Что нужно знать об экспертизе некачественного товара

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 31.08.2018

Время на чтение: 8 мин

0

977

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

• Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры
• Цели экспертизы
• Характеристика процедуры
• Особенности и результаты процедуры
• Порядок проведения экспертизы качества товара Предъявление товара
• Составление и подача заявления
• Назначение экспертизы
• Экспертиза
• Результаты

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Право на проведение потребительской экспертной оценки

Согласно законe о правах потребителя проверку на качество товаров может проводить аккредитованная в этом направлении частная или государственная организация, а также частный предприниматель, получивший лицензию на этот вид деятельности.

При возникновении проблем с качеством приобретенного товара рекомендуются обращаться в следующие организации:

• Торгово-промышленная палата Российской Федерации;
• Бюро товарных экспертиз;
• Профессиональные агентства по независимым экспертизам.

На сегодняшний день особое доверие у граждан РФ заслужила Торгово-промышленная палата, которая имеет возможность проводить достоверную оценку товаров не только на российской территории, но и в других странах.

А вы знаете, что можете вернуть купленный товар в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества? Узнайте детальнее о сроке возврата товара в магазин и что для этого нужно сделать.

А в случае покупки некачественного товара, к производителю можно написать жалобу или претензию. Читайте по этому адресу, как заполняется бланк претензии на некачественный товар.

Порядок проведения экспертизы

Какие же особенности порядка проведения экспертизы товаров в подобных ситуациях с учетом практики по состоянию на 2021 год.

Экспертиза может быть в отношении продовольственного и непродовольственного продукта. Принципиальных различий нет, разве, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности. Поэтому требуется оперативность в таком вопросе. И это логично: со временем продукт станет непригодным к исследованию.

Непродовольственная экспертиза подразделяется на множество видов. Все зависит от вида объекта исследования и его потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов.

Оплата и стоимость экспертизы

Закон РФ “О защите прав потребителей” обязывает продавца нести все расходы, связанные с экспертной процедурой. Как правило, ее стоимость составляет приблизительно 10 процентов от стоимости подвергаемого экспертизе изделия.

Если по результатам проверки будет доказано, что дефект (неисправность) товара возник по вине покупателя, то он должен вернуть установленную сумму продавцу, или оспорить заключение в судебном порядке.

Если будет доказана вина продавца (изготовителя или перевозчика), то помимо стоимости процедуры ему придется заменить товар или вернуть за него деньги. Не исключено и возмещение морального ущерба, если обманутый потребитель обратится с подобной заявкой в суд.

Нюансы проведения экспертизы с точки зрения защиты прав потребителя

Ст. 18 (п. 5) закона о защите прав потребителей обязывает продавца принять проданный им товар ненадлежащего качества, в случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребителю важно знать, что продавец обязан уведомить покупателя о дате, времени и месте проведения экспертизы только в том случае, если данное требование отражено в претензии!

В этом случае:

• товар до начала процедуры остается на руках у покупателя;
• проверка проводится только при его (покупателя) участии.

В противном случае экспертиза может быть проведена без уведомления покупателя – со всеми вытекающими из этого последствиями.

Документы для принятия изделия на исследование

Поимо предмета исследования лицо, обращающееся в организацию по экспертизам, должно приложить следующие документы:

1. Общегражданский паспорт, необходимый для заключения договора с экспертной организацией;
2. Заявка на конкретный дефект;
3. Чек на товар, включая упаковочный материал, а также этикетки и прочие бирки, прилагающиеся к изделию;
4. Инструкция или паспорт к предмету покупки (при их наличии).

После проведения необходимого анализа и исследований специалист в обязательном порядке составляет отчет.

Если экспертизу проводит покупатель

Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец не реагирует на претензию и не назначает экспертизу. Потребитель может по своему усмотрению:

• обратиться в суд;
• или назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

• как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем. Показать торговцу результаты экспертизы и попытаться убедить решить всё добровольно;
• как инструмент обоснования иска в суде.

Выбор остается за покупателем.

Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.

