В какой суд обращаться по защите прав потребителей

Когда применяется Закон о защите прав потребителей

Если покупателем и заказчиком является гражданин, а товары или услуги заказываются для личных и некоммерческих нужд, правоотношения подпадают под Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это скажется на порядке предъявления претензий и разрешения спора, поскольку:

• потребителям предоставлены льготы по оплате пошлин, по выбору судебных органов для подачи иска;
• Законом № 2300-1 и другими нормативными актами предусмотрены повышенные штрафные санкции за нарушение прав покупателей и заказчиков;
• действуют специальные сроки и правила для рассмотрения досудебных претензий потребителей;
• допускается применение альтернативных способов защиты (например, при споре со страховщиком можно обращаться в РСА).

Важно! Право на судебную защиту прямо указано в статье 17 Закона № 2300-1. Даже если продавец, исполнитель, застройщик, страховщик или иная компания укажут в договоре запрет на обращение в суд, он не будет иметь юридической силы. Однако и подать иск вы не сможете, пока не пройдете ряд обязательных стадий взаимодействия с другой стороной.

Сторонами договора всегда является потребитель и организации или предприниматели, занимающиеся коммерческой деятельностью. Если продажа осуществляется между двумя гражданами, либо между юридическими лицами, Закон № 2300-1 не применяется.

Общие положения

В целом проблемы защиты прав потребителя условно делятся на следующие категории:

• Непосредственно нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг в этой сфере;
• Небольшое количество узкоспециализированных юристов, которые практикуют в этом направлении;
• Не в каждом муниципальном образовании действуют межведомственные комиссии, которые защищают права потребителей;
• Недостаток в общественных организациях, которые бы противодействовали недобросовестным производителям и поставщикам;
• Правовой нигилизм, незнание гражданами собственных прав;
• Отсутствие повсеместной культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Все эти проблемы решаются комплексно, на них требуется время. Но понимание лицом предоставленных ему прав, способов защиты и гарантий от государства – это то, что может рассказать юрист по защите прав потребителей. Некоторые цифры, которые указывают на масштаб проблемы:

• С нарушениями в повседневной жизни – в магазинах, на рынках, транспорте, здравоохранении, в коммунальной сфере и сфере обслуживания – сталкивается треть граждан России;
• Лишь 26% пострадавших (то есть, каждый четвертый) готовы отстаивать свои права;
• И только 11% обращаются за квалифицированной юридической помощью.

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Наибольший процент пострадавших (36%) в таких случаях – жители Москвы и Санкт-Петербурга. Почти каждый третий из них сталкиваются с повторением нарушением практически каждый месяц. Треть из них – в сфере розничной торговли. Столько же – в сфере медицины и предоставления коммунальных услуг.

Если еще на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины непосредственно сказывается на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно теплые батареи или вода – явления, устраняемые самостоятельно, то неправильное лечение негативно отображается на пациенте, исправить последствия сложно.

Настораживает тенденция в этом направлении. Так, по данным Роспотребназора, его структурами было получено жалоб:

1. В 2010 году – около 360 тысяч.
2. В 2021 году – около 700 тысяч.

За один из последних годов количество нарушений прав потребителей в сфере здравоохранения увеличилось на треть. Тенденция связана с резким ростом частных клиник.

По каким делам можно подать заявление в суд на защиту прав потребителя

В Законе № 2300-1 нет точного списка споров, с которыми могут столкнуться потребители. Исходя из особенностей договоров и судебной практики, в этот перечень входит:

• розничная купля-продажа, в том числе возврат товаров или денег, претензии на ненадлежащее качество, нарушение сроков замены бракованной вещи или гарантийного ремонта;
• сфера оказания услуг, в том числе некачественный ремонт вещей, неправомерный отказ в исполнении заказа и возврате денег, нарушение сроков по договору;
• заказ работ, в том числе нарушение сроков или качества при строительстве частного дома или по ДДУ, некачественный ремонт автомобиля или иных вещей, отказ исправить недостатки.

Закон о правах потребителя распространяется и на договоры страхования, оказания банковских услуг, долевого участия в строительстве. В этом случае при подаче в суд нужно учесть специальные нормы. Например, по Закону № 214-ФЗ предусмотрены правила о взыскании неустойки с застройщика, несвоевременно сдавшего жилье. По Закону об ОСАГО можно получить возмещение не только со страховой компании, но и с Российского союза автостраховщиков (РСА). Уточнить такие моменты лучше заранее и через юриста, чтобы выбрать самый эффективный способ защиты.

