Экспертиза качества дивана – порядок проведения, права и обязанности сторон

Стоимость экспертизы от 10000 руб. Заказать

Достаточно распространенным и востребованным видом товароведческих исследований является экспертиза мебели. Это обусловлено значительно возросшим за последние годы количеством производителей и продавцов самой разнообразной мебельной продукции – от готовых гарнитуров до изготовления элитной мебели на заказ. Сегодня в этой отрасли работают предприятия любой формы собственности. И далеко не на каждом из них соблюдаются все производственные нормативы и требования к качеству мебели. Товароведческие экспертные исследования в этой отрасли преследуют цель помочь объективно разобраться в конфликтной ситуации между поставщиком и потребителем.

Независимая экспертиза мебели

Как правило, независимая экспертиза мебели проводится в том случае, если имеются какие-либо повреждения ее элементов или мебельного гарнитура целиком. Эти повреждения могут быть связаны как с заводским браком, или некачественной сборкой мебели, так и с повреждениями, нанесенными в процессе эксплуатации. Также к наиболее распространенным причинам проведения независимой экспертизы мебели относятся повреждения, нанесенные в результате залива или пожара помещения, в котором она находилась.

Как получить назначение на экспертизу мебели?

Большинство потребительских претензий по поводу плохого качества купленной мебели решается в досудебном порядке. Однако, в ряде случаев спор может перейти в формат судебного разбирательства. Экспертиза мебели эффективный инструмент, как на этапе досудебного разрешения спора, так и в процессе судебного расследования.

В рамках досудебного урегулирования конфликта назначение на экспертизу не требуется. Она проводится по инициативе любой из сторон или их представителей. Если после проведения товароведческой экспертизы мебели и предоставления её результатов разрешить спор путем переговоров с продавцом или производителем не удается, полученное заключение специалиста может быть приобщено к исковому заявлению в суд.

Судебная экспертиза мебели назначается судом для ответа на вопросы, имеющие критическое значение для рассмотрения дела по существу и вынесения справедливого решения. Как правило, её проведение инициирует одна из сторон спора, которая заинтересована в объективном разрешении разногласий. При получении соответствующего ходатайства суд приостанавливает судебное расследование и выносит определение о назначении судебной экспертизы. Возможно также назначение судебной экспертизы по инициативе судьи.

Товароведческая экспертиза повреждений и дефектов мебели

1. Экспертиза качества мебели и наличия заводского брака
   Подобная экспертиза мебели проводится для того, чтобы выяснить действительно ли имеющиеся повреждения, вызваны некачественным производством его элементов. То есть, качество произведенных деталей не соответствует регламентированным требованиям, предъявляемым к выпускаемым деталям или мебельному гарнитуру целиком.
2. Экспертиза некачественной сборки или доставки мебели
   Нередко данная экспертиза проводится после приобретения корпусной мебели. Так при производстве гарнитура, а точнее отдельных его элементов, весь процесс выполнен безупречно, и все детали соответствуют требуемому качеству, но после доставки или сборки выявляются специфические повреждения в виде царапин, сколов, трещин или зазоров.
3. Экспертиза причины повреждения мебели
   Проведение экспертизы возможной причины нанесения повреждений мебели, осуществляется в случае возникновения разногласий, или сложности в процессе идентификации причины возникновения повреждений. Как правило, такая экспертиза проводится в том случае, если одна из заинтересованных сторон отрицает свою причастность к нанесению имеющихся на мебели повреждений.
4. Экспертиза объема повреждения мебели
   Исследования мебели при проведении экспертизы объема нанесенных ей повреждений, осуществляется в том случае, если на мебели имеются дефекты, причина возникновения которых не относится к заявленному событию. Так повреждения вызванные заливом мебели и дефекты, вызванные некачественной сборкой, являются следствием различных событий, и, соответственно, имеют разных ответчиков.
5. Экспертиза ремонтопригодности мебели
   Нередко при нанесении повреждений мебели необходимо идентифицировать степень причиненного ей вреда. То есть, необходимо квалифицированно определить и назначить требуемые ремонтные воздействия, для приведения данной мебели в первозданный вид, а точнее восстановления ее до состояния, в котором она находилась на момент предшествующий нанесению ей повреждений.

Правила проведения товароведческой экспертизы.

Если гарантийный срок установлен изготовителем и на момент предъявления требования не истек, то обязанность назначать и проводить за свой счет экспертизу лежит на продавце мебели. Если гарантийный срок не был установлен либо на момент обращения потребителя с соответствующим требованием истек, то экспертизу проводит сам потребитель. Причем в первом случае, если экспертиза покажет, что, недостаток мебели возник, например, вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы, то потребитель обязан будет компенсировать продавцу расходы на проведение экспертизы.

При этом, в случае, если потребитель не согласен с заключением проведенной продавцом экспертизы, то он согласно закону о защите прав потребителей вправе обжаловать его в судебном порядке.

Проведение товароведческой экспертизы обычно «спрятано» от потребителя, несмотря на то, что по закону он имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Здесь также следует учитывать, что продавец должен проводить независимую экспертизу, ведь часто, продавцы выдают за заключение экспертизы заключение своего товароведа либо сервисного центра, которое независимым считать нельзя. 99 % таких «экспертиз» как правило, не в пользу потребителя.

