Правила, условия и порядок реализации возврата товара ненадлежащего качества: что сказано в Законе «О защите прав потребителей»

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 17.09.2018

Время на чтение: 6 мин

0

310

Если купленный в магазине товар оказался некачественным, российский потребитель имеет право отстоять свои законные права и интересы, обратившись с соответствующим требованием к его реализатору или производителю.

• Возврат товара ненадлежащего качества: законодательная база вопроса
• Условия возврата и обмена товара Возврат по гарантии
• Как вернуть или обменять товар в случае, когда гарантии нет

В зависимости от степени дефектов и времени, когда они были выявлены, покупатель может инициировать обмен изделия или же возврат его в точку продажи, получив при этом всю сумму потраченных средств в полном объеме.

Инструмент, который дает эффект — уценка

Это мероприятие строго задокументировано правилами, которые закреплены в бухучете. Если соблюдать нормативы и корректно проводить ее, то часто удается избавиться от большинства нереализованных продуктов.

Сначала определяется объем того, что вообще допускается снижать в стоимости. В этих целях формируется комиссия, которая проводит инвентаризацию и собирает перечни подходящих наименований. Если неликвидные остатки с дефектами, то прописываются конкретные факты для каждого изделия. Это не скрывается, а записывается на ценник, чтобы покупатель мог ознакомиться с каждым словом и определить для себя, подходит ли ему этот товар.

Параллельно с этим процессом может проходить списание того, что продавать нельзя – просроченные позиции, устаревшие, не выполняющие своих задач, вредные для людей и окружающей природы.

Оба вида работ проводятся с составлением специальной ведомости, которую должен подписать директор.

После этого определяют подходящие цены для каждой вещи. Чтобы сформировать релевантный ценник, учитывают балансовую стоимость, текущую рыночную, срок годности, если он есть, его свойства и ценность для клиентов, а также другие факторы.

Позже создают особый отдел, где хранят всю уцененную партию, вместе с накладными и новым прайсом.

Как корректно составить документы о продаже

Даже если приобретать обычный ликвидный продукт, то есть определенные риски. А при проведении купли-продажи с участием лежалого товара опасность значительно вырастает для обеих сторон.

Чтобы застраховаться от досадных сюрпризов, необходимо правильно составить документацию.

Одна из частых ошибок – неполное описание продукции. Важно, чтобы были оговорены и прописаны все его характеристики, нюансы, дефекты и параметры, из-за которых это ТМЦ стало неликвидным.

Но даже тогда у приобретателя останется право вернуть производителю все приобретенное, если оно его не устроит. Такое право для него прописывается в любом договоре со всеми вытекающими последствиями.

Если товар относится к опасным или вредным материалам, то на его утилизацию потребуются дополнительные средства и особенные мероприятия. Это также стоит включить в документ, а также прописать, кто будет заниматься уничтожением.

Права потребителя в РФ

В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителя» потребитель имеет определенные права в случае приобретения некачественного товара. При обнаружении в покупке недостатков покупатель имеет право:

• отказаться от исполнения заключенного им договора;
• предъявить требование о возврате уплаченной стоимости товара;
• обменять товар на иной, другой модели или марки, с дальнейшим перерасчетом окончательной стоимости.

Этим правом может воспользоваться потребитель на протяжении 15 (пятнадцати) календарных дней с момента фактического получения товара. Следует обратить особое внимание на то, что во многих случаях момент заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи покупки.

После того, как истекут определенные законом 15 (пятнадцать) календарных дней, требования о возврате обязаны быть удовлетворены в следующих случаях:

• если обнаружен существенный недостаток (недостатки);
• допущены нарушения сроков, предусмотренных для устранения выявленных изъянов;
• невозможность использования по назначению товара в течение гарантийного срока из-за неоднократных попыток устранения в нем недостатков.

Перечень товаров, которые относятся к категории технически сложных, определяется правительством Российской Федерации соответствующим постановлением.

Следует отметить, что в случае приема на ремонт товара ненадлежащего качества, законодатель возложил на продавца обязанность предоставления в пользования аналоговой вещи.

Как возвращать продающей стороне

Право на это есть также у первого реализующего обладателя продукции. В зависимости от того, что указано в условиях договора, он может избавиться от залежалых остатков и вернуть вложенные финансы.

Подобный подход к решению проблемы довольно распространен, поскольку у крупных компаний часто много каналов сбыта. Они легко находят точки, в которых дефектные материалы быстро удастся реализовать с наименьшими затруднениями.