Совет юриста. Выбирая способы защиты, нужно учитывать условия договора и особенности приобретенного товара. Например, при возврате сложной бытовой техники, не имеющей дефектов, отказ продавца может быть законным. Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, которые нельзя вернуть без подтверждения существенных поломок, с которыми вещь нельзя использовать по основному назначению. Эти факты проверяются в ходе экспертизы, которую обязан назначить продавец. Пока существенный характер поломки не подтвержден, нельзя требовать возврата или замены товара, обращаться в суд за защитой прав потребителя.

Также рекомендуем всегда хранить документы, подтверждающие заключение договора. При подаче заявления в суд потребителю нужно подтвердить факт покупки или заказа услуг, оплаченную сумму. Без договоров, чеков, платежек или иных документов сделать это намного сложнее.

Когда может понадобиться помощь по вопросам ЗПП?

Рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам заблаговременно. Исходя из вышеуказанных статистических данных, риск того, что права любого гражданина-потребителя будут нарушены, составляет 33%. А то, что с такими нарушениями придется сталкиваться ежемесячно – 11%. Поэтому вопросы по защите прав потребителей лучше задавать заранее, чтобы знать, как действовать в случае недобросовестных действий продавца/поставщика.

В целом помощь юриста по закону можно получить:

• В отделе потребительского рынка органа местного самоуправления;
• В Обществе защиты прав потребителя;
• В Роспотребнадзоре;
• У независимых юристов, адвокатов.

Повышая правовую грамотность, можно использовать данные структуры, чтобы эффективно и бесплатно наказать нарушителей. Например, В Роспотребнадзоре не только проконсультируют, но и проводят следующие проверки:

1. Санитарно-эпидемиологическую с соответствующим заключением.
2. Продавца/исполнителя услуг.

Если факт нарушения подтверждается, сотрудники Роспотребнадзора:

1. Составляют протокол об админнарушении.
2. Подают документы в суд, действуя в интересах пострадавшего лица.

Аналогичную помощь предоставляют в Обществе защиты прав потребителя, включая проведение независимой экспертизы. Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления кроме консультации:

1. Отвечает на обращение заявителя.
2. Направляет заявление в суд, действуя в интересах пострадавшего.

Но первоначальную консультацию лучше проходить у независимых юристов. Оказывая бесплатную помощь, специалист укажет алгоритм, обращаться в каждый из указанных выше органов:

• как правильно;
• в какой последовательности;
• с какими документами.

Действуя иначе, пострадавшее лицо рискует получить формальный ответ или общую консультацию, которая не решит его проблемы. Если такой порядок обращения нарушен, помощь юриста по защите прав потребителей можно получить в любой момент, даже на стадии судебного разбирательства.

Когда потребитель может подавать в суд

Спор с продавцами и исполнителями возникает, как только они отказываются исполнять свои обязанности, предусмотренные договором или законом. Однако для этого потребитель должен изначально предъявить какие-либо требования:

• потребовать замены качественного товара в течение 14 дней после покупки;
• подать претензию на нарушение срока гарантийного ремонта и на возврат денег;
• направить заявление об отказе от навязанной страховки;
• обратиться для одностороннего расторжения договора купли-продажи или оказания услуг.

Это далеко не полный список оснований, когда между потребителем и второй стороной возникнет спор. Даже в этом случае не обязательно придется подавать в суд. Продавец или исполнитель могут добровольно выполнить все требования, указанные в претензии или заявлении, полностью выплатить основную сумму долга и компенсировать проценты.

Узнайте больше Порядок обмена товара ненадлежащего качества

Приведем пример, когда возникает основание для обращения в суд. Если вы купили куртку в магазине, в течение 14 дней ее можно сдать даже при отсутствии недостатков. В заявлении достаточно указать, что одежда не подошла по размеру, цвету или иным показателям. Если продавец не может заменить товар в тот же день на надлежащий размер или цвет, он обязан вернуть деньги по требованию покупателя. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. Следовательно, подать в суд о защите прав потребителя и взыскать деньги вы сможете только по истечении десятидневного срока.

Список условий, которые нужно соблюсти при досудебном разрешении конфликта с продавцом, определяется Законом № 2300-1. Подать в суд на защиту прав потребителей можно при следующих обстоятельствах:

• если было нарушено какое-либо право (на возврат денег или товара, на замену бракованной вещи и т.д.);
• если вы предъявили требование в виде заявления, претензии, либо иным способом;
• если продавец или исполнитель отказались выполнить ваше требование, нарушили сроки его удовлетворения, либо вообще проигнорировали письма и обращения;
• если был соблюден специальный порядок разрешения спора, прямо указанный в законах.

