Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту?

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей

Назад

Опубликовано: 22.10.2018

Время на чтение: 5 мин

0

582

Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель при обнаружении в приобретенном изделии недостатка имеет право обратиться к изготовителю, продавцу или уполномоченной организации с требованием об исправлении недостатка, возврате или замены покупки, уменьшении цены на стоимость имеющегося недостатка. Как правило, он прописывается в гарантийном талоне, техническом паспорте или инструкции к товару (пункт 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

• Кто определяет период действия гарантии на товар
• Момент начала исчисления гарантийного периода
• Продление гарантийного периода Период ремонта по гарантии
• Продление гарантии после ремонта
• Срок продления гарантийного периода

Гарантийный период устанавливается на непродовольственные изделия долговременного использования. На остальные предметы, например, косметику, лекарственные препараты, бытовую химию устанавливается срок годности.

При этом следует знать, что время гарантии на непродовольственные товары напрямую зависит от самого изделия. Так, например, гарантия на одежду составляет от одного до нескольких месяцев, а на авто и другой транспорт от двух лет.

Кто устанавливает гарантийный срок и зачем он нужен

Гарантия дается на вещи, которые будут использоваться долговременно, а вот на другие предметы дается срок годности. При этом длительность гарантии зависит от товара. Для примера, если на автомобиль гарантийный период может длиться несколько лет, то на одежду он составляет всего пару недель или месяцев. Потому так важно рассмотреть, можно ли продлить гарантию после того как уже были выполнены определенные гарантийные обязательства.

Поскольку гарантия разная на разные предметы многие покупатели интересуются, кто устанавливает рассматриваемые гарантийные сроки. Как правило, их могут устанавливать следующие лица:

• изготовители;
• продавцы.

Правда, в большинстве случаев именно изготовители делают гарантию на свою продукцию, учитывая множество факторов. А вот продавец может устанавливать гарантию, только если таковую не указал изготовитель.

Гарантийный срок устанавливается, чтобы защитить потребителей от некачественных вещей, если они поступают на рынок. Таким образом, производитель должен изготавливать достаточно качественную продукцию, чтобы не работать себе в убыток, постоянно заменяя один товар другим или ремонтируя поломки.

На каких условиях ремонт будет проведен бесплатно

Закон защищает права потребителей, потому если товар который должен работать долгие годы ни с того ни с сего ломается без видимых причин, есть веские основания требовать чтобы поломку устранили за счет изготовителя, допустившего брак.

Но при этом следует обратить внимание на факторы, которые учитываются при желании получить бесплатную помощь. К ним относятся:

1. Сколько прошло времени с факта покупки. На протяжении двух недель (14 дней) с момента покупки купленные товары можно вернуть и получить свои деньги обратно, но при условии сохранения товарного вида. Если же вещью пользовались, и она сломалась, факт внешнего вида не имеет принципиального значения. Но продавцы обычно настаивают на товарной экспертизе, чтобы удостовериться, что случай гарантийный. Согласно закону, если случай действительно гарантийный, экспертиза и ремонт должны уложиться в 45 дней, иначе начинается начисляться пеня.
2. Категория товаров на гарантии. Технически сложные товары, к которым относятся транспортные средства, холодильники (другая большая бытовая техника), компьютеры и гаджеты могут быть исправлены согласно гарантии. Менять их или получить возмещение можно только в случае наличия настолько сложного дефекта, что его устранение невозможно или если покупателю пришлось постоянно обращаться в сервисный центр для проведения гарантийных ремонтных работ одного и того же товара.

Также покупатель может потребовать компенсировать расходы за восстановление работоспособности купленной вещи, если её ремонтируют посторонние специалисты. Но только не в случае с технически сложными предметами.

Отдельно рассматриваются случаи, когда покупатель приобрел товар, заведомо зная об имеющемся в нем дефекте. В таком случае он не сможет обратиться по гарантии для его устранения. К тому же за дефектный товар, как правило, полагаются существенные скидки. Точно такие же правила действуют, если имущество было повреждено самим владельцем. Например, человек уронил только что купленный телефон, намочил его, каким-то другим образом нарушил условия его эксплуатации или хранения.

Что может еще потребовать потребитель

Закон о защите прав потребителей предоставляет достаточно широкий перечень прав, которыми может воспользоваться потребитель при возникновении неполадок купленного товара.

Так, покупатель на свой выбор может потребовать от продавца:

• произвести ремонт за счет поставщика товара или средства продавца;
• обменять товар на точно такой же;
• обменять на аналогичный товар другой марки. При этом возможна доплата или возврат разницы от стоимости нового товара;
• уценить товар.

Для заявления таких требований Закон отводит потребителю 36 дней.

Когда гарантийный срок начинает действовать

Сроки начала отсчета гарантии зависят от нескольких параметров:

• сразу после передачи вещи во владение покупателю (при условии, что в договоре нет каких-то особых пунктов);
• с момента изготовления (если нет возможности установить, когда именно была совершена покупка);
• с момента наступления определенного сезона (если речь о сезонных вещах);
• с момента передачи товара почтой, срок начинается с той минуты, когда вещь попадает в руки получателю.

Другими словами, гарантия начинает действовать только с того момента, когда товар находиться непосредственно у покупателя и он может полноценно им пользоваться.

Как подсчитывать сроки гарантийного ремонта

Допустим, вы начали пользоваться смартфоном, но он по непонятной причине отказался работать на следующий же день после покупки. Что в таком случае делать? Отправлять гаджет на гарантийный ремонт.

Согласно закону, максимальный срок, на протяжении которого технику должны привести в порядок, составляет 45 дней. Но его ещё и нужно научиться правильно посчитать, чтобы определить, не нарушается ли рассматриваемая единица.

Итак, рассматриваемый отсчет начинается на следующий день после того, как покупатель обратился к продавцу. Заканчивается он в день, когда человек получил свою технику обратно. При этом никакого приостановления или прерывания этого срока законодательством РФ не предусмотрено, даже если проводится экспертиза по выяснению причины поломки. Время бежит и отремонтированный гаджет должен оказаться у покупателя согласно заявленным 45 суткам.

Также временной интервал ремонта может быть установлен сторонами. Для этого нужно составить письменное соглашение, в котором будут прописаны объективные временные рамки, необходимые чтобы устранить недостаток. Но даже в таком случае срок не должен быть дольше 45 суток. Если сроки нарушить, за каждый день просрочки организации что занимается ремонтом, начисляется пеня – 1% от цены ремонтируемого товара.

Если выполнить всю работу в этот период не получается по объективным причинам временные рамки могут переноситься. Пока длится ремонт, покупатель может потребовать, чтобы ему предоставили аналогичный продукт, которым он будет пользоваться, пока не исправят поломку. Но только если этот товар не входит в список вещей, на которые предоставлять замену не обязательно.

Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

У покупателя есть право:

• замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
• требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
• требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Источник

Особенности продления гарантийного периода после проведения ремонтных работ: что нужно сделать

Прежде всего, гарантия распространяется только на предметы, которые ремонтировались согласно гарантии, а не когда человек выполнил действия самостоятельно. Чтобы получить продление, нужно следовать такому порядку:

1. Первый шаг. Недостаток был обнаружен и пользователь обратился к продавцу, чтобы устