Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

Иногда даже самые железные планы меняются. Казалось, что все продумано до мелочей, давно запланировано, а купленные билеты лишнее тому подтверждение, но обстоятельства складываются так, что необходимо перенести или отменить поездку, не пойти на долгожданный концерт.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе возврат билетов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сейчас!

Как в сложившейся ситуации кроме потерянных впечатлений от несостоявшихся мероприятий не потерять и деньги за билет? Можно ли вернуть полную стоимость билета или получить хотя бы частичную компенсацию, когда опоздал на самолет, а на концерт пойти не получилось? Куда обращаться, что говорить и какие документы подготовить? Ответы на эти вопросы лучше изучить до того, как возникнет потребность в возврате неиспользованного билета.

Что значит «невозвратный билет на самолет»

С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже.

Невозвратные билеты, как правило, гораздо дешевле возвратных, но вы рискуете потерять всю сумму, если путешествие отменится.

Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.

Какие типы обмена авиабилетов можно сделать?

На сегодняшний день существует два основных типа обмена авиабилетов. Так, бывает бесплатный и платный обмен. В первом случае используется гибкий тариф, позволяющий вносить изменения в бронирование без дополнительной платы. Таким образом, оплачивается только лишь разница в тарифе. Платный обмен предполагает не только оплату разницы между тарифами, но и выплату дополнительной комиссии (штрафа).

Обмен авиабилетов также классифицируется в соответствие с возможностью изменения не только даты и времени вылета, но и других данных. Существуют такие типы, как Routing(с возможностью изменения маршрута), NameChange(с возможностью изменения имени пассажира) и ReroutingisnotPermitted (невозвратный авиабилет).

Выгода таких билетов

Невозвратный билет люди покупают довольно неохотно, потому что никто не хочет в результате показаться в финансовом проигрыше. Компании нашли выход из этой ситуации. Невозвратные авиабилеты стоят на порядок дешевле возвратных: именно низкая стоимость и подкупает пассажиров, она же является единственной выгодой. Однако такие билеты тоже бывают разные:

1. Возврат и обмен запрещен.
2. Возврат и обмен разрешен, но с определенной доплатой.
3. Возврат и обмен разрешен с доплатой, но только на определенных рейсах.
4. Возврат и обмен разрешен в течение определенного времени после покупки билета.

Некоторые авиакомпании пользуются правилом 24 часов, то есть вы можете совершать вышеуказанные действия, если с момента покупки не прошло более суток – никогда не забывайте об этом.

Если у вас возникла потребность в обмене или возврате авиабилета, обратитесь с этой просьбой к работникам компании как можно раньше. Возможно, для вас найдется специальное предложение. Как правило, чем раньше вы сообщаете о перемене планов, тем больше вариантов сотрудники авиакомпании могут вам предложить.

Однако есть условия, которые позволяют пассажиру полностью возместить стоимость на законных основаниях. О них стоит рассказать более подробно.

Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный

Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

1. Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
2. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
3. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».

Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные. Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.

Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

• ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
• ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
• ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
• CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
• REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
• CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
• YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

В каких случаях вам обязаны вернуть цену билета

Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

1. Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
2. Летальный исход родственника или члена семьи.
3. Отмена путешествия по вине авиакомпании.

В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета. Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.

Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.

Переоформление авиабилета

Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.

Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа. Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

• обменять билет можно с фиксированной доплатой;
• обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
• обменять можно только билеты определенных классов;
• обмен разрешен только за определенное время до вылета.

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.

Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали. Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете или в кассах?

Следует помнить, что для того, чтобы компенсировать стоимость билета без взимания неустойки и уплаты штрафа авиакомпания должна быть уведомлена об отказе от перелета не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс. При соблюдении указанного срока рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. изучение правил возврата. Прежде всего следует изучить правила возврата билета той организации, в которой билет был приобретен;
2. обращение в организацию с заявлением о возврате средств. На сайте компании, в которой был приобретен билет, скорее всего, имеется форма соответствующего заявления. В случае его отсутствия можно позвонить в службу поддержки и попросить выслать бланк на адрес электронной почтой. К заявлению может потребоваться приложить копию паспорта и реквизиты для перевода денежных средств. При личном обращении в организацию с заявлением о возврате средств рекомендуется продублировать его на адрес электронной почты компании;
3. оформление возврата билета. Возврат авиабилета оформляется в той организации, в которой он был приобретен; деньги, как правило, также перечисляются тем же путем, каким была совершена покупка билета. Иными словами, если билет был приобретен пассажиром в кассе авиакомпании за наличные денежные средства, то и возврат их будет с большей вероятностью осуществляться в кассе авиакомпании наличными либо на банковский счет (при указании его в заявлении). При покупке же билета на сайте компания-посредника с помощью электронных денег и возврат будет производить компания-посредник на электронный счет пассажира.

