественное предоставление услуг практически никого не удивит. Помимо этого, у любого человека, приобретшего турпутевку, иногда возникает ряд непредвиденных условий, побуждающих вернуть ее и получить назад оплаченные средства. К примеру, перед запланированной поездкой можно заболеть или же при подготовке документов получить отказ в предоставлении визы и т. п.

Интересно

Согласно федеральному законодательству РФ, у каждого туриста есть полное право возвратить ранее оплаченные им за путевку деньги. Для возврата оформите отдельное заявление, обозначив конкретные причины, согласно которым у вас, как у туриста, возникла необходимость выдвигать подобного рода требования.