Образец претензии по закону о защите прав потребителей

Срок ответа на досудебную претензию

Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный. Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути.

Отказ от выполнения требований в претензии

В законе отсутствуют четкие требования по заполнению документов. Ответ на претензию, поданную покупателем, составляется в произвольной форме. При этом основываются на правилах деловой переписки.

Отказ от рассмотрения требований в претензии и их выполнения второй стороной должен быть мотивированным. В любом случае, никто не даст гарантии, что вторая сторона рассмотрит письмо, обязательно на него ответит. Поэтому если отказ носит немотивированный характер либо произошло игнорирование пострадавшей стороны, следует обращаться в суд.

Реквизиты ответа на претензию следующие:

1. Адресат: фамилия, имя, отчество гражданина, направившего документ ЮЛ.
2. Дата и место формирования ответа, исходящий номер.
3. Аргументированное обоснование отказа в требованиях, указанных в претензии.
4. Опись документов, которые относятся к существу рассматриваемого дела.
5. Печать фирмы, подпись руководителя.

Срок рассмотрения должен быть соблюден.

СПРАВКА: если пропущен срок ответа на претензию потребителей или документ был получен и на него составлен письменный отказ, можно обращаться в суд.

Установленные законом сроки рассмотрения претензии по осаго

Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

• заменить товар — 7 дней;
• разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
• устранить недостатки — 45 дней.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии.

Причины оформления претензии

Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.

На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия.

Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом. Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка. Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать.

Претензия – это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем. И причины понятны:

• срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса;
• не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск;
• отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги.

С 2021 года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен. Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров.

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

• Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
• Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
• Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.

Это важно знать: Куда платить госпошлину за апелляционную жалобу

Правила оформления претензии

Документ должен быть составлен правильно. Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства.

Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд. Случаи, когда это возможно, следующие:

• определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение;
• признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными;
• спор в отношении корпоративного конфликта и т.д.

Претензия составляется письменно. Унифицированного образца не существует. За основу берется деловая переписка.

Один из вариантов составления документа

Документ содержит реквизиты:

• информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес;
• название документа;
• основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою;
• ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений;
• требования по претензии;
• срок ожидания ответа от другой стороны;
• уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.

Образец письма-претензии

Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию. Но не получили ответа либо пришел отказ.

Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии:

1. Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения. Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные. Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны.
2. Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть (например, за некачественную обувь), то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.
3. При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске.
4. Если (общее правило, исключая конкретные области правоотношений) ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд.

Претензионный срок и срок ИД

Друзья, возникла проблема, о которой раньше не задумывался. Вот, есть претензионный порядок (ст. 4 АПК РФ). Мы знаем, что такой порядок можно найти и транспортных уставах (кодексах). В п. 5 ст. 4 АПК РФ говорится «… могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором». Делаю выводы: 1) в п. 5 ст. 4 АПК РФ говорится о сроке обращения в суд, а не о сроке обращения с претензией к будущему ответчику. 2) этот срок и порядок направления претензии может быть установлен, например, договором. И это все. Санкция — ст.129 , ст. 148 АПК РФ.

Вопрос. Если в договоре установлен срок на обращение с претензией, например, в течение 45 дней с момента нарушения обязательства, то какие могут быть последствия пропуска данного срока для кредитора? Т.е. он обратился таки с претензией к должнику в пределах срока ИД, но за пределами срока, установленного в договоре. При этом п. 5 ст. 4 АПК он соблюдает.

Каюсь, я мало прочитал о досудебном порядке, однако, у меня сложилось некоторое впечатление, что претензионный порядок нужен, например, для рагрузки судов. Наверное, была и другая цель: дать возможность сторонам решить вопрос в досудебном порядке с минимальными издержками (вспоминается нем. институт nachfrist). В случае с некоторыми специфическими сферами оборота, например, перевозками, уместно подумать и о проявлении заботы о перевозчиках со стороны законодателя с целью дать им возможность подготовиться к будущему процессу и собрать доказательства в условиях массовости и однотипности их деятельности.

А если вернуться к теме обсуждения и говорить не о самом досудебном порядке, а о сроке обращения с претензией. Защиту каких интересов преследует законодатель, допуская установление такого срока? К чему приведет пропуск этого срока, если при этом не нарушается срок ИД ? Даже если отвлечься от договорного условия и для чистоты эксперимента посмотреть на ст. 123 УЖТ. Хорошо, я нарушил этот срок и направил претензию на 46-й день, но в пределах года. Более того, согласно ст. 124 УЖТ даже истечение 30-ти дневного срока на рассмотрение претензии будет в рамках «моего» года. Неужели 1) перевозчик может не рассмотреть мою претензию, блокировав тем самым мое право на обращение в суд? либо 2) независимо от того, примет ли перевозчик к рассмотрению полученную претензию или не примет, сам факт обращения к перевозчику и истечение 30-ти дневного срока (ст. 124 УЖТ) дает возможность кредитору обратиться в суд (ст. 125 УЖТ)?