ПОЛЕЗНО:

Как сдать невозвратный авиабилет

Если вы точно уверены, что сможете подтвердить причину, позвоните на горячую линию авиакомпании и спросите, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Вам расскажут, куда обращаться, как сдать старый билет и оформить возврат средств. Обычно порядок действий всегда одинаков. Рассмотрим, что пассажирам нужно делать в первую очередь.

Полный возврат

Денежные средства за возвратные авиабилеты компенсируются полностью, если причиной возврата стали не зависящие от человека причины, указанные выше. Чтобы получить компенсацию, как можно раньше позвоните в авиакомпанию или напишите письмо на ее электронную почту. Вы должны сообщить свои паспортные данные, номера билета и рейса, а также описать причину возврата. Убедившись, что ваша заявка зафиксирована представителями компании, следуйте такому алгоритму:

1. Подготовьте доказательства наличия вынужденной причины. Документ должен содержать название, а также все необходимые печати и подписи, личную печать доктора нужно поставить обязательно. Если путешествие не состоялось из-за болезни или смерти близкого родственника, необходимо также предоставить подтверждение родства.
2. Все документы вместе с заявлением нужно либо отправить в авиакомпанию почтой, либо лично отнести в отделение – эти способы доставки равноценны. Заявление пишется в свободной форме, но в нем нужно указать причину отказа и карту, на которую должны вернуться потраченные деньги.
3. Дождитесь возврата средств. Обычно вся сумма возвращается владельцу не ранее, чем через месяц после отправки документов.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.

Последовательность действий	При полном возврате из-за болезни или смерти	При полном возврате по вине авиакомпании	При частичном возврате
1	Напишите или позвоните сотрудникам авиакомпании и сообщите, что вы хотите сдать билет. Опишите причину отказа и убедитесь, что ваша заявка зафиксирована перевозчиком.	Обратитесь к сотрудникам авиакомпании, позвонив по телефону или написав на электронный адрес. Убедитесь, что ваша заявка принята.	Обратитесь к работникам компании с просьбой вернуть часть стоимости авиабилета. Убедитесь, что ваша заявка принята.
2	Соберите документы, подтверждающие болезнь или смерть близкого человека или болезнь пассажира, участвовавшего в перелете. На документах должны стоять все необходимые печати и подписи.	Попросите представителя авиакомпании поставить на проездном документе штамп, подтверждающий задержку или отмену рейса. Если штамп вам не поставили, попросите выдать справку.	Соберите пакет документов, подтверждающих причину отказа от полета.
3	Напишите заявление о возврате в свободной форме.	Соберите документы, подтверждающие понесенные вами финансовые расходы на отели, билеты на концерты и т. д., которые не окупились из-за несостоявшегося перелета.	Напишите заявление о возврате в свободной форме.
4	Заявление вместе с документами отправьте в авиакомпанию почтой или отвезите лично.	Напишите заявление о возврате в свободной форме.	Отправьте в авиакомпанию заявление и собранные документы.
5	Деньги вернут в течение нескольких месяцев.	Доставьте в авиакомпанию заявление с документами любым удобным для вас способом.	Подождите, пока на карту придут деньги за билет.
6	Дождитесь, пока на счет поступят возвратные средства.

Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.

При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

Сроки возврата денег за возврат билета

Срок возврата денег за купленный билет варьируется от нескольких часов за отказ от киносеанса до 60 дней в случае покупки авиабилета или ж/д билета через компанию посредника. На продолжительность периода возврата денег, помимо наличия посредников, влияет также престижность компании, оказывающей услуги, покупка билета электронными деньгами (увеличивает срок), человеческий фактор и другие. В среднем срок, в течение которого происходит возврат денег, за билет которым не воспользовались, составляет от 7 до 14 дней.