Перечень необходимых документов

1. Паспорт заказчика
   Паспортные данные заказчика требуются для оформления необходимых документов: договора, акта выполненных работ, платежных документов, и, наконец, самого экспертного заключения.
2. Перечень мебели, которой нанесены повреждения
   Для идентификации объема экспертных работ и определения количества поврежденных единиц мебели, необходимо подготовить перечень мебели, которой нанесены повреждения.
3. Наименование марки и модели поврежденной мебели
   Для определения технологии восстановительного ремонта мебели, оценки стоимости гарнитура или его аналогов, выяснения материалов из которых изготовлена данная мебель, может потребоваться эта информация.
4. Описание повреждений нанесенных мебели
   Для квалифицированного выявления повреждений нанесенных мебели и назначения необходимых ремонтных операций требуется проведение визуального осмотра мебельного гарнитура экспертом товароведом.
5. Фототаблица дефектов
   Для иллюстрирования повреждений описанных в экспертном заключении прикладывается фототаблица дефектов имеющихся на мебели, позволяющая идентифицировать характер выявленных повреждений.

Что такое экспертиза

Ситуация, когда потребителю продают диван ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять диван или вернуть за него деньги.

Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение дивана самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

В этом случае единственно верным решением будет Проведение экспертизы качества дивана .

экспертиза качества дивана – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

• определение причин образования дефектов;
• процент снижения качества товара.

Цены на услуги экспертизы мебели в Москве

Цена товароведческой экспертизы повреждений или дефектов мебели от 500 руб. за единицу, но не менее 5000 руб.

Стоимость работ по проведению товароведческой экспертизы во многом зависит от вопросов, которые ставятся перед экспертом, количеством поврежденных элементов мебели, уникальности применяемых материалов и требуемой срочности проведения экспертизы.

Как правило, после проведения экспертизы причиненных повреждений проводится оценка стоимости восстановительного ремонта мебели (оценка ущерба мебели).

А в том случае если проведение ремонта невозможно, или ее восстановление экономически нецелесообразно, производится оценка рыночной стоимости мебели, для предъявления требований по возмещению ущерба к причинителю вреда.

Специалисты НЭО Бюро проведут экспертизу и оценку вашей мебели по самым высоким стандартам.

Максим Воронов Товаровед-эксперт НЭО Бюро «Если вам нужна качественная независимая товароведческая экспертиза, обращайтесь к нам!»
Документы, подтверждающие квалификацию эксперта:

Методы проведения экспертизы

Оценивание качества производится в зависимости от поставленных задач:

• по потребительским свойствам;
• по показателям качества;
• соответствия продукции техническим условиям договоров, нормативов, стандартов, и прочих требований.

Экспертиза может проводиться при помощи следующих методик:

• Органолептического исследования

Такой метод проведения анализа основывается на данных, получаемых в ходе анализа восприятия органами чувств эксперта. Эта методика исследования основывается на опыте специалиста. Она проводится с использованием разнообразных видов технических приспособлений (лупы, микроскопа, и других приборов).

• Инструментального исследования

Эта методика предусматривает проведения измерений при помощи универсальных измерительных инструментов (нутрометров, угломеров, штангенциркулей, проверочных линеек, щупов, шаблонов, штангенглубиномеров, предельных калибров и пр.)

Такими инструментами проводится измерение, как общих габаритов мебели, так и отдельных ее элементов, деталей или декора.

В большинстве случаев дефекты на мебели выявляются уже у клиента. После проведения сборки таких изделий на месте могут быть выявлены различные недостатки, дефекты и повреждения мебели или ее деталей.

Этапы проведения экспертизы

Независимая экспертиза мебели может быть проведена специализированными организациями. Она осуществляется в несколько этапов:

• визуальный осмотр изделий и фотографирование всех выявленных повреждений или дефектов;
• подготовка описательной части и мотивированных выводов;
• выдача официального заключения потребителю с указанием всех результатов анализов

Получение такого экспертного заключения поможет в рассмотрении дела в судебных инстанциях или других контролирующих государственных органах.

Экспертизу проводят при обязательном присутствии потребителя (Заказчика экспертизы), а также, по возможности, нужно пригласить представителя организации, которая продала эту мебель. В отдельных случаях органы, занимающиеся защитой прав потребителей, могут также заказать проведения такого экспертного исследования.

Экспертиза проводится для:

• мягкой мебели (кресла, дивана, кровати)
• корпусной мебели (стенки, прихожей, шкафа, тумбы)
• кухонной мебели (стула, табуретки, столешницы, барной стойки, стола)
• ванной мебели (комода, шкафа-колонны, экрана)
• балконной мебели
• офисной мебели

Стоимость проведения экспертизы дивана

Стоимость проведения экспертизы качества дивана зачастую составляет существенную сумму. Как правило она находится в пределах от 4500 руб. до 30000 руб.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

1. Москва
2. Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
3. Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

вернуть деньги
Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Важно!

От 4 500 руб. до 30 000 руб. в такую сумму может вылиться проведенное исследование.

Расходы по проведению экспертизы могут нести:

• магазин (уполномоченное лицо) — По общему правилу;
• потребитель — если проведение экспертизы является следствием его личной инициативы.

Важно!

Впоследствии все расходы должна будет оплатить виновная сторона. Например, если экспертизу оплатил потребитель, но дефект оказался производственным, то потребителю должны возместить оплаченную сумму.

К кому обратиться?

Когда необходимо сделать экспертизу мебели – обращайтесь к экспертам Независимой Экспертной . Любой вопрос, например стоимость экспертизы мебели, адресованный нам, будет рассмотрен, вне зависимости от способа, которым клиенты пользуются для связи:

• По телефонам: +7 (812) 335-13-14, или;

• Письменные вопросы и запросы могут быть направлены на e-mail: [email protected]

Краткая информация обо всех, самых важных вопросах указана на страницах нашего официального сайта. Если у вас остались вопросы, просим вас связаться с нами в рабочее время, по вышеуказанным телефонам.
Получить бесплатную консультацию