Экспертиза обуви, одежды, текстильных, швейных изделий

Стоимость экспертизы обуви от 3000 руб.

Телефон
Товароведческая экспертиза обуви проводится при выявлении у нее дефектов, если продавец или производитель отказывается выполнять возврат или замену товара на качественный. Исследование — независимая экспертиза обуви, независимая экспертиза товаров, экспертиза обуви выполняют, чтобы оценить характеристики, потребительские свойства обуви, их соответствие заявленным, выявить причины появления дефектов, определить, как они влияют на использование товара по назначению

Провести экспертизу обуви в Москве вы сможете, обратившись по адресам филиалов :

Законодательство

Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Согласно статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества.

Статья 475 ГК РФ содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар.

Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции (ст. 502 ГК РФ) и возврата денег (ст. 504 ГК РФ).

Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона).

Кроме того, существует «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года.

Важно: обувь не включена в этот перечень. Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара.

Товароведческая экспертиза в Самаре

«ССЭД» выполняет товароведческую экспертизу в Самаре как в рамках судебного производства, так и по заявлениям физических и юридических лиц.

Что это такое и для чего нужна?

Товароведческой экспертизой называется комплекс исследований, направленный на выявление определенных качеств товара, с целью установления соответствия нормативной документации. Проводится товароведческая экспертиза, как правило, группой экспертов различных специализаций.

Предметом товароведческого исследования может выступать все, что угодно: бытовая техника, электроника, косметика, стройматериалы, галантерейные товары, мебель и прочее.

Согласно действующему законодательству экспертиза проводится за счет:

• продавца, если не истек срок гарантии на товар;
• покупателя, если срок годности истек или не был установлен.

В ситуации, когда полученные результаты экспертизы не устраивают потребителя, он вправе провести независимое исследование, предварительно уведомив об этом продавца товара. В таком случае все расходы на проведение экспертизы лягут на плечи покупателя, однако если результат окажется в пользу потребителя, то продавцу придется не только вернуть денежные средства за покупку, но и компенсировать затраты на независимую экспертизу.

Таким образом, товароведческая экспертиза проводится в случае возникновения спора между продавцом и покупателем в отношении качества продукции.

Сколько стоит?

Стоимость товароведческой экспертизы зависит от расценок экспертной компании. При этом минимально допустимая стоимость одного экспертного часа для договорных исследованиях в государственных судебно-экспертных учреждениях устанавливается на законодательном уровне – приказом ФБУ «Российский федеральный центр судебной экспертизы при Минюсте РФ».

В среднем, стоимость товароведческих экспертиз колеблется в районе 3-7 тысяч рублей.

Сроки проведения

Сроки проведения экспертизы предусмотрены на законодательном уровне. Для устранения недостатков товара продавцу/изготовителю выделяется не более 45 дней, на обмен товара – до 20 дней, а на возврат денежной сумы дается максимум 10 дней.

Вопросы эксперту

Товароведческая экспертиза призвана ответить на такие вопросы, как:

1. Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?

2. Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке.

3. Каковы фактические характеристики товара?

4. Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?

5. Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?

6. Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?

7. В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?

8. Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?

9. Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?

10. Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?

11. Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?

12. Какие правила приемки товара могли быть нарушены?

13. Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?

14. Есть ли у исследуемого объекта дефекты?

15. В чем причины возникновения дефектов?

16. Имеют ли дефекты производственное происхождение?

17. Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?

18. Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?

19. Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?

20. Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?

Виды и классификация товароведческих экспертиз

Таможенная

Таможенная экспертиза – один из видов товароведческого исследования, которое проводится с целью выявления недостатков, обусловленных условиями транспортировки товара через границы.

Основными задачами такой экспертизы являются:

• определение качества продукции;
• определение способа взимания пошлины за продукцию, перевозимую через границу;
• установление соответствия товара и его количества указанному в документах описанию.

Экспертиза стоимости товара

Экспертиза стоимости товара представляет собой исследование, направленное на определение рыночной цены продукции. Данный вид исследования является одним из важнейших типов товароведческой экспертизы, так как на основании полученных результатов продавец и покупатель совершают определенную сделку.

На сегодня самым востребованным видом оценочной деятельности является оценка недвижимости. В ее задачи входит расчет стоимости помещения с целью продажи, обмена или аренды.