Первые три условия не нуждаются в дополнительных разъяснениях. Любые требования всегда нужно излагать в письменной форме, сохранять доказательства вручения писем, заявлений или претензий. Стандартный срок на удовлетворение требований составляет 10 дней, так как он предусмотрен статьей 22 Закона о правах потребителя. В отдельных случаях этот срок может быть больше.

Совет юриста. Всегда храните переписку с продавцом или исполнителем, даже если они гарантируют решить все проблемы без обращения в суд. Если вам придется подавать иск, нужно представлять доказательства, ссылаться на них в процессе. Устные заверения о возврате денег или устранении брака подтвердить сложно. Только документ, на котором есть подпись уполномоченного лица продавца, устранит все сомнения для суда.

Важно, чтобы в заявлении были точно указаны конкретные требования. Например, если вы укажете «на приобретенном ноутбуке не работает клавиатура», вы только констатируете факт поломки. Чтобы претендовать на защиту своих прав, нужно указать требование. В отношении сломанного ноутбука это может быть принятие его на гарантийный ремонт, расторжение договора, иные законные претензии. Если вы сомневаетесь, что именно нужно указать при возврате товара в магазин, лучше проконсультируйтесь у юриста.

Специальные правила разрешения споров с потребителями

Отдельно расскажу о специальном порядке разрешения споров. К таким случаям относится:

• обращение к финансовому омбудсмену по отдельным видам споров (например, для возмещения страховки по ОСАГО вы не сможете подать иск, пока документы не рассмотрит омбудсмен);
• предъявление требований в реестр кредиторов, если продавец или исполнитель находится в стадии банкротства;
• не допускается подача иска до истечения срока, предоставленного на добровольное удовлетворение требований (например, пока не прошел срок на устранение недостатков по гарантии).

Совет юриста. Требование о подаче заявления к финансовому омбудсмену по страховым спорам было введено с июня 2019 года. Для удобства потребителей (страхователей), направить документы можно через онлайн-сервис. Рассмотреть спор омбудсмен обязан не позднее 30 дней. При несогласии с его решением можно подавать в суд для защиты прав потребителей по финансовым услугам.

Чтобы избежать отказа в приеме иска или вынесения отрицательного решения, рекомендуем заранее проконсультироваться у наших юристов. Вы сможете уточнить, какие обязательные стадии нужно пройти до обращения за судебной защитой, нарушен ли закон или ваши интересы.

Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей (ЗПП) в Москве

Если вы оказались жертвой недобросовестного продавца или получили некачественно выполненную услугу, департамент Юридической компании поможет восстановить справедливость. Потребитель имеет права, которые защищает закон.

При нарушении этих прав появляется требование о досудебном урегулировании конфликтов, и наш отдел занимается решением именно этих вопросов.

Чтобы разобраться, конфликт какого характера необходимо разрешить, вам будет предоставлена бесплатная юридическая консультация юриста по защите прав потребителей, после которой будут распланированы дальнейшие действия.

Очень важно выстроить грамотную стратегию ведения дела, и высокая профессиональность – первый критерий, на который стоит опираться при выборе правового защитника. Наши сотрудники в 90% случаев разрешают споры в досудебном порядке . Для этого необходимо обладать следующими навыками:

1. умение правильно собирать необходимые пакеты документов;
2. умение вести переговоры на юридическом языке, обосновывая свои доводы и опираясь на документально подтвержденные факты;
3. работать быстро, слаженно и эффективно, моментально реагировать на обновление информации и правильно ее обрабатывать.

При правильном подходе к делу конфликт гарантировано будет разрешен в вашу пользу.

Какие вопросы требуют консультации юриста?

Помощь департамента Юридической компании понадобится вам, если вы приобрели испорченный или некачественный товар, либо получили услугу , не соответствующую представленным нормам. Первая консультация юриста по защите прав потребителей в Москве бесплатна. Мы предлагаем следующее:

• расторжение договора о покупке или оформлении услуги;
• документально верное составление заявления о замене товара ненадлежащего качества, либо полного или частичного возвращения потраченных на него средств;
• возвращение средств за невыполнение обязательств при предоставлении некачественной услуги;
• компенсация морального вреда, а также вреда, нанесенного имуществу или здоровью вследствие неправомерных действий нарушителей;
• выплаты неустоек и издержек, связанных с урегулированием конфликта за счет нарушителей;
• грамотное составление мирового соглашения для решения вопроса в судебном порядке;
• расторжение договоров о предоставлении кредита на некачественный товар или услугу.

