Страховка телефона в М Видео: условия, отзывы, ремонт, обмен и возврат денег в 2021 году

Основания для обращения с жалобой на М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

Ситуация	Право потребителя	Норма закона
Право на возврат или обмен товара
Возврат товара надлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки		Ст. 25 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	Технически сложный товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть, если на него установлена гарантия год или более		П. 11 Перечня товаров, не подлежащих обмену; Перечень технически сложных товаров
Покупка через интернет магазин	От любого товара можно отказаться в любой момент до истечение 7 дней со дня получения		Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупка товара в оффлайн-магазине	В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен, потребитель по своему выбору вправе требовать: замены на такой же или аналогичный товар; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного ремонта; возврата денег за товар.		Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Покупка технически сложного товара	В течение 15 дней со дня покупки потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара. Если недостаток обнаружился позднее, вернуть или заменить товар можно только если: недостаток существенный (его невозможно устранить); продавец не смог отремонтировать товар за 45 дней; товар ломался несколько раз за год и суммарно пробыл в ремонте более 30 дней.		Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Право на надлежащее обслуживание
Доставка товара	В случае нарушения сроков доставки потребитель вправе по своему выбору: установить новый срок доставки, который продавец обязан соблюсти; потребовать деньги за оплаченный товар.		Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей
Информация о товаре	Потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре, включая цену товара и его характеристики. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Несоответствие товара заявленным характеристикам – основание для его возврата.		Ст. 10 Закона о защите прав потребителей
Сотрудники магазина	Некомпетентность сотрудников магазина может привести к тому, что покупатель получит недостоверную информацию о товаре. Оскорбление или дискриминация покупателей являются административным правонарушением. Обман подлежит уголовному наказанию.		Ст. 5.61, 5.62 КоАП РФ; Ст. 159 УК РФ.

Альтернативные способы купить товар с выгодой

Рекламные слоганы обещают выгоду, предлагая купить товар без первого взноса, без процентов и с расчетом в течение двух-трех лет. Кто устоит перед таким предложением, особенно если нужен телевизор, стиральная машинка или пятая шуба под цвет новой сумки?Конечно же, многие покупатели совершают сделки спонтанно, видя привлекательные цены или супер-выгодные условия.
И переплата за страховку покажется небольшой после уговоров опытных продавцов, и дополнительные аксессуары окажутся необходимыми в быту. После покупки наступит период охлаждения, когда совершенная сделка оценивается со всех сторон.

К сожалению, не все можно изменить: подпись покупателя на договоре подтверждает его согласие на означенные условия. Страховка при покупке в рассрочку – это условие, от которого можно отказаться. Есть риск, что вам не продадут товар, и в этой ситуации стоит рассмотреть альтернативные способы его приобретения.

Например:

1. оплатить кредиткой с грейс-периодом. Карты с длительным нулевым процентом сегодня предлагают все крупные банки. Оформить кредитку с грейс-периодом на 100 дней довольно просто. А если при этом умело управлять своими счетами, можно получить рассрочку на год и более. Затратами станет плата за годовое содержание карты (от 400 до 1000 рублей) и расходы на смс-оповещения (50 рублей в месяц);
2. купить через интернет. Выше мы описали способ покупки в интернет-магазинах с рассрочкой. Но есть и другие продавцы онлайн, предлагающие аналогичные товары на выгодных условиях. Например, меховые фабрики устраивают интернет-аукционы и можно купить шубу со скидкой в 20%. Рассчитаться придется сразу, но такая выгода стоит оформления кредитки:
3. расплатиться картой рассрочки. Альтернатива кредитным картам и хороший инструмент для выгодных покупок – карты рассрочки. Минусы в небольших периодах рассрочки: большинство магазинов-партнеров предлагают сроки расчетов до 6 месяцев. Но это приятнее, чем переплата за гарантии и страховки.
4. обратиться к конкурентам. Магазинам нужно повышать объем продаж. Экономика страны этому не способствует: потребительская способность населения падает. Поэтому стимулируют спрос акциями и рассрочками. Если вам отказались продать товар без страховки, обратитесь к конкурентам: наверняка у них есть подобные предложения и менеджеры, готовые к конструктивному диалогу и компромиссам;

В заключение отметим, что продажи товаров в рассрочку пользуются спросом, и объясняется это только экономикой, отсутствием у населения сбережений для крупных покупок.В ближайшие годы мы вряд ли увидим существенные изменения, а это означает, что магазины и банки будут предлагать клиентам рассрочки и другие способы купить необходимые вещи. И, навязывать гарантийное обслуживание, страхование, продажу аксессуаров и прочие платные услуги, без которых можно обойтись.