Контрактная

Исследование в области соответствия нормативной документации товара, наличия определенных маркировок, сроков упаковки, хранения груза и качества доставки называется контрактной экспертизой.

Процедура проведения такой экспертизы довольно сложна, так как представляет собой последовательное выполнение определенных действий. Нередко в ходе исследования обнаруживается отсутствие полного описания продукции в имеющейся нормативной документации или наличие расхождений с указанным количеством. А без полной достоверной и исчерпывающей информации предъявить какие-либо претензии продавцу или изготовителю будет крайне сложно.

Товароведческая экспертиза обуви

Товароведческая экспертиза обуви представляет собой проверку соответствия показателей качества потребностям нормативно-технической документации. В ходе изучения обуви эксперт проводит проверку ее соответствия требованиям ГОСТ по внешнему виду, правильности упаковки и маркировки, а также соответствия физико-механических характеристик объявленным показателям.

Основными задачами проведения товароведческой экспертизы являются:

• установление фактических данных, связанных с соблюдением или несоблюдением правил совершения операций (хранения, упаковки, транспортировки и прочих);
• установление соответствия или несоответствия нормативным требованиям;
• определение механизма изменения параметров объекта;
• установление стоимости объекта с учетом его состояния.

Автотовароведческая после ДТП

Автотовароведческая экспертиза представляет собой комплекс мероприятий, направленных на оценку стоимости предстоящего ремонта и восстановления транспортного средства, а также определение его остаточной стоимости и величины полученного ущерба. Кроме того, данный тип экспертизы может установить величину утраты товарной стоимости.

Применяется автотовароведческая экспертиза после ДТП в случаях, если:

• по страховке начислена меньшая сумма, чем считает потерпевшая сторона;
• виновник аварии не застрахован или нанесенный урон превышает выплату страховой компании;
• виновник аварии считает, что сумма ущерба существенно завышена второй стороной;
• ущерб причинен в результате умышленных действий лиц или непредвиденных обстоятельств.

Данный вид исследования позволяет определить:

• рыночную стоимость автомобиля;
• стоимость ремонта по восстановлению машины;
• физический износ транспортного средства;
• стоимость утраты товарного вида машины;
• наличие годных остатков и их стоимость;
• остаточную стоимость транспорта с учетом текущего состояния;
• стоимость деталей, узлов и агрегатов автомобиля;
• соответствие документам комплектации в машине;
• год изготовления автомобиля и его деталей;
• тип двигателя, его мощность и объем;
• возможность проведения ремонта или восстановления автомобиля после ДТП;
• правильность подсчета затрат на ремонт и восстановление транспорта;
• необходимость перечня ремонтных работ.

Еще одним отдельным видом товароведческого исследования является потребительская экспертиза продукции, которая заключается в выявлении дефектов товара и причин, по которым появились повреждения.

Процедура потребительского исследования проводится в установленном порядке специальной комиссией из нескольких экспертов.

Как проводится: пошагово

Для того чтобы провести товароведческую экспертизу самостоятельно потребителю необходимо:

• выбрать компетентную экспертную компанию;
• заключить договор;
• оплатить услугу;
• согласовать время и место проведения экспертизы;
• предоставить всю необходимую документацию;
• дождаться проведения экспертизы;
• получить экспертное заключение о проведенной работе;
• передать продавцу/изготовителю претензию и экспертное заключение.

Стоит отметить, что если после получения результатов независимого исследования продавец откажется возмещать причиненный ущерб в добровольном порядке, потребитель может обратиться в суд за решением данного вопроса уже на другом уровне.

Профессия: эксперт товароведческой экспертизы

Чем занимается?

Профессия эксперта товароведческой экспертизы подразумевает исследование качества товаров с целью установления соответствия заявленным характеристикам и действующему законодательству. Специалист не только исследует объект экспертизы и анализирует имеющуюся документацию, но также и ведет собственную отчетность – в том числе составляет итоговое заключение эксперта.

Какие навыки нужны и где учиться?

Важнейшими качествами профессионального эксперта товароведческой экспертизы являются:

• аккуратность;
• внимательность;
• аналитический склад ума;
• наблюдательность;
• хорошая память.