Мы предоставляем помощь в ситуациях, когда покупателю были навязаны услуги, покупка товара или оформления договоров страхования.

Современные маркетинговые службы зачастую обманным путем принуждают потребителей приобретать совершенно ненужную им продукцию ( медицина, косметология , бытовая техника) с подписанием договоров, некоторые пункты которых не были должным образом обговорены. Наши юристы с узкопрофильными напрвлениями имеют опыт работы с подобными задачами.

Варианты предоставления консультации юриста по защите прав потребителей

1. по потребительскому праву можно через форму связи справа. Для этого просто представьтесь, для удобства общения со специалистом, кратко опишите суть дела и ваш вопрос.
   Если Вы оставите только email адрес, то получите ответ на свой вопрос через интернет, для более оперативного и личного общения оставьте номер телефона для связи с адвокатом по защите прав потребителей.
2. Юридическая консультация по телефону +7-495-208-62-19 или +7-926-745-46-00 Консультация адвоката по ЗПП в Москве или в Московской области.
3. Закажите обратный звонок специалиста.

Бесплатная консультация юриста по ЗПП в Москве

Наши юристы бесплатно предоставляют устные консультации по вопросам применения законов для защиты прав потребителя.

Денежные средства взимаются нашим департаментом для погашения расходов на ведение дела, составление заявлений, правовых и судебных документов, требующихся для защиты прав потребителя в суде и досудебном урегулировании конфликтов, а также при предоставлении интересов пострадавшего в судебном заседании. Стоимость услуг юриста зпп в Москве формируется из совокупности оказания им вышеизложенной практической помощи.

Какие права имеет потребитель?

Закон гласит, что потребитель вправе требовать:

1. полное возвращение денежных средств за непродовольственный товар в течении двух недель, ремонт неисправного изделия за счет производственной компании, замену на новый товар;
2. возвращение средств и компенсация ущерба продавцом некачественных продовольственных товаров, призвать к ответственности нарушителя;
3. исправление ошибок, допущенных представителями услуг, или возвращение потраченных на нее средств.

В случае отказа исполнить ваши требования, продавец нарушает закон о потребительских правах, и наша задача — призвать его к ответственности.

Зафиксировав факт правонарушения вы обращаетесь к нам , а мы расторгаем договора о покупке любых товаров — продовольственного характера, техники, мебели, бытовых принадлежностей — и оказании услуг в любой сфере — строительстве, ремонте, обслуживании; а также договора кредитования для предоставления данных товаров и услуг. Мы полностью освободим вас от исполнения обязанностей перед недобросовестными поставщиками и производителями.

https://www.youtube.com/watch?v=IhaOatJ07Y4\u0026list=PLZ-H9lVE_teIBv5axRNRJMGcBUpdIfQ72

Нашим преимуществом является то, что в большинстве случаев поступающие к нам запросы получают удовлетворительные решения путем мирных переговоров, для ведения которых наши адвокаты высшей квалификации обладают совершенным знанием правовых норм и обязанностей, умением грамотно и четко вести дела. Обращаясь к нам вы гарантировано получите полное разрешение конфликта, вернете убытки, получите возмещение за потерянное время.

Порядок наших действий

Как только Вы обратились к нам с фактом правонарушения прав потребителя, наша организация бесплатно предоставляет вам консультацию высококвалифицированного юриста по защите прав потребителей в Москве, в которой он подробно изложит порядок действий для разрешения спора, опирающихся на законодательство РФ.

Далее, наши сотрудники осуществят выезд на место для проведения переговоров с правонарушителями, в процессе ведения которых в полном объеме ознакомят стороны с возможностью мирного урегулирования конфликта. В ситуациях, когда спор не смог найти компромиссного решения, запрос передается в суд, в котором мы продолжаем защищать ваши интересы в разбирательствах любой сложности.

Мы гарантируем полную конфиденциальность предоставленной нам информации и использование ее лишь в профессиональных целях для достижения положительного результата. Обратившись в нашу организацию вы можете быть уверенны в абсолютной сохранности личных данных. Став нашим клиентом вы получаете гарантию получения юридической помощи высшей квалификации.