Как забрать товар

Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

Куда обратиться

Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не вызывало сомнений ни у торговца, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.

Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом/ производителем. Если факты подтверждаются, то с таким специалистам лучше не работать.

Вопросы эксперту

Перед экспертом нужно ставить вопросы о сути дела. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы. А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем эксперту дать на разрешение такие вопросы:

• имеет ли товар недостаток;
• является ли недостаток существенным;
• причина возникновения недостатка (заводской брак, небрежная эксплуатация, прочее);
• когда возник недостаток (не во всех случаях такой вопрос уместен).

Всё же целесообразно обсудить вопросы с экспертом заранее. Он может их полезно дополнить, расширить формулировку или отклонить ненужные.

Цена

Определитесь со специалистом стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 000 рублей до 30 000 рублей. На цену влияют разновидность и сложность объекта исследования, а также количество вопросов эксперту. Оплачивая экспертизу, обязательно сохраняйте платежный документы об оплате. На его основании, в случае Вашей победы в суде, Вам будут компенсироваться расходы в этом размере.

Оповещение

Оповещение заинтересованных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите это с экспертом и определитесь кто будет рассылать уведомления. Обычно этим занимается эксперт. Проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны.

Проведение экспертизы

Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях. Не стесняетесь быть дилетантом в своих рассуждениях, задавайте вопросы о всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением специалиста о ходе исследования. Ваша придирчивость не позволит эксперту упустить ни малейшей детали, что только сделат заключение более весомым. С разрешения пользуйтесь фотоаппаратом для фиксации происходящего, даже если фотосъемку параллельно будет вести и эксперт.

Акт экспертизы

Внимательно читайте акт эксперта. Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено. Например, если не указано, что товар опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи. Любая деталь важна!

Сроки

Срок проведения независимой экспертизы определяется в зависимости от сложности товара и обычно он длиться от 10 до 30 дней.

Оспаривание результатов оценки

Не стоит расстраиваться, если экспертиза товаров разрешилась не в Вашу пользу. Российское законодательство предусматривает возможность оспаривания любых экспертных заключений.

Конечно, для этого понадобится немало времени и финансовых вложений, однако если есть уверенность в своей правоте, то отступать никак нельзя.

Опытные юристы всегда помогут решить не только досудебные, но и любые судебные вопросы по оспариванию результатов исследований по качеству товаров.

Если Вам пришлось столкнуться с недобросовестным продавцом, не проявляющим желание пойти навстречу и решить проблему спокойно, то первым этапом в борьбе за свои права потребителя должно быть исследование качества товара компетентной организацией, а далее следует действовать по обстоятельствам.

Если экспертизу проводят ответственные лица (продавец, изготовитель)

Процедура

Недовольный потребитель может присутствовать при экспертизе товара ненадлежащего качества. Ему должны сообщить:

• время экспертизы;
• место ее производства;
• наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

В ходе исследования покупатель может не только наблюдать, но также:

• задавать вопросы по предмету экспертизы;
• делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
• ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них заключение не будет объективным).

Например, не работает ноутбук и эксперт установил неисправность батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот). Не ограничиваться одним лишь предположением о неисправном аккумуляторе.

Участие приобретателя при проведении экспертизы исключает вероятность «заказной» экспертизы. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.

Просите эксперта предъявить личный паспорт. Нужно обращать внимание и на компетентность специалиста. Просите для ознакомления диплом по специальности, информацию об экспертном стаже. Часто торговцы проводят обычную проверку товара ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

Расходы

Расходы по оплате экспертизы несут те лица, которые её назначали. Однако если в результате будет установлена вина потребителя в неисправности, то затраты перекладываются на покупателя.

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов (на взыскание денег за проведение экспертизы, прочее). Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.

Сроки

Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

• до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
• до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
• не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

Оформление

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

• время и место;
• сведения об участвующих лицах;
• описание товара;
• наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
• обнаруженные недостатки (или их отсутствие);
• ходатайства и заявления присутствующих;
• замечания к акту;
• подписи эксперта и присутствовавших.