В такой ситуации потребителю нужно знать свои права, нормы Закона и способы выгодных покупок. Читайте наши обзоры и принимайте правильные финансовые решения!

Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео

Существует несколько способов оставить отзыв о работе магазина или предъявить претензию:

• телефон горячей линии М.Видео: 8 (800) 600-777-5; 8 (495) 777-777-5;
• электронная почта для заявок и претензий;
• чат в Телеграм @mvideo_official_bot;
• поддержка в WhatsApp;
• адрес головного офиса для обращения по почте на имя руководителя М.Видео Изосимова Александра Вадимовича: г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, корпус 20, этаж 5, помещение II, комната 3;
• техническая поддержка на сайте М.Видео (форма для онлайн-обращения).

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

1. В открывшемся окне выбираем «Претензия».
2. Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
3. Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
4. Приложить необходимые документы.

Пошаговый порядок обращения через сайт МВидео

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок

Когда страховка выгодна

Последний вариант (если цена в рассрочку ниже средних предложений) может быть выгоден покупателю, даже при наличии страховки.

Пример: Розничная цена на iphone составляет 25000 рублей. Стоимость при рассрочке телефона на 3000 рублей ниже розницы (22 000 рублей).

Но обязательным условием магазина является оформление страховки на 2200 рублей.

Приобретая гаджет со страховкой за 24200, покупатель получает выгоду в 800 рублей и рассрочку платежа. Есть и другие преимущества страховки на смартфоны и другую технику: если условиями страховщиков предусматривается возмещение любого повреждения, вы сможете обменять или сдать мобильник. Но, конечно, цена страхового полиса при этом должна быть разумной.

Каждый случай индивидуален, и оценивать выгоду страховки нужно исходя из своих предпочтений и финансовых расчетов.

Полис «Быстросервис» М.Видео от ВСК: как отказаться и вернуть деньги

Условия страхования по продукту «БыстроСервис» САО «ВСК», предполагают возможность расторжения договора страхования с полным возвратом денежных средств в течении 30 календарных дней с момента покупки.Согласно п. 4.5. этих же «Условий страхования».

При расторжении договора наряду Страхователь предоставляет:

1. Документ удостоверяющий личность (паспорт);
2. Банковские реквизиты (для перечисления в безналичном порядке).
3. Кассовый чек;
4. Страховой полис и Условия к нему;

Обратите внимание, что данный страховой продукт «БыстроСервис» предполагает возможность расторжения договора страхования и возврата средств и по истечении 30 (календарных) дней. Но в таком случае Страховщик вправе удержать часть страховой премии, пропорционально сроку действия договора страхования (п.

4.4.2. Условий страхования).

Как составить претензию в М.Видео

Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.

Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

1. Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца — ООО «МВМ»).
2. Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
3. Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
4. Претензионные требования.
5. Дата и подпись.
6. Список документов.

Консультация по составлению документа

Какие документы могут понадобиться

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:

• копия чека, бумажного или электронного;
• копия гарантийного талона;
• копия экспертизы товара;
• фото или видео;
• скриншоты с сайта и т.д.

Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как получить возмещение от страховой: документы и порядок действий

Поскольку полис помогает защитить финансовые интересы страхователя, каждый должен знать, как обращаться за выплатой и что потребуется предъявить страховщику.

Документы:

• паспорт;
• страховой полис и документ об оплате премии;
• документ, подтверждающий факт наступления страхового события (не всегда необходим).

Процедура получения возмещения:

1. При наступлении страхового события зафиксировать случай (при необходимости). К примеру, если в девайс попала вода по причине залива со стороны соседей, то следует вызвать сотрудника УК, ТСЖ и зафиксировать залив. Также следует составить акт, в котором указать все пострадавшее имущество.
2. Оповестить страховщика о случившемся. Для этого потребуется посетить офис отдела урегулирования убытков. Если нет возможности лично оповестить страховщика, то следует позвонить по телефону службы поддержки и зарегистрировать факт наступления страхового случая.
3. В офисе финансовой организации заполнить заявление, при наличии полного пакета документов. В бланке заявления указать личные и паспортные данные, номер договора, наименование страховщика, характер страхового события. Также потребуется указать способ получения компенсации: деньгами или ремонт.
4. По итогам визита получить копию заявления с отметкой о принятии от специалиста компании. Оно пригодится для обращения в суд, если страховщик затянет сроки или откажет.