Источник: https://moscowyurist.com/konsultaciya-yurista-po-zashite-prav-potrebitelej.html

Что нужно для обращения в суд по правам потребителей

Основанием для возбуждения гражданского дела является исковое заявление потребителя. Для его подготовки и последующей защиты в суде потребуются следующие документы:

• договоры купли-продажи или оказания услуг (к таким документам приравнены чеки, квитанции, заказ-наряды, страховые полисы, ряд иных бланков);
• копии всех заявлений, претензий и обращений в адрес ответчика;
• доказательства вручения или направления писем, т.е. второй экземпляр с росписью в получении или почтовая квитанция;
• все ответы, полученные от ответчика;
• дополнительные материалы, связанные с урегулированием спора (отчеты оценщиков, заключения экспертов, решение финансового омбудсмена и т.д.);
• расчет суммы исковых требований, неустойки и штрафа (лучше сделать расчет в виде отдельного документа, а итоговые суммы указать в иске);
• доказательства причинения морального вреда;
• фотоматериалы, подтверждающие недостатки вещей и предметов, иные факты нарушений.

На указанные документы и доказательства нужно ссылаться в исковом заявлении, приложить их при обращении в суд. Дополнения можно представить уже в судебном процессе. Если какие-либо документы есть только у ответчика, получить их можно по запросу суда. Для этого сразу приложите к иску соответствующее ходатайство, либо заявите его на первом же заседании.

Узнайте больше Что делать покупателю если обманули в интернет-магазине

Что делать если документы не сохранились

Еще одним преимуществом для потребителей по Закону № 2300-1 является большой выбор средств доказывания. Судебная практика позволяет ссылаться не только на договоры или платежные документы, но и:

• на остатки упаковки, потребительской тары, позволяющей идентифицировать продавца (например, если на упаковке остались реквизиты магазина или часть этикетки, суд может принять такое доказательство);
• на показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара или урегулировании спора с продавцом (желательно, чтобы очевидцы не были связаны с вами родственными отношениями, а у суда не было сомнений в объективности их рассказа);
• на переписку в интернете, что особенно важно для покупок через онлайн-сервисы (переписку или скрин с сайта продавца можно заранее заверить через нотариуса, чтобы избежать утраты важных сведений).

Отдельные доказательства можно получить уже в ходе процесса. Например, при возникновении спора о существенных недостатках бытовой техники при возврате в магазин, можно самому заказать независимую экспертизу, либо попросить об этом суд. Расходы на услуги эксперта будут взысканы с проигравшей стороны после вынесения решения.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Истец обязан указать в заявлении все свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и последствий досудебных стадий, это может быть:

• основная сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое возмещение);
• неустойка, т.е. проценты до момента полной выплаты долга;
• специальный штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности;
• компенсация морального вреда;
• убытки, причиненные действиями продавца или исполнителя;
• компенсация вреда здоровью или жизни;
• расходы, которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг, указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются по основной сумме задолженности.

Неустойка и штрафы за нарушение прав потребителей

Неустойка и пени рассчитываются по статье 23 Закона № 2300-1. За каждый день просрочки будет начисляться 1% от суммы основных требований, если более высокий размер не указан в законе или в договоре. Специальная ставка пени применяется в спорах по договорам долевого строительства. За нарушение сроков сдачи жилья или устранения недостатков застройщик будет платить неустойку 1/150 от учетной ставки ЦБ РФ за каждый день просрочки.

Совет юриста. При взыскании штрафных санкций по обычным договорам допускается снижение их суммы, если она несоразмерна основному долгу. Однако Верховный суд РФ неоднократно высказывал позицию по делам о правах потребителя, запрещающую снижать размер неустойки. Это является дополнительной мерой защиты граждан от недобросовестных продавцов и исполнителей.

Неустойка и пени рассчитываются на дату предъявления иска. В ходе процесса можно представить дополнительный расчет об увеличении этих сумм на момент вынесения решения. Если ответчик будет уклоняться от исполнения судебного акта, впоследствии можно довзыскать штрафные санкции по отдельному иску.

Компенсация морального вреда потребителю

Сложнее всего оценить моральный вред, причиненный действиями продавца или исполнителя. Для этого нужно учесть следующие нюансы:

• моральный вред заключается в нравственных и физических страданиях, переживаниях, волнениях, вызванных действиями ответчика;
• компенсировать моральный вред продавец или исполнитель обязан в любом случае, однако оценить размер компенсации может только суд;
• истец обязан указать в заявлении сумму, в которую он сам оценивает свои переживания и страдания.

На досудебных стадиях требование о компенсации морального вреда не заявляется. Этот показатель носит субъективный характер, поэтому окончательное решение останется за судом. Подтвердить высокую степень переживаний и страданий проще, если был причинен вред здоровью. Поэтому приложите к иску выписки из больницы, справки о пройденном лечении, так как это скажется на определении суммы компенсации.