Если Вы видите некомпетентность специалиста, несерьезное отношение к исследованию, делайте замечания и требуйте их внесения в акт осмотра товара. В дальнейшем это поможет оспорить горе-заключение.

Далее эксперт анализирует результаты осмотра и делает выводы, которые указывает в экспертном заключении. Такой документ содержит следующую информацию:

• время и дату;
• наименования (ФИО) заказчика экспертизы;
• какие вопросы поставлены эксперту;
• описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано специалисту);
• исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
• выводы в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

Уведомление о результатах экспертизы

После экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяют. В противном случае сообщают о том, что экспертным заключением установлена вина потребителя или отсутствие недостатков в продукции.

Потребитель может попросить копии экспертизы. В этом есть необходимость, когда он не согласен с экспертом и собирается обращаться в суд.

Оспаривание

Оспаривание экспертизы возможно путем:

• проведения другой независимой экспертизы по заказу покупателя;
• обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного процесса одновременно оспаривается и заключение эксперта.

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается самостоятельная судебная экспертиза.

Виды экспертиз и исследований

Полный список экспертиз, которые могут проводиться по инициативе сторон или суда, включает десятки разных исследований. Ниже расскажем о наиболее распространенных видах экспертиз, которые назначаются при рассмотрении гражданских споров.

Судебная экспертиза недвижимости

Судебная экспертиза имущества сопровождается изучением документов, визуальными осмотрами, инструментальным обследованием. Экспертные исследования могут проводиться:

• для определения процента завершенности строительства;
• для подтверждения, что подрядчик выполнит требования проектной документации, разрешений на строительство, регламентов, СП и ГОСТ;
• для проверки качества конструкций, строительных и отделочных материалов;
• для подтверждения безопасности и надежности самовольно построенного объекта;
• для выявления скрытых повреждений, которые невозможно проверить в ходе визуальных осмотров;
• для определения причин повреждения или разрушения объекта, отдельных конструкций.

Под каждый вид исследований применяются специальные методики, стандарты, оборудование. Выбор сделает эксперт, когда получит определение суда с поставленными вопросами, проведет предварительный анализ предмета исследований. В итоговом заключении будет указано обоснование такого выбора.

Экспертиза недвижимости для суда. Вопросы эксперту.

Константин М.

Эксперт в сфере сертификации, кадастра, недвижимости и проектирования. Высшее юридическое образование, опыт работы более 10 лет.

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Если я выиграю суд, я могу взыскать расходы на экспертизу с ответчика? Какой документ для этого нужен?

Чтобы взыскать с ответчика расходы на оценку или экспертизу, нужно представить договоры, платежные документы. Суд вправе проверить обоснованность расценок на услуги эксперта.

Здравствуйте! Можно ли провести экспертизу недвижимости до суда? Или это допускается только по определению судьи?

Допускаются оба варианта. К исковому заявлению можно сразу приложить отчет или заключение эксперта. Также ходатайство о назначении экспертизы можно заявить в судебном процессе.

Можно ли обжаловать экспертное заключение, если оно заведомо ошибочное?

Нет. экспертные заключения не подлежат обжалованию. Но можно провести повторную экспертизу, которая опровергнет первоначальные выводы.

Добрый день! Экспертизу в суде можно провести для любого объекта недвижимости, даже если он не поставлен на кадастровый учет?

Да. экспертизу можно назначить и провести для любого объекта. Нередко экспертное заключения будет являться основанием для последующего учета и регистрации прав в Росреестре.

Оценка имущества для суда

Экспертиза определения рыночной стоимости может осуществлять до подачи иска, либо непосредственно в судебном процессе. Цель оценки может заключаться в следующем:

• определить рыночную стоимость для последующего раздела между собственниками, расчета цены иска и госпошлины;
• определить денежную компенсацию, которую получит один из собственников при передаче объекта другому владельцу (это необходимо, когда объект невозможно разделить в натуре);
• оценить размер ущерба, причиненного заливом, пожаром, некачественным ремонтом, другими действиями.