Куда жаловаться на М.Видео

Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.

Орган власти	Основание для обращения	Как обратиться
Роспотребнадзор	Любое нарушение законодательства о защите прав потребителей	лично или по почте в региональное отделение; через сайт Роспотребнадзора; через госуслуги. Подробнее
ФАС	Нарушения в области рекламы или ценообразования	лично, по почте или на электронный адрес в региональное отделение; через форму на сайте; через госуслуги. Подробнее Читайте также:
Прокуратура	Административные и уголовные правонарушения со стороны сотрудников магазина	в отделении прокуратуры; через сайт. Подробнее
Суд	Преимущественно взыскание уплаченных сумм, неустоек и штрафов	В порядке искового производства в суде общей юрисдикции Подробнее

Как составить жалобу

Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.

К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).

Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

• заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
• в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
• текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
• нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.

Консультация по составлению документа

Несколько отличается порядок составления искового заявления.

Консультация по составлению документа

Как меня «развели» на страховку

При покупке смартфона продавец сообщил мне, как факт: «У вас там автоматически страховочка подтянется».

Рекомендуем прочесть: Возврат излишне переплаченных фиксированных страховых взносов ип за 2021

И, как только я открыла рот, чтобы выяснить что за страховочка, и почему она подтянется автоматически, продолжил: «Настройки брать будете?».

В спешке я упустила первую фразу, и начала активно отказываться от второго предложения.Тут же молодой человек называет мне общую сумму и спрашивает устраивает ли она меня. Сумма меня устроила, так как оказалась даже ниже, чем озвученная на сайте.

Но я совершила ещё одну грубейшую ошибку, не уточнив конфигурацию девайса, когда мне сказали, что это последний экземпляр данной модели в магазине.Чтобы без вашего согласия вам не продали лишнего, до оплаты или оформления рассрочки требуйте, чтобы вам показали счет-фактуру или озвучили все позиции и цены.Я считала, что беру 32 Гб, а это были более дешевые 16 Гб плюс некая «Абсолютная защита».Консультант отдал счет девушке на банке, она оформила рассрочку, я получила на кассе смартфон и чек. И тут поняла, что очень сглупила.

Судебная практика

Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

1. Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.
2. Решением суда по делу № 2-5703/19 с М.Видео в пользу потребителя взысканы проценты по потребительскому кредиту, взятому у сторонней организации на покупку товара, который оказался бракованным.
3. Решением суда по делу № 02-3121/2016 с М.Видео в пользу потребителя взыскана стоимость товара ненадлежащего качества, а также разница между стоимостью товара на момент подачи иска и в момент покупки. Поскольку на момент судебного разбирательства товар уже не производился и не продавался, была произведена экспертная оценка стоимости товара.

Как взять кредит и рассрочку без страховки

Слово рассрочка звучит заманчиво. Вроде, покупаешь то, что хочется и не переплачиваешь. Так ли это на самом деле? Сегодня поговорим на эту тему.

Уверена, что читателям нашего канала она будет интересна и полезна.

Чтобы не попасть в кредитную кабалу, мы должны учиться финансовой грамотности, правильно распределять свой бюджет и искать выгоду.В банковской сфере я проработала 5 лет, поэтому все тонкости знаю не понаслышке. Недавно мы покупали айфон. Сами понимаете, что цены на него не маленькие. Прежде, чем купить телефон, проехали по нескольким магазинам для сравнения стоимости.Были в Связном, в МТС, в Евросети и в М-видео.

В каждом из этих магазинов техники, нам пытались продать айфон и предлагали оформить товар в рассрочку. Наверняка, такие предложения поступали и вам тоже.Я, зная о подводных камнях, начинала спрашивать об условиях. На что мне отвечали, что рассрочку одобряют только со страховкой или с аксессуарами на сумму в 7-10000 рублей.

Рассказывали небылицы о том, что организация делает скидку, поэтому, по факту, для нас переплаты не будет.Меня удивляет, как люди в это верят. Посчитайте сами, если телефон стоит 44000, а к этой сумме добавить ещё 10000 рублей аксессуаров или страховки, то размер рассрочки станет 54000 и ежемесячный платёж будет выше, а никак на ценнике с рекламой.