Чтобы указать в иске разумную и справедливую компенсацию морального вреда, желательно изучить судебную практику по аналогичным спорам. Сделать это помогут наши юристы, если вы обратитесь на консультацию. На практике, если незаконные действия продавца не повлекли вред здоровью, суд взыщет не больше нескольких тысяч. Чем дольше нарушались ваши права, тем больше окажется сумма компенсации. Это обстоятельство свидетельствует об умышленном нежелании продавца принять товар, вернуть деньги, выполнить иные законные требования.

Убытки и расходы

В иске можно указать к взысканию убытки, которые были причинены действиями ответчика. Их перечень не указан в законе, поэтому истцу придется самому определить, как и что можно взыскать. Примером убытков может быть причинение ущерба иному имуществу, если приобретенный товар изначально был с дефектами.

Совет юриста. В судебной практике оценивается причинно-следственная связь между нарушением прав потребителя и возникшими убытками. Например, если из-за некачественной газовой плиты произошло возгорание, это является однозначной причиной ущерба имуществу в квартире. Доказать такой факт можно по справке МЧС или МВД, где будет указан источник возникновения огня, дефект оборудования.

Узнайте больше Можно ли вернуть товар в магазин

В суде потребитель может взыскать расходы, понесенные на защиту прав. В этот перечень входит оплата услуг оценщика и эксперта, почтовые затраты. Также суд взыщет расходы на представителя, если потребитель нанимал его для защиты интересов. С ответчика будет взыскана госпошлина, однако она зачисляется в бюджет. Истец взысканную пошлину не получит, так как освобожден от ее уплаты при обращении в суд.

Дополнительные гарантии потребителей

Федеральный закон о защите прав потребителей существенно расширяет права покупателя, заказчика услуг и получателя результатов работ по сравнению с общими гарантиями, предоставляемыми гражданским законодательством РФ в лице Гражданского Кодекса (далее — ГК РФ).

1.1. Штраф за отсутствие удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке

К указанным расширенным правам, в первую очередь, следует отнести установленный п. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1 и возлагаемый на исполнителя, изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за отсутствие удовлетворения обоснованный требований потребителя в добровольном порядке, то есть за то, что спор был «доведен» до разрешения судом.

Размер указанного штрафа измеряется половиной (пятьдесят процентов) от постановленных судом ко взысканию в пользу потребителя сумм при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом. Причем если ранее штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивался в пользу государства, то в настоящее время указанный штраф взыскивается в пользу потребителя.

К сожалению, еще приходится сталкиваться с тем, что отдельные юристы, готовя текст искового заявления, продолжают указывать о взыскании штрафа в пользу РФ, а не потребителя, или же не указывают в просительной части об упомянутом штрафе вовсе, что не может быть признано верным. Поэтому если Вы являетесь стороной потребителя, настоятельно рекомендуем проверить, указано ли в просительной части искового заявления требование о взыскании в пользу потребителя штрафа за отсутствие удовлетворения требований в добровольном досудебном порядке. Однако, если указанного требования потребителем не заявлено, суд, рассматривающий дело по существу, наверняка сам укажет о нем при вынесении решения.

Немаловажным аспектом следует отметить, что в последние годы судебная практика нередко идет по пути уменьшения установленного п. 6 ст.13 ФЗ № 2300-1 размера штрафа, даже несмотря на его четкую определенность законом. Суды считают это допустимым на основании общей нормы ст. 333 ГК РФ, согласно пункту 1 которой если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Указанный подход судов представляется не совсем обоснованным, однако на практике встречается все чаще.

Следует учитывать, что действие нормы ст. 333 ГК РФ в отношении обязательства, нарушенного лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, возможно только при условии заявления должника о таком уменьшении, но не по личной инициативе суда. Поэтому, если суд в решении уменьшает сумму штрафа на основании ст. 333 ГК РФ, рекомендуем обратить внимание и проверить, было ли должником сделано заявление о применении ст. 333 ГК РФ в ходе судебного разбирательства (письменно или устно под протокол), так как в противном случае указанное может быть признано основанием для отмены решения суда в указанной части.

1.2. Законная неустойка

Одной из мер ответственности за просрочку выполнения требований потребителя по закону является неустойка, определяемая на основании ст. 23 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», размер которой намного превышает размер ответственности по общему правилу о процентах за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГПК РФ.

Обязанность выплатить неустойку закон возлагает на продавца, изготовителя, уполномоченное лицо организации или индивидуального предпринимателя, импортера, которые не исполнили свои обязательства перед потребителем надлежащим образом. При этом, следует иметь в виду, что судебная практика признает: наличие вины ответчика в нарушении сроков исполнения работ и оказания услуг не должна являться определяющим фактором для наложения ответственности за нарушение установленных договором сроков исполнения обязательств перед потребителем.