Я не очень понимаю зачем такой срок нужен всегда (ведь в любом договоре можно нарисовать этот срок), но для превозчиков, тур операторов и т.п. я бы еще смог обосновать наличие претензионного срока… хотя, сокращенный срок ид решает таки защитную функцию данных субъектов в виду специфики их деятельсности и невозможности хранить доказательства исполнения обязательства длительное время. Но дублирование этой (доказательственной) функции посредством претензионного срока мне кажется не адекватным протекционизмом. Значит, какая-то другая должна быть цель. Но тогда эта цель не должна блокировать право на рассмотрение спора в суде, если истец находится в пределах срока ИД и ответчик обязат таки хранить доказательства в течение этого срока. Посмотрел практику, встречаются разные решения. Некоторые суды не видят нарушения в пропуске срока обращения с претензией ( например, Постановление 9 аас от 26.06.2015 № дела А40-199572/14 ). Однако, сразу попалось противоположное решение (Постановление 9 аас от 25.03.2015 № дела А40-178170/ 14). Какой-то разумной мотивировки я не нашел. По какой причине можно докускать фактическое выхолащивание смысла срока исковой давности протаскивая контрабандой в договор претензионные сроки, мне не понятно. Кстати, напоследок нельзя пройти мимо пп. 45 и 46 УЖТ. Мне кажется, что между строк можно найти косвенное подтверждение, что нарушение срока подачи претензии не препятствует рассмотрению спора по существу.

P.S. меня, конечно, смущают слова п .5 ст. 4 АПК РФ «…если иные сроки (или) порядок не установлены законом или договором». Я как цивист должен быть, конечно, на стороне добра и справедливости, допуская договорную свободу. Контекст этого предложения свидетельствует о том, что речь идет именно о сроке на обращение в суд, однако, не могу не выразить внутреннее несогласие. Процесс- это сфера публичного права. Процедура защиты нарушенных или оспоренных прав не сфера частной дискреции. Стороны могут принять самостоятельное решение обращаться в суд или нет, но не определять друг другу момент, когда обращаться в суд. При ином подходе право на судебную защиту может быть иллюзорным.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Сроки рассмотрения досудебной претензии ответа делятся на разумные и установленные в специальном законе в разных областях гражданско-правовых отношений. Разумный срок – это интервал времени, за который адресат получает претензию, внимательно изучает документ, выполняет его условия или отказывает в этом. По правилам, это срок 30 дней.

Сроки ответа на претензию юридического лица

Если спорят между собой ЮЛ, то срок ответа на претензии от организаций разный. Но они фиксированные, при условии обязательного досудебного рассмотрения проблемного хозяйственного вопроса.

СПРАВКА: если срок не установлен договором, то вводится в действие определение разумного срока.

Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение

Сроки определяются законом или договором. Первый вариант предусмотрен, если срок не установлен пунктами договора. Законодатель при этом основывается на требованиях разумности.

Это означает, что тот, кто получил претензию, должен иметь время для ее всестороннего изучения, рассмотрения, ответа. А также необходимо время на пересылку, если она отсылается по почте. Поэтому закон устанавливает разумный срок. Он составляет 30 дней.

Срок, который установлен договором, касается конфликтных ситуаций, возникающих в хозяйственной деятельности компаний или фирм.

Что значит – ответ в разумный срок?

Указание на разумный срок получения ответа содержатся в Гражданском кодексе, в АПК и ГПК, применимо к спорам, связанным с расторжением договоров аренды, найма и о выселении. Разумный срок конкретно нигде не обозначен, да и вряд ли возможно однозначно определить, что или кто может считаться разумным. ГК РФ оперирует этим понятием применительно к моменту исполнения обязательства, срок исполнения которого не определен. Разумность поведения оценивается с учетом:

Это важно знать: Обжалование постановления о прекращении исполнительного производства

характера рассматриваемого обязательства;

сложившихся взаимоотношений сторон; доказанных условий исполнения, влияющих на возможность своевременного исполнения.

Иначе говоря, степень разумности во многом зависит от того, что сочтет разумным конкретный судья. Сложившиеся обычаи бизнес-сообщества полагают неразумным любой срок свыше месяца, хотя возможны и варианты. Например, полагаем, что по договору поставки разумным можно считать срок исполнения от дня заключения договора с поставщиком плюс время на транспортировку товара до поставщика.