Рекомендуем прочесть: Как узнать страховой случай или нет по травме

Чтобы вы понимали, переплаты нет тогда, когда реальная стоимость товара, делится на количество месяцев, на которые оформляется рассрочка. Вот стоит ваш телефон, без навязанных услуг, 44000 и вы его оформляете на 12 месяцев, значит, и платить будете по 3667 рублей.Кстати, у банка нет слова рассрочка.

Для банка это кредит, потому что магазин делает ему скидку и за счет неё банк получает небольшой процент.

Так что не удивляйтесь, если на договоре увидите слово кредит. Естественно, магазину и банку не выгодно продавать товар без доп.услуг. Больше всего, поразило то, что во всех магазинах, нам отказались оформлять без страховки.

Прямым текстом сказали, что это условие магазина.

Конечно, я понимаю, это их продажи и у них стоят планы, но это не законно. Когда я работала в банке, у нас, за такие слова, могли уволить.

Знайте, что на одобрение вашего кредита страховка не влияет и навязывать её не имеют права. Оформить рассрочку или кредит, без страховки, можно двумя способами: 1.

поговорить, по-человечески, с сотрудником и объяснить ему свое право;2.

оформить через интернет-магазин на сайте организации. Мы выбрали второй вариант, так как договориться по-хорошему не получилось. А в вашей жизни был случай, когда вас обманули со страховкой и включили в кредит или рассрочку?

Делитесь вашими историями в комментариях.Если эта статья наберёт более 30 лайков, я выпущу новую на тему

«Как получить скидку и выгодно сэкономить, оформив рассрочку.»

Не забудьте поставить лайк и . Помните: от Вселенной Вам будет плюсик к карме, а от нас огромное СПАСИБО. Так же рекомендую прочитать другие наши статьи:1.

2.

Ответы юриста на частные вопросы

Магазин отказывается принять обратно исправный модуль памяти (не подошел к компьютеру). Разве его нельзя сдать обратно?

Комплектующие системных блоков не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату в обычном порядке в течение 14 дней при условии сохранности товара и упаковки. Пишите претензию в магазин. Если стоимость товара не вернут – обращайтесь в суд.

При предъявлении в магазине М.Видео подарочной карты обнаружено, то она уже обналичена другим человеком без предъявления. Что делать?

Поскольку карта у Вас на руках, Вы можете составить претензию в магазин. Желательно найти чек о покупке подарочной карты. В данном случае деньги обязаны вернуть.

Оплатили в М.Видео подключение стиральной машины. Мастер после установки потребовал заплатить еще раз, поскольку мы заплатили «только за вызов». Правомерно ли это?

Нужно читать договор или чек, какая именно услуга там прописана. Если подключение стиральной машины, значит его обязаны сделать без доплат. Если что-то другое – возможно, Вас ввели в заблуждение сотрудники магазина, сказав, что вы платите именно за установку. Однако доказать это без записи разговора будет сложно.

Обратился в М.Видео, чтобы починить телевизор по гарантии. Мне ответили, что гарантийный срок истек, пришлось чинить в мастерской за свой счет. Потом оказалось, что гарантийный срок еще не вышел. Можно ли потребовать с М.Видео деньги за ремонт?

В этом случае нужно смотреть на гарантийный срок, указанный в талоне или на сайте производителя. Если в проведении гарантийного ремонта М.Видео Вам отказали, то взыскать деньги за ремонт, проведенный за счет собственных средств, можно в судебном порядке.

Когда можно отказаться от дополнительной гарантии?

Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока.

Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день.

Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

○ Советы юриста:

✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)

Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.

✔ Купила телефон, но после нескольких недель использования заметила, что он не работает с Wi-Fi, обратилась в магазин, но мне отказали в проведении экспертизы и сказали, что поломка полностью моя вина. Как можно доказать обратное?

Вам нужно самостоятельно провести независимую экспертизу и написать претензию в адрес магазина с приведением ее результатов. Если ситуация не разрешится мирным путем, обращайтесь в суд, приложив к иску копию претензии и экспертизы. После решения в вашу пользу вам будет возмещен ущерб не только за некачественную технику, но и за проведенную экспертизу

Видео

Специалист Русинова Ксения даст полезные советы при покупке бытовой техники и расскажет о нюансах быстросервиса и дополнительной гарантии.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