Потребитель вправе требовать взыскания неустойки, если был нарушен хотя бы один из следующих сроков:

• устранения недостатков (ст. 20 закона № 2300-1);
• замены товара (ст. 21 закона № 2300-1);
• удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
• возмещения расходов (ст. 22 закона № 2300-1).

Помимо этого, взыскание неустойки возможно, если суд установит невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта в качестве замены аналогичного товара (ст. 23 закона № 2300-1).

По закону о защите прав потребителей размер неустойки определяется в зависимости от цены товара, либо от стоимости оказываемых потребителю услуг/выполняемых работ. Если в договоре стоимость товаров, работ или услуг не определена надлежащим образом, то неустойку определяют, опираясь на среднюю стоимость аналогичных товаров, работ и услуг, существующую в месте приобретения товара или исполнения работ/услуг.

Нередко не совсем дальновидные изготовители, исполнители и поставщики в тексте договора, заключаемого с потребителем, не прописывают установленные ФЗ № 2300-1 гарантии или указывают существенно заниженный размер неустойки, либо рассчитывая на некомпетентность потребителя в сфере понимания предоставленных ему прав, либо не в полной мере осознавая принципы действия действующего законодательства. В силу правил п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому даже если в договоре, заключенном с потребителем, будут прописаны меньшие размеры неустойки, чем установлены ФЗ № 2300-1, в случае рассмотрения спора судом действовать будет размер ответственности в размере, не ниже установленного законом.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, в зависимости от степени выполнения ответчиком своих обязательств, действительного размера ущерба, причиненного в результате указанного нарушения, и других заслуживающих внимания обстоятельств. Однако, так как размер установленной по ФЗ о защите прав потребителей неустойки является существенным, а Покупатель вправе требовать взыскание неустойки за каждый день просрочки, правоприменительной практикой предусмотрена возможность ограничения общей суммы взыскиваемой в пользу потребителя неустойки — по общему правилу неустойка не должна превышать общую цену договора с потребителем (п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Так что при подаче искового заявления следует учитывать, что указывать в требованиях явно существенно завышенный размер неустойки может быть нецелесообразно. Как минимум потому, что взыскание судебных расходов производится в части, пропорциональной размеру удовлетворенных требований.

1.3. Моральный вред

Статьей 12 ГПК РФ предусмотрена возможность защиты нарушенных гражданских прав путем компенсации морального вреда. В соответствии с п. 3 ст. 1099 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, то есть прямой зависимости между размером исковых требований и возможностью заявить о компенсации морального вреда не имеется.

Помимо этого, заявление требований о компенсации морального вреда при нарушении прав потребителя возможно в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как установлено п. 2 ст. 1101 ГК РФ, критериями определения размера компенсации морального вреда являются характер причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степень вины причинителя вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд, руководствуясь положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», исходит из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела и характера возникшего спора.

К сожалению или к счастью, российская правоприменительная практика, в отличие от европейской или американской, исходит из принципа довольно серьезного снижения размера сумм подлежащей компенсации морального вреда, поэтому не следует рассчитывать на выплату баснословных сумм и понимать, что размеры взыскиваемой по решениям суда компенсации морального вреда исчисляются чаще всего только несколькими тысячами рублей, реже – десятками тысяч.

Как правильно составить иск по правам потребителей

Собрав доказательства и выполнив обязательные условия закона, можно оформлять иск, обращаться в суд. Требования к форме и содержанию исковых заявлений указаны в ГПК РФ. Истец должен включить в документ следующие сведения:

• наименование и адрес судебного органа;
• данные об истце и ответчике (если к делу привлекаются третьи лица, их сведения также нужно указать в иске);
• описание правоотношения, возникшего между потребителем и ответчиком (например, обстоятельства приобретения товара, условия договора, стоимость покупки);
• суть нарушения, допущенного второй стороной (в иске нужно ссылаться только на факты, ранее указанные в заявлениях и претензиях);
• описание досудебных попыток урегулировать спор (даты подачи претензий, результаты их рассмотрения);
• ссылки на нормы закона, подтверждающие правоту истца;
• исковые требование, т.е. взыскание суммы по договору, стоимости ремонта, неустойки, компенсации морального вреда и т.д.;
• подпись истца, дата.

