Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?
Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар? Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования.
Согласно закону о защите прав потребителя:
Возврат денег за товар надлежащего качества — 3 дня
Возврат денег за ненадлежащего качества — 10 дней
Обмен товара с дополнительной проверкой качества — 20 дней
Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней
Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней
Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня
Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом!
Откуда взяты эти сроки.
Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2019.
Все права защищены.
При копировании информации ссылка обязательна.
Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы. Еще одним условием для возврата товара является полная сохранность его первоначального вида.
Продающая сторона имеет основания отказаться принять товар в том случае, если он испорчен, выглядит использованным или с него срезаны ярлыки и бирки. Покупатель может оспорить решение продавца и обратиться к экспертам.
В таком случае сроки возврата денег за товар надлежащего качества по экспертизе определяются после предоставления отчета.
Порядок и сроки возврата налога на доходы физических лиц
В настоящее время все большее число граждан осуществляют расходы, связанные с приобретением жилья, лечением, образованием. Данные лица имеют право на применение налоговых вычетов по налогу на доходы физических лиц (далее — НДФЛ). После представления налоговой декларации по форме 3-НДФЛ возникает вопрос – в какой срок вернут суммы налога по произведенным расходам? Установление факта излишней уплаты налогоплательщиком НДФЛ осуществляется налоговым органом при проведении камеральной налоговой проверки налоговой декларации по НДФЛ, срок проведения которой составляет три месяца со дня представления налогоплательщиком налоговой декларации по форме 3-НДФЛ.
Информация о ходе проведения камеральной проверки представленной налоговой декларации, в том числе о дате ее завершения, доступна на сайте ФНС России или УФНС России по Томской области в электронном сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица» во вкладке «3-НДФЛ».
Сумма излишне уплаченного налога подлежит возврату (при положительном результате камеральной проверки) по письменному заявлению налогоплательщика в течение одного месяца со дня получения налоговым органом такого заявления.
Обращаем внимание, что срок возврата НДФЛ начинает исчисляться со дня подачи заявления о возврате, но не ранее чем с момента завершения камеральной налоговой проверки.
Заявление на возврат переплаты налогоплательщик подает после подтверждения факта излишней уплаты НДФЛ, т.е. после окончания камеральной налоговой проверки.
Сформировать заявление на возврат НДФЛ позволяет электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физического лица» в случае принятия налоговым органом решения о предоставлении налогового вычета. Сформированное в сервисе заявление представляется налогоплательщиком в инспекцию лично, либо направляется по почте заказным письмом.
Дату поступления денежных средств на счет, указанный налогоплательщиком в заявлении на возврат, также можно отследить в указанном сервисе. Когда состояние обработки решения на возврат НДФЛ будет установлено «Исполнен» и графы «Дата исполнения» и «Сумма исполнения» будут заполнены, возврат налога будет произведен.
В случае если физическое лицо не является пользователем электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», форму заявления на возврат излишне уплаченного налога можно найти на сайте УФНС России по Томской области в разделе Физическим лицам–Налог на доходы физических лиц–Налоговые вычеты.
Управление ФНС России по Томской области
Заявление о возврате денежных средств. Соблюдён ли претензионный порядок?
Добрый день, уважаемые коллеги!
Впервые решился задать тему для обсуждения в нашей соц.сети, поэтому не судите строго.
Итак, дело о защите прав потребителей. Ответчик- известный ОПСОС (оператор сотовой связи).
Фабула.
Потребитель воспользовался правом перехода от одного оператора связи к другому. После осуществления перехода на счёте потребителя остались денежные средства. Потребитель обратился в салон-магазин ОПСОС (по факту выяснилось, что к агенту ОПСОСа) и написал заявление на возврат денежных средств. Заявление осталось без ответа, и потребитель через полгода пошёл в суд с иском о взыскании денежных средств, процентов, морального вреда.
Суд первой инстанции.
1. Позиция потребителя.
Подпунктом «д» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, установлено, что оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесённых в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора. Указанная обязанность Ответчиком исполнена не была. Никаких действий по возврату долга ОПСОС не предпринял.
Потребитель обратился с заявлением о возврате денежных средств, но ответа на него не последовало.
2. Позиция ОПСОС.
Потребителем не соблюдён обязательный досудебный претензионный порядок урегулирования спора, так как претензия в адрес ОПСОС не направлялась. Направлено было только заявление на возврат денежных средств, которое, в свою очередь не дошло до ОПСОС из-за некорректной работы сотрудников агента ОПСОС (салона-магазина). В результате ОПСОС был лишён возможности урегулировать спор в досудебном порядке.
Определение суда первой инстанции.
Оставить исковое заявление потребителя без рассмотрения.
Вторая инстанция (частная жалоба).