Работа на должности специалиста товароведческой экспертизы подразумевает наличие среднего специального или высшего образования любого направления, а также дополнительного образования по экспертной специальности. К примеру, для осуществления судебной экспертизы, необходимо прохождение курса по специальности «Судебная товароведческая экспертиза», что позволит в дальнейшем получить специалисту сертификат судебного эксперта и, повысить, тем самым, собственную значимость на рынке экспертов.

Сколько можно зарабатывать?

По данным статистики, средняя заработная плата эксперта товароведческой экспертизы составляет около 30-35 тысяч рублей.

Образцы документов

Ходатайство

Найти образец ходатайства о проведении товароведческой экспертизы можно по адресу

Возможно ли обжалование результатов товароведческой экспертиз?

Обжаловать результаты товароведческой экспертизы заинтересованное лицо может в случае, если:

• выявлены нарушения стандартов оценки;
• при проведении исследования использовались недействующие нормативные документы;
• уровень квалификации эксперта не достаточен для проведения данного рода экспертизы;
• требования методик экспертизы были нарушены.

Таким образом, товароведческая экспертиза представляет собой совокупность исследований, направленных на установление точных данных о товаре с целью вычисления тех или иных его дефектов. В заключение хотелось бы отметить, что обращаться следует только в надежные и проверенные экспертные организации, отвечающие за собственную деятельность в полной мере. В противном случае проведение исследования может оказаться лишь бессмысленной тратой денег.

Какая обувь считается ненадлежащего качества

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Как проверить качество детской обуви?

06.08.2014

Как проверить качество детской обуви?

Вопрос сложный, и ответить на него однозначно нет возможности. Можно конечно почитать технические регламенты по детским товарам

, но мы, как правило, руководствуемся своими знаниями и визуальной аналитикой. Итак, дадим вам несколько советов, которые надеемся, вам пригодятся.

Прежде чем купить детскую обувь

, сначала чётко определите, для чего вы покупаете данную пару. Планируете ли купить одну пару сандалей и носить их и в сад, и на прогулки, и в гости и куда-либо ещё.

Вы пришли в магазин и выбрали понравившуюся вам и, разумеется, вашему ребёнку пару. Теперь нужно провести собственную экспертизу — самым тщательным образом рассмотреть и пощупать приглянувшиеся ботиночки или туфли

. Обувь в паре должна быть одинаковой по размеру, полноте, структуре и цвету материалов, а все одноименные детали должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме и размерам. И конечно, пятна, складки и морщины — это брак, если конечно это не задумано дизайнерами.

Даже если вы решили сэкономить и отправились за обувью на рынок, а не в магазин (шаг конечно рискованный, поскольку ни чека, ни гарантии вы вряд ли получите). Все равно, не стоит покупать ботинки

с плохо приклеенной или порванной подкладкой, неплотно соединёнными швами, с внутренними не разглаженными швами, с растрескавшейся или отслаивающейся верхней частью обуви.

Обязательно проверяйте таким же тщательным образом обувь для вашего ребёнка

и в специализированном, вполне респектабельном на вид магазине, магазин не производитель и несёт ответственность за продукцию, которую продаёт косвенно. Товар в магазин приходит большими партиями, и проверить каждую пару на наличие брака у магазина нет возможности. Поэтому эта ответственность ложится на покупателя. Конечно, если вы в процессе ношения обнаружите брак, магазин обязан принять этот брак в установленные срок законом РФ. Но лучше проверить обувь сразу, чтобы впечатления от покупки остались положительными. Кстати, уважающий себя магазин, всегда идёт навстречу своему покупателю и помогает решить вопрос брака и возврата, конечному покупателю.

На сегодняшний день технологий изготовления детской обуви

множество, об этом можно писать теперь до бесконечности. Но запомните один основной момент, что все искусственные и синтетические материалы, текстиль из химических волокон, применяемые для внутренних и наружных деталей верха и низа детской обуви (кроме деталей отделки), должны быть разрешены к применению согласно техническому регламенту ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».