Но чтобы мотивировать поставщика сотрудничать таким образом, даже большим ритейлерам следует уступать и оставаться без части средств. То есть возврат обычно производится не по ценам закупки, а ниже их. Процент скидки, которую придется сделать, закрепляется в документации. Еще один мотивирующий повод – желание сохранить партнера. Поэтому никого не удивляют эти операции по обратной отправке, хотя иногда это кажется странным.

Законодательные акты, описывающие процесс возврата и обмена товаров

Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года. Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей.

Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55. Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.
Заказать бесплатную консультацию юриста

Что происходит на отечественном рынке

Конечно, в России есть свои особенности реализации этого вида продукции. Некоторые клиенты даже не понимают, что это такое – неликвидные материалы. Многие воспринимают их только как дефектные или сломанные.

Есть даже необычная практика использовать эти товары в расчетах за проблемные долги. Такая договоренность появляется уже после заключения основной сделки, в качестве второй стороны здесь нередко оказываются кредиторы.

Если фирма успела собрать непредвиденные задолженности, а на конкретную дату не готова рассчитываться или гарантировать выплату в дальнейшем, то получателя можно уговорить на получение своих финансов таким образом.

Но стоит отметить, что из-за пересчета с учетом скидки и в рамках счета на оплату подобная ситуация нередко оказывается не в пользу задолжавшего.

Некачественные товары, не подлежащие возврату

Ситуация, при которой некачественный товар не получается вернуть (то есть он не подлежит возврату), является вполне распространенной. Как бы это не выглядело странным со стороны.

Дело в том, что любой товар имеет срок своего использования. Помимо срока использования производитель может устанавливать гарантийный срок или срок годности товара.

Так вот, возможность возврата некачественного товара привязывается к одному из названных выше сроков.

Если для товара установлен гарантийный срок, то вы сможете вернуть такой товар, имеющий недостатки, в течение гарантийного срока. Если вы этот срок пропустите, то отвар вернуть не сможете, так как он уже не будет подлежать возврату.

Бывает, что продавец или изготовитель товара не устанавливает гарантийный срок, а устанавливает срок годности товара. Тогда вы можете вернуть некачественный товар в течение срока годности товара. Но в случае пропуска этого срока купленный вами некачественный товар станет товаром, не подлежащим возврату.

Как быть в ситуации, когда для вашего товара, оказавшегося некачественным, не установлен ни гарантийный срок, ни срок годности. В этом случае вам следует обратиться с возвратом товара в течение двух лет с момента покупки. В случае пропуска срока обращения ваш товар уже не будет подлежать возврату.

Полезно также иметь в виду, что случае, когда гарантийный срок и срок годности не установлены, в принципе возможно установление более длительного, чем два года, срока. Это может быть при установлении срока возврата законом или договором с продавцом.

Можно ли продать все оптом

Здесь все зависит от оснований, по которым образовался неликвид. Иногда можно сбыть партнерам, а в отдельных удобных случаях – даже конкурентам.

Формат объемных закупок по уменьшенным ценам оказывается более привлекательным для компаний, чем много сделок с маленькими партиями. Это выгодно со всех сторон – материально, логистически, даже со стороны оптимизации использования помещений.

После покупки фирма может изменить условия продажи, регион, другие параметры, после которых товар станет снова ликвидным. Такое сотрудничество удобно для обеих сторон – продавец сможет избавиться от лежалой продукции, которая ему не интересна. Покупатель – выгодно приобретет и сделает больше процент на реализации.

Как еще можно сбыть

Опытные компании обычно применяют сразу несколько способов продать изделия, которые не интересны клиентам:

• скидка с громкой рекламой – часто люди берут больше, когда им постоянно повторяют, что это дешевле стандартной цены;
• разбавляют с ходовыми продуктами – когда делают комплект из популярной вещи и такой, что не торопятся приобретать;
• подарок – маскируют в набор, повышая общую стоимость, официально неходовая часть идет бесплатно.

Любой из этих простых способов действует и при правильной организации позволяет фирме получить пусть и не полную, но прибыль.

Что нельзя вернуть

Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

1. Косметические и парфюмерные товары.
2. Текстильные изделия отрезного типа.
3. Мебельные изделия.
4. Ювелирные изделия.
5. Периодика.
6. Растительность.
7. Животные.
8. Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
9. Носки, чулки, колготы.
10. Полотенца, постельное белье, трикотаж.
11. Химия (бытовая).
12. Амуниция и оружие (гражданское).
13. Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
14. Авто, суда.
15. Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
16. Кабели и провода, продающиеся по метражу.

СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!

Когда и почему списывается неликвид

Нередки ситуации, когда задержавшаяся на складе партия уже не годится для дальнейшей продажи, даже со скидкой. В этом случае остается только один вариант – снять его с остатков и ликвидировать. Можно просто вывезти на свалку, но перед этим необходимо выполнить два важных формальных действия.

Следует сделать все так, чтобы в дальнейшем не возникало проблем с налоговым учетом. Поэтому факт списания придется документально оформить и обосновать.

Кроме того, руководству компании придется решить, можно ли отнести эти расходы в состав общих, чтобы уменьшить размер налога на прибыль.

Второе действие состоит в самой утилизации. Если организация по договору должна самостоятельно уничтожить партию, то все связанные с этим расходы она берет на себя. Но обычно это касается только тех видов, для которых требуются особенные условия – бытовая химия, опасные отходы и вредное производство.

Порядок возврата и обмена некачественного товара

В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», процедура возврата некачественного товара непродовольственной категории в торговой точке реализуется следующим образом:

1. Изделие, в котором был обнаружен дефект, упаковывается в сохраненную покупателем коробку вместе с технической документацией и чеками о покупке.
2. Покупатель предъявляет дефективный продукт в точку продажи и излагает суть проблемы менеджеру магазина в устном виде.
3. Менеджер предоставляет реквизиты для написания заявления-претензии на возврат (в некоторых случаях может быть предоставлен шаблон документа).
4. Покупатель в свободной или предлагаемой форме составляет претензионное письмо, в котором излагает суть проблемы, связанной с техническим состоянием товара, ссылаясь на гарантийные сроки в его документации.
5. Продавец магазина принимает письменный запрос покупателя для согласования варианта дальнейших действий — обмена изделия, его ремонта или возврата денег.

Согласно законодательным нормам, магазин обязан принять от потребителя неисправный товар и при необходимости провести проверку его качества.

Как не допустить, чтобы ситуация повторялась

Для профилактики разработали два основных метода, которые помогают предотвратить зависания товара у фирмы.

В первую очередь это тщательная проверка всего, что поступает на склад. Рекомендуется осматривать изделия до покупки и после нее, проверять годность и исправность. Обычно для этого есть выделенный товаровед.

Также проводится регулярная проверка продуктов, которые хранятся у компании. Для этого организуются инвентаризации, все пересчитывается, сравнивается с виртуальными данными.

Особенное внимание стоит уделить всем позициям, спрос на которые сезонный. Важно не потерять их и не испортить в процессе хранения.

Чтобы не копить его в хранилище, можно выставлять на полки и разбавлять ходовыми товарами. Это привлекает дополнительное внимание к витрине и напоминает клиенту о том, что у него, возможно, есть потребность в этой вещи. Также можно активировать снижение цены на него и предлагать в качестве комплекта.

Еще один способ не допускать в дальнейшем появления неликвидов – жесткое соблюдение ротации. Сотрудники должны следить за годностью, своевременно проводить скидки и акции на приобретение продукции, действовать в рамках инструкций.

Чтобы облегчить им контроль за находящимися на складах объемами, рекомендуется обеспечить их ТСД, а предприятие – специальными торговыми программами, которые будут помогать с учетом всего ассортимента, их сроков годности и расположения в рамках складских помещений. Подобное ПО помогут установить сотрудники нашей . Они разберутся, как лучше оптимизировать бизнес-процессы, и подберут такие программы и оборудование, которые справятся с задачами и минимизируют издержки на просрочку и порчу изделий. Варианты ПО, которые помогут бороться с неликвидом — «Склад 15» и «Магазин 15».

Что значит неликвидный товар и какие у него плюсы

Редко бывает, когда одна и та же позиция удерживает внимание аудитории слишком долго и стабильно. Обычно ситуация динамична и если на один продукт спрос растет, то на другой падает. Поэтому у крупных ритейлеров задержка партии на какое-то время может стать преимуществом. Иногда он оказывается даже монополистом по реализации этого вида.

Кроме того, проблемы со сбытом неудачной продукции становятся проверкой для небольших организаций. Они заставляют сотрудников относиться внимательнее к закупке и процессу предложения ассортимента клиентам, учат быть серьезнее и ответственнее, заставляют корректно проводить закупку и контролировать уровень запасов.

Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.