Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании…
У Apple, на мой взгляд, всё происходит на самом высшем уровне — в большинстве случаев производится «ремонт путём замены» и пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.
Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.
Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!
Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.
Права потребителя на ремонтные услуги
Ремонт по гарантии предоставляется всем владельцам айфона ровно на год – это общий стандарный срок для всех телефонов. Гарантию можно продлить, купив AppleCare Protection Plan.
По гарантии владелец имеет право:
- отнести своё устройство на бесплатный ремонт а официальный магазин Apple или авторизированный сервисный центр;
- получить замену на время, пока собственность покупателя находится на ремонте (только для владельцев AppleCare Protection Plan);
- обращаться в техподдержку в течение трёх месяцев после покупки.
Также не стоит забывать о законе о защите прав потребителей – он распространяется на телефоны от Apple так же, как и на остальные товары. Если телефон неисправен, всегда можно обратиться в контролирующие органы и добится замены или возврата. Срок обращения составляет стандартных два года.
Гарантия на айфон
До 2021 года у владельцев айфон было два варианта при поломке устройства:
- Получить обратно истраченные денежные средства.
- Поменять аппарат на новый по гарантии.
Замена старого айфона на новый по гарантии вполне возможна
По официальной гарантии в сервисном центре готовы заменить айфон на другой работоспособный аппарат, однако не исключено, что он уже использовался кем-то другим. Покупать каждый раз новый аппарат не каждому под силу. К счастью, с весны 2021 в Россию стали поставлять оригинальные запасные части на айфоны, что сделало возможным ремонт устройств. Однако существует несколько случаев, когда гарантия на телефон не поможет и заменить бесплатно айфон не получится:
- Производителем устройства является Америка, поэтому если прибор куплен на рынке в Китае и выпущен кем-то другим, заменить его не получится.
- Неправильное использование телефона, механические повреждения по вине пользователя (например, если прибор пытались разбить).
- Попадание влаги в устройство.
- Любой несчастный случай или кража.
- Нечитаемый серийный номер телефона.
- Ремонт не в сервисном центре.
При наличии подобных проблем замена айфона на новый либо возврат денежных средств по гарантии, к сожалению, невозможна. К гарантийным случаям также не относят неисправность аккумулятора, вмятины на корпусе, повреждения защитных покрытий и то, что плохо держит заряд батарея.
Любому покупателю айфона важно знать следующее:
- После покупки гарантийный срок составляет 1 год. В течение этого времени можно произвести обмен на новое устройство бесплатно.
- После того как проведена замена, новый прибор также получает гарантийный срок в 1 год.
Внимание! Обмен в сервисном центре не занимает много времени.
В сервисный центр рекомендуется обращаться со всеми документами
Что делать, если сломался iPhone?
Гарантийный срок – это время, когда покупатель может получить услуги по устранению недостатков своего телефона или получить новый, если ремонт невозможен. Ремонт может производиться как на месте (если пользователь обратился в сервис), так и по другому адресу, на который производителю или его представителю нужно выслать устройство.
Куда обращаться – в магазин или сервисный центр Apple?
Владелец телефона может выбрать любое место, где ему будет удобно ремонтировать iPhone из тех, что авторизованы производителем. Скорость решения проблемы больше зависит от её типа, а не от места обращения. С мелкой поломкой лучше идти в сервисный центр – её устранят на месте. Если видно, что проблема серьёзная или телефон вообще неисправен, неважно, куда его нести – его будут отправлять на починку дальше.
Важно! Обращаться со сломанным iPhone можно только в те места, которые признаны Apple. В любых других ремонта по гарантии не произойдёт – он будет платным.
В лучшем случае владелец телефона потратит лишние деньги, а в худшем – потеряет устройство (мошенники могут просто разобрать его на запчасти и продать).
Найти адреса всех мест, где можно безопасно получить гарантийные услуги по ремонту iPhone, можно на официальном сайте компании, через AppleID. Программа предложит удобный поиск по проблеме и после ответа на несколько вопросов предложит показать ближайшие к пользователю магазины или сервисные центры.
Как подготовить телефон?
Устройства от Apple прежде всего разрабатываются с упором на удобство пользователя и его безопасность. Второму уделяется огромное внимание – последние модели «яблочных» телефонов превращаются в бесполезный кусок пластика и стекла, если система заблокирована.