К великому сожалению, обувь на потребительском рынке — это тот самый товар, который вот уже несколько лет подряд является лидером по количеству жалоб и нареканий потребителей на его качество. Старайтесь покупать обувь

у постоянного продавца, магазин который вы знаете, который отвечает за качество, и может вам показать сертификаты соответствия. Познакомьтесь с продавцами магазина, они хорошо знают свой ассортимент, и порекомендуют вам хороший товар с отличным качеством, поскольку заинтересованы в постоянном покупателе. По стандартам на детскую обувь разница в длине и ширине одних и тех же деталей в паре обуви не должна превышать 2 мм, а разная высота для сапожек и полусапожек — не более 5 мм, для ботинок — не более 4 мм, полуботинок и туфель — 2 мм. Для задников и каблуков такая разница тоже не должна превышать 2 мм. Конечно, на глаз вы не сможете определить разницу, но если вас хоть что-то смущает, лучше остановиться и не покупать. Отставание декоративного ранта или бортика подошвы от боковой поверхности не должно превышать 1 мм. Пузыри, вмятины и недоливы, которые образуются в процессе вулканизации, должны быть также незначительными. Как проверить? Возьмите в руку обувь западного производителя, которая выпускается может быть и в Китае, но под жестким контролем производства и гарантией качества выпускаемой продукции, и возьмите в руки детскую обувь, которая просто сделана в Китае под брендом, который вы первый раз слышите. Вы сразу поймёте разницу, даже не будучи профессионалом.

По вопросу брака. Может, конечно, для вас это будет новость, но гарантия не распространяется на декоративные элементы, которые крепятся, как правило, в большом количестве на детскую обувь, будь то бантики, стразы и т.д. Если в процессе носки они отвалились или с ними что-то произошло, магазин и производитель в праве вам отказать в приеме обуви к возврату. Ещё важный момент, если материал внутренней части обуви окрашивает носки, колготы в процессе носки, это тоже не является браком.

Самое важное, всегда спрашивайте в магазине гарантийный срок на обувь, поскольку в зависимости от сезона он может быть разным и в зависимости от производителя тоже. И конечно, сохраняйте чек от покупки, он поможет вам решить любые вопросы. Удачных вам покупок. Ваш магазин Минименшуз.

Хорошего дня!

Всегда ваш, интернет магазин детской обуви Minimenshoes.ru

Фото: Gant. Автор: Семенова А.

Ждем Вас на странице нашего магазина в Facebook и на нашей странице ВКонтакте. Присоединяйтесь, пишите отзывы и ставьте лайки! Возможно Вас также заинтересует:

Рекомендуем товары нашего каталога:

Что из себя представляет

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Чем может помочь

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Кто ее проводит

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

• диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
• документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
• иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).

Сроки

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Можно ли наблюдать

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Сколько стоит и кто платит

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Независимая экспертиза обуви.

Обувь является предметом первой необходимости и относится к важнейшим потребительским товарам. Качество обуви играет большую роль и обувь обязательно должна отвечать комплексу требований. Основные требования – эргономические, гигиенические, физиологические, эстетические, эксплуатационные.

Эргономические требования отражают способность обуви удовлетворять потребности человека в удобстве и комфорте в процессе эксплуатации изделий в системе человека – обувь-среда. В стандартных нормируются единичные показатели этих этого требования: размер, полнота, высота обуви и жесткого задника, ширина берец и голенищ и др. Соответствие антропометрическим свойствам.

Гигиенические требования заключаются в том, чтобы обувь обеспечивала необходимый микроклимат и комфортные условия для стопы обуви. С точки зрения гигиенических свойств обувь должны, во-первых, выполнять терморегулирующую функцию, т.е. поддерживать определенную температуру, во-вторых, обеспечивать доступ кислорода к стопе, в-третьих, обеспечивать своевременное удаление продуктов распада жизнедеятельности человека (пота, углекислого газа) из внутриобувного пространства, в-четвертых, способствовать снятию зарядов статического электричества.

Физиологические требования это соответствие обуви физиологическим возможностям человека, его силовым и скоростным возможностям. К ним относят: массу, жесткость, фрикционные свойства обуви.

Эстетические требования отражают способность обуви удовлетворять эстетические потребности человека. Основными показателями эстетических требований к обуви являются ее соответствие художественным тенденциям, информационная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида.

Эксплуатационные требования характеризуются способностью обуви выполнять свои функции и сохранять основные параметры во времени и в пределах, соответствующих условиям эксплуатации. Надежность является сложным свойством и объединяет безотказность, долговечность, сохраняемость (формоустойчивость) и ремонтопригодность.

Долговечность зависит от свойств материалов, интенсивности носки, почвенно-климатических условий, прочности скрепления деталей, наличия скрытых пороков. Долговечность обуви оценивают путем опытной носки либо по единичным показателям, регламентированным в стандартах на обувные материалы и обувь.