1. Позиция ОПСОС
В процессе рассмотрения частной жалобы ОПСОСу удалось убедить городской суд в том, что потребитель должен был действовать по следующей схеме:
А) Подача заявления на возврат денежных средств; Б) Ожидание 30 дней на возврат;
В) Подача претензии ОПСОСу в связи с тем, что требования по заявления не удовлетворены.
2. Позиция потребителя.
Правилами оказания услуг связи установлено, что ОПСОС самостоятельно должен вернуть денежные средства, никаких заявлений для этого писать не нужно. Поскольку этого не произошло, потребитель подал претензию в салоне-магазине. Иных бланков, кроме как «Заявление на рсторжение договора и возврат денежных средств» потребителю не предоставили.
3. Решение суда апелляционной инстанции.
Определение суда первой инстанции об оставлении иска без рассмотрения отменить по процессуальным основаниям (потребителю не было разъяснено право, способ и сроки обжалования).
Вновь первая инстанция.
1. Позиция ОПСОС
Дополнилась тем, что исковое заявление потребителя было рассмотрено в качестве претензии и требования были удовлетворены. (Деньги перечислены потребителю после подачи искового заявления).
2. Позиция потребителя.
Новое рассмотрение вопроса, по которому уже вынесено апелляционное определение, не допустимо (п. 52 Пленума от 19.06.12 №13).
Решение суда первой инстанции.
В удовлетворении исковых требований отказать. В связи с тем, что после подачи иска, денежные средства возвращены, нарушений прав потребителя не выявлено, иск рассмотрен ОПСОС как претензия.
Апелляция потребителя
В апелляционной жалобе потребитель указал следующие доводы в качестве обоснования того, что суд первой инстанции неверно применил закон:
1. Критерии «претензии» не обозначены в законодательстве. В словаре указано, что это …заявление кредитора/клиента об уплате долга… В судебной практике по аналогичным спорам, требующим претензионного порядка (например туристическим) такие заявления квалифицированы судом как претензия (Апелляционное определение Тульского областного суда от 19.05.16 по делу № 33-1681; Определение Московского городского суда от 08.12.2011г. по делу № 33-402326). Сослался даже на арбитражную практику, где простое письмо было расценено судом, как претензия (Постановление АС МО от 20 апреля 2021 г. по делу N А40-70243/2017). Таким образом, потребитель обратился к ОПСОС именно с претензией.
2. Указания п. 52 постановления Пленума №13 проигнорированы судом первой инстанции;
3. Нарушение прав потребителей было, так как заявление потребителя на возврат денежных средств не рассмотрено ОПСОСом.
Уважаемые знатоки, внимание вопрос!
Как вы считаете направлением заявления на возврат денежных средств ОПСОСу потребитель исполнил свою обязанность по соблюдению досудебного претензионного порядка урегулирования спора?
Может кто поделится практикой по этому вопросу?
Виды возврата
Возвратить госпошлину можно только при обращении гражданина в ведомство. В течение трех лет после проведения оплаты каждый имеет право потребовать возврат, если государственная услуга не была ему оказана. Поэтому не стоит затягивать с обращением в государственную инстанцию.
Для возврата оплаченного взноса требуется написать заявление в государственный орган, куда были переведены средства и приложить:
- Оригинал квитанции — для возврата суммы полностью.
- Копию чека — для частичного.
Как правильно составить заявление, если покупатель хочет вернуть купленный товар обратно в магазин?
Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует.
Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно. А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент. К основным реквизитам следует отнести:
- Полное наименование предприятия-продавца или ФИО частного предпринимателя, адрес местонахождения магазина; ФИО заявителя и его контактные данные. Эта информация прописывается в правом верхнем углу листа.
- По тексту необходимо указать дату и приблизительное время совершения покупки. После чего кратко и доступно описать все причины возврата, при наличии недостатков — обязательно перечислить их. При оформлении заявления в тексте желательно ссылаться на соответственные статьи или пункты статьи потребительского закона.
- В конце, перед тем, как ставить текущую дату и подпись, лучше всего упомянуть, что в случае не выполнения предъявленных требований и отказе в приеме заявления, Вы готовы будете обратиться в суд. Вы в любом случае имеете такое право, но указав этот факт Вы заставите еще раз задуматься продавца и покажете уверенность в своих действиях и намерениях.
- После подписи, в скобках, следует написать свою фамилию и инициалы.
Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.
Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?
Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования. Согласно закону о защите прав потребителя:
Возврат денег за надлежащего качества — 3 дня
Возврат денег за товар ненадлежащего качества — 10 дней
Обмен товара с дополнительной проверкой качества — 20 дней
Обмен товара при отсутствии в наличии — 30 дней
Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению — 45 дней
Предоставление подмены на время ремонты или замены — 3 дня
Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом!
В какой срок рассматривается заявление о возврате денег за товар