Если исковое заявление подает представитель, его данные нужно указать в документе, приложить нотариальную доверенность. Ограничений по представительству закон не содержит. Это может быть юрист, адвокат, иное лицо.

На нашем сайте вы можете заявления в суд по защите потребителя. Так как от содержания иска зависит исход дела и размер присужденных сумм, рекомендуем воспользоваться помощью наших юристов. Мы поможем учесть требования закона и особенности вашего спора, чтобы добиться максимально возможного взыскания.

В какой суд нужно подать иск по правам потребителя

Закон № 2300-1 содержит специальные льготы для потребителей при обращении за судебной защитой. Истец может сам выбрать между следующими вариантами подачи иска:

• по адресу организаций или предпринимателей, продавших товар или оказывавших услугу;
• по адресу своего проживания (допускается даже подать иск по месту временной прописки);
• по месту заключения или исполнения договора.

Обычно потребители выбирают вариант с обращением в суд по своему месту проживания. Это позволяет не тратить время и деньги на поездки в другой город.

Если сумма требований больше 50 тыс. руб., нужно обращаться в районный суд. При меньшей цене иска дело будет рассматривать мировой судья. Получить информацию о судах по месту вашего жительства можно через онлайн-сервис ГАС «Правосудие». Для этого достаточно выбрать на графической карте район своего проживания, перейти на сайт судебного органа, убедиться в наличии вашего адреса в списке подсудности.

Можно ли подать в Верховный суд для защиты прав потребителей

Можно, но не сразу. Верховный суд РФ рассматривает дела в порядке надзора, т.е. пересматривает решения нижестоящих инстанций. Прежде чем обратиться в ВС РФ, вы должны получить полный или частичный отказ по иску в районном или мировом суде, в апелляционной и кассационной инстанции. Проходить эти стадии обжалования нужно с соблюдением сроков ГПК РФ, так как в Верховный суд РФ жалоба должна поступить не позднее 6 месяцев после вступления в силу решения.

Защита потребителей в суде и получение решения

Судебный процесс по правам потребителей проходит по общим правилам ГПК РФ. Специальным правилом является возложение обязанности доказывания на ответчика, т.е. на продавца или исполнителя. Это означает, что при любых спорных и недоказанных вопросах суд всегда отдаст приоритет интересам истца. Оптимальным вариантом является ведение дела через юриста. Это будет быстрее, надежнее, а расходы на юридические услуги можно взыскать с ответчика.

В ходе рассмотрения споров по правам потребителей может примеряться еще ряд специальных правил:

• защищать интересы истцов могут представители прокуратуры или Роспотребнадзора (обычно это происходит, если нарушены права многих граждан или неограниченного круга лиц);
• суд может назначить экспертизу качества товаров или услуг по своей инициативе, либо по ходатайству сторон;
• если в действиях ответчика усматривает нарушение норм КоАП РФ или УК РФ, суд вправе сам направить документы в полицию или прокуратуру.

Например, если некачественный товар привел к тяжелому заболеванию покупателей, продавца можно привлечь к административной или уголовной ответственности. Суд обязан сам уведомить правоохранительные органы о выявленных фактах нарушений, потребовать возбуждения дела и объективной проверки.

В решении суд укажет сумму по каждому из заявленных требований, общий размер взыскания. Через 30 дней, если ответчик не подаст жалобу, можно получить исполнительный лист, направить его в ФССП. До тех пор, пока вся сумма не будет выплачена, можно начислять неустойку. Это правило не действует только для компенсации морального вреда. О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, вы можете прочитать в нашем материале по ссылке.

Опыт разрешение дел

Столичный районный суд весной-летом 2021 года рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей к организации, осуществляющей розничную торговлю. Предъявляемые заявителем требования:

1. Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
2. Прекратить такие действия.
3. Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

В ходе судебных заседаний выяснилось, что у ответчика и ранее в ходе проверок устанавливался факт подобных нарушений. Письменные доказательства этого представлены истцом. По результатам рассмотрения дела суд принял решение удовлетворить иск частично:

• Действия ответчика признаны противоправными;
• Администрацию магазина обязали прекратить подобные продажи и отказ в предоставлении информации;
• Издержки на судебные и юридические расходы удовлетворены только в размере 7 т.р.

Отказывая заявителю в возмещении полной суммы, которая пошла на оплату юридических услуг, суд обратил внимание на неполноту доказательств, что такая сумма была потрачена. Указанные выше 7 т.р. были определены, исходя из соображений представителя Фемиды и принципа достаточности.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена со стороны общественной организации. Она полностью взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для последних такая юридическая поддержка обошлась бесплатно.