Качество обуви является одним из важнейших факторов в определении уровня конкурентоспособности предприятий. Качество – это совокупность характеристик обуви, определяющих способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

При экспертизе качества кожаной обуви могут быть использованы следующие методы: органолептический, измерительный, социологический, экспертный, расчетный, а также метод опытной эксплуатации (носки).

Задачи экспертизы обуви:

— качества по дефектам внешнего вида в соответствии с требованиями контрактов и нормативной документации;

— процента снижения качества обуви от наличия дефектов;

— процента уценки.

Экспертиза обуви проводится в соответствии с требованиями технических условий контракта, нормативной документации.

Приемка обуви осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ 9289.

Согласно требованиям нормативной документации, кожаная обувь должна соответствовать по внешнему виду, материалам, конструкции и методу крепления подошвы утвержденному образцу закупки (техническому описанию модели обуви).

Маркировка и упаковка должна соответствовать ГОСТ 7296.

Все одноименные детали в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размерам, цвету и рисунку мереи.

Материалы, применяемые для верха и низа обуви, подкладки, специальные картоны и термопластичные материалы для промежуточных деталей должны соответствовать по I качеству нормативам ГОСТов и технических условий (ТУ).

Материалы верха и низа зимней обуви и методы крепления должны быть рассчитаны для носки при температуре до -30°С, обуви из ПВХ— -20°С при сохранении эластичности верха.

Подкладочные материалы должны иметь:

— крашение, устойчивое к сухому и мокрому трению;

— хорошо отшлифованную бахтармяную сторону кож бесподкладочной обуви;

— подкладку из натурального или искусственного меха с плотным, равномерным по высоте ворсом;

— обработанные, согласно ТУ контракта, верхний кант и передний край заготовки и подкладки;

— хорошо подклеенную подкладку в местах соединения при отсутствии ниточных швов;

— чистый верх обуви, без пятен, складок, морщин, трещин, осыпания покрытия, разрывов кожи по строчке и отдушистости;

— края деталей верха и подкладки, равномерно спущенные по линии скрепления, чистые и ровные;

— детали верха обуви, скрепленные обувными нитками, обеспечивающими требуемую прочность крепления.

Тачные швы должны быть тщательно разглажены, расстрочены или проклеены тесьмой. Декоративная фурнитура, украшения и застежки — прочно и симметрично закреплены. Строчка, соединяющая детали, должна быть ровная, чистая, без пропусков стежков и обрывов ниток. Стежки — равномерные, хорошо утянутые, на одинаковом расстоянии от края деталей и параллельные друг другу, концы нитей закреплены и обрезаны. Подкладка — хорошо вытянута, без разрывов, складок, загрязнений, трещин и осыпания покрытия.

Форма, ширина, высота и длина деталей обуви должна быть в обеих полупарах одинакова. Подноски и задники в обуви — упругие и формоустойчивые, хорошо отформованы. Задники должны быть устойчивые по всему периметру, кроме верхней части на расстоянии 18—20 мм от края и в крыльях на расстоянии 18—25 мм от концов, хорошо приклеены к верху и подкладке обуви. Вкладные стельки — соответствовать контуру следа, не иметь складок и хорошо вклеены; поверхность затяжной стельки внутри обуви — ровная, гладкая, без выступающих гвоздей и скобок, соответствующая следу колодки по контуру и размеру. Детали низа должны плотно прилегать друг к другу и к деталям верха, без зазоров и расщелин. Урез подошвы и боковая поверхность каблука — обработаны, окрашены и отделаны соответственно материалу подошвы и каблука.

Дефекты обуви.

Причины возникновения дефектов обуви могут быть эксплуатационными и производственными. Эксплуатационные причины могут зависеть от потребителя (неаккуратная носка обуви, неправильный уход) и/или от предприятия, производящего обувь (нарушение технологии изготовления). Причины, зависящие от предприятия, могут быть скрытыми и явными.

Производственные причины возникновения дефектов могут зависеть и не зависеть от предприятия. Причины, не зависящие от предприятия, — это скрытые и явные дефекты материалов, если предприятие не производит их само, а закупает.