Для сдачи устройства в ремонт необходимо будет предоставить мастеру данные для входа и отключить функции безопасности, чтобы тот смог полноценно работать с телефоном и не бояться его заблокировать. Это ещё одна причина для того, чтобы обращаться только в авторизованные сервисные центры – оттуда данные с телефона точно никуда не попадут.
Что нужно сделать перед обращением в центр или магазин:
- Создать резервную копию данных на телефоне. Для этого не нужны специальные знания, iCloud поддерживает эту функцию. Копию можно сохранить на компьютере или любом удобном носителе информации. Резервная копия не всегда нужна – иногда мастерам удаётся сохранить данные устройства целыми, но на всякий случай её сделать стоит.
- Отключить фунцию поиска устройства («Найти iPhone») в настройках. В противном случае при возврате телефона к заводским настройкам система заблокирует саму себя.
Если информация и все пользовательские настройки не будут нужны после ремонта, можно просто удалить их, очистив телефон с помощью полного сброса до начального состояния.
Как написать заявление?
Обычно заявление не нужно, особенно если обращаться в сервисный центр – там достаточно паспорта и самого телефона. В авторизованном центре сотрудники могут самостоятельно проверить, находится ли всё ещё телефон под защитой гарантийного соглашения (год по стандарту и больше при покупке AppleCare Protection Plan).
Даже в том случае, если пользователем не была приобретена более дорогая гарантийная страховка от производителя, по статье закону о защите прав потребителей в РФ он имеет право на гарантийный срок до двух лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Добиться ремонта на таком основании сложнее – владельцу придётся писать заявление.
Заявление должно быть в письменном виде в количестве двух экземпляров, один из которых нужно оставить себе. Принять его может только магазин, где телефон приобретался. По оформлению документа нет особенно строгих правил, но там обязательно должна содержаться следующая ключевая информация:
- сроки приобретения товара и полное название магазина, адрес магазина;
- полная личная информация о покупателе (ФИО, мобильный телефон или другой контакт, домашний адрес);
- подробное описание недостатка товара и уточнение, что тот появился во время эксплуатации без вины заявителя;
- чёткое изложение требования – бесплатные услуги по ремонту устройства и приведения его в рабочее состояние.
В сети можно найти готовый шаблон такого заявления, по которому можно составить документ грамотно и понятно. В конце необходимо поставить подпись и продублировать ФИО.
Нужен ли чек или гарантийный талон?
Гарантия от Apple (стандартная или расширенная) отслеживается производителем. Если в авторизованный магазин или сервисный центр попадёт оригинальный iPhone, на который ещё распространяется гарантия любого типа, сотрудники смогут убедиться в этом самостоятельно, по базе – документальные свидетельства им не нужны.
Если же срок стандартной гарантии на айфон истёк, а AppleCare Protection Plan не приобретён, товар всё равно можно будет вернуть. Нужно будет предоставить любые доказательства покупки телефона в конкретном магазине. Чаще всего это товарный чек, но если он не сохранился, в качестве свидетельства покупки можно использовать любой документ, где имеется дата приобретения и название организации-продавца – например, стандартный годовой гарантийный талон (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Впарили залоченный под оператора или по iCloud iPhone
Определенный круг мошенников наживается на перепродаже заблокированных iPhone под видом неисправных. Сначала на сайтах и досках объявлений за бесценок скупаются залоченные смартфоны, которые можно пустить только на разборку, а затем в них намеренно повреждается слот под сим-карту.
После этого гаджеты выставляются для продажи на тех же тематических сайтах под видом слегка неисправного. Цена гораздо ниже рабочего, но при этом ощутимо выше, чем у заблокированного смартфона, в этом и состоит “навар” мошенников.
На встречу такой iPhone приносят сброшенным до заводских настроек. Покупателя уверяют, что нужно лишь произвести недорогой ремонт по замене лотка сим-карты и успешно активировать гаджет. Сам продавец сделать этого не может, ведь очень торопится на день рождения, свадьбу или похороны.
В итоге покупатель оплачивает ремонт и получает заблокированный гаджет, который не проходит активацию после установки сим-карты.
Как не попасться: просто обходите мимо подобные объявления. Не стоит покупать технику на вторичном рынке, которую вы не можете правильно и полностью проверить.
В тему: подробная схема маскировки заблокированного iPhone под новый
Как сдать iPhone в починку?
При обращении в сервисный центр с мелкой поломкой телефон никуда оттуда не уедет – местные мастера проведут ремонт, а если в процессе окажется, что поломка более серьёзная, то отправят дальше.
Важно! Результатом любого ремонта должно быть рабочее устройство (нужно проверить, забирая после ремонта) и квитанция.
Если сервис не выдаёт никаких свидетельств своей работы, он не несёт никакой ответственности за последствия своего вмешательства в целостность устройства.
При приёме на гарантийный ремонт по закону покупатель пишет претензию, её копию для себя, прикладывает к первой все необходимые документальные свидетельства и оставляет её в магазине вместе с устройством. После этого остаётся только дождаться ответа – удовлетворения претензии или её отклонения.
Обещали вернуть iPhone, но выманили деньги
Если iPhone был утерян, шанс, что его найдет добропорядочный пользователь и решит вернуть за вознаграждение есть. Потерявшие гаджет пользователи часто размещают соответствующие сообщения на тематических досках объявлений.
Указывают модель гаджета, цвет, аксессуары и даже установленные на экране блокировки обои. Такое объявление сразу же замечают злоумышленники и пытаются нажиться на этом.
С жертвой связываются и назначают встречу при этом намекают на ожидаемое вознаграждение. Символическая сумма в пару тысяч рублей за возврат дорогого гаджета никого не смутит.
Вот только на встречу мошенник приходить не спешит и плавно подводит жертву к терминалу оплаты. Вместо него вернуть гаджет должна сестра, жена или секретарша, которая боится брать в руки чужие средства и обменяет смартфон на чек из терминала.
По заверению мошенника, жертву с чеком и его айфоном уже ожидают на улице. В некоторых случаях жертву просто доводят до ввода реквизитов и суммы перевода, на некоторых терминалах после этого отменить операцию уже невозможно.
Как не попасться: если вы хотите повысить шанс на возврат вашего утерянного смартфона и хотите разместить объявление о его пропаже, не указывайте все внешние признаки гаджета и используйте стоковые фото из сети.
Так еще в процессе телефонного разговора сможете отсеять подобных мошенников, задав несколько наводящих вопросов.
В тему: как кидают тех, кто потерял iPhone
Замена телефона на время починки
Пока iPhone находится на ремонте, клиенту обязаны выдать замену, чтобы тот имел возможность пользоваться мобильной связью вне зависимости от брака его устройства. В законодательстве говорится, что телефон для замены должен выполнять функции неисправного – то есть, должен в той же степени удовлетворять потребности клиента (п.2 ст. 20 ЗоЗПП).
В гарантийном заявлении нужно обязательно указать свою потребность в замене телефона, иначе магазин не будет обязан его предоставить. Некоторые продавцы нарушают это правило, намеренно вводя пользователя в заблуждение, и выдавая вместо новых iPhone телефоны других производителей, значительно дешевле и хуже по качеству. Это незаконно и покупатель может требовать удовлетворения своих прав, отказываясь от такой замены.
Чек на товар: значение для покупателей
Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.
В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.
Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.
Срок обслуживания по закону
Справка! Согласно законодательству сданный в ремонт телефон не может находиться там более 45 дней (п.1, ст. 20 ЗоЗПП).
Сразу после окончания этого срока клиент должен получить своё полностью исправленное устройство, новое полностью аналогичное устройство (случается часто, если поломка не совсем мелкая) или деньги назад.
Также при нарушении сроков по ст. 23 ЗоЗПП покупатель вправе требовать компенсацию (1% от суммы ежедневно), но за этим придётся обращаться в суд.
Ремонт или обмен Айфона по страховому полису
Да, Айфон «семерку» или другую модель можно как отремонтировать за счет средств страховщика, так и обменять на аналогичную модель при возникновении страхового случая.
Однако ремонт или обмен возможен, если соответствующая форма возмещения установлена в Правилах страхования или в договоре сторон. В договоре и Правилах может быть указано, что выбор способа возмещения осуществляется на усмотрение страховщика – тогда страхователь не вправе выбрать, к примеру, компенсацию деньгами, если страховщик решил сделать ремонт.