Проведенное исследование возврата обуви показало, что наибольший удельный вес имеют причины, зависящие непосредственно от производителей. Поэтому в конкурентной борьбе за потребителя выиграют предприятия, которые будут уделять должное внимание вопросам качества, повышать уровень производства и учитывать пожелания потребителей в области качества обуви.

Специалистами АНО «МБСЭиО» может быть проведено товароведческое исследование любой сложности, для проведения исследований используется современное лабораторное оборудование. Более детально по порядку проведения товароведческих экспертиз можно проконсультироваться у эксперта по телефонам, указанным на сайте , или на электронный адрес

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

• испорченные подкладочные материалы;
• верх ботинка испачкан в клее;
• обувь повреждена о декоративный элемент;
• разошелся клеевой шов;
• треснула или лопнула подошва;
• лопнул материал верха;
• отслоение либо отделение подошвы;
• окрашивание обувной краской носков или ног;
• промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Порядок процедуры

В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:

1. Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
2. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
3. Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
4. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.

Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.

В заявлении необходимо указать:

• ФИО и контактные данные покупателя;
• адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
• дата приобретения;
• цена товара;
• перечень обнаруженных недостатков;
• цель экспертизы.

Образец заявления на проведение экспертизы некачественной обуви можно посмотреть здесь.

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей. Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.

Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.

К заявлению следует приложить:

• копию паспорта заявителя;
• квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
• товарный или кассовый чек;
• гарантийный талон;
• инструкцию по эксплуатации изделия;
• упаковку.

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.

Итогом проверки является экспертное заключение, заверенное подписью ответственного специалиста и печатью организации. Заключение должно содержать подробное описание изделия, метод и порядок анализа его свойств, а также аргументированный список причин появления недостатков.

При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Процесс подачи претензии/заявления

Выбор организации

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

Документация

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

Как проводится

Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют. После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

Оно должно содержать следующие сведения:

• дату начала и завершения исследования;
• место и основание проведения;
• сведения о заказчике;
• данные об эксперте с указанием его квалификации;
• описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
• поставленные перед экспертом вопросы;
• методологическую базу;
• перечень использованных инструментов и технических средств;
• развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
• список приложений (в случае их наличия).

В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении. Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений.

Что исследуется в процессе

Эксперты возьмут пробы и проведут анализ микробиологических и физико-химических особенностей.

Исследуют:

• На соответствие нормативам материал подкладки и верха изделия, подошву.
• Отчего появились трещины и разрывы.
• Задержка влаги.
• Деформация подошвы.
• Отсутствие подкладки.
• Некачественное защитное покрытие.
• Проклеенные стыки.
• Механические дефекты.
• Растрескивание поверхности.
• Брак изготовителя и т.д.

Существует три степени дефектов: незначительные, которые можно устранить, значительно ухудшающие качество и критические, при которых носить ее нельзя.

В любом случае лучше сделать независимую экспертизу обуви. Если потребителя не устраивают результаты, полученные продавцом, можно заказать повторную экспертизу, уведомив при этом вторую сторону в письменной форме с указанием даты и места проведения.

Что делать после

Если в ходе товароведческой экспертизы будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование. К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта.

Как вернуть деньги

Продублировать претензию можно в «Книге отзывов и предложений», которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.

Если продавец оставил жалобу без ответа либо отказал в удовлетворении заявленных требований, дальнейшее разбирательство происходит в судебном порядке.

Для подтверждения отраженных в заключении фактов суд может назначить проведение независимой судебной экспертизы.

Пошаговая инструкция для потребителя

Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

Знаете ли Вы

Гарантийный срок для сезонной обуви начинается с началом сезона для её ношения (который отличается в зависимости от региона). Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье

Шаг первый

Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

1. самостоятельно выбрать независимого эксперта;
2. отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

Шаг второй

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

• заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
  фамилию, имя и отчество заявителя,
• паспортные данные,
• описание обнаруженного дефекта,
• дату составления документа,
• подпись заявителя с расшифровкой;
• чек, выданный при покупке обуви;
• квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

Шаг третий

Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

Шаг четвертый

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

• причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
• причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
  возврат продавцом денег за бракованную обувь,
• обмен изделия с дефектом на ту же модель,
• обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
• проведение ремонта изделия за счет продавца,
• снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.

Можно ли сдать обувь если она натирает — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5075-usloviya-poryadok-vozvrata-noshenoi-obuvi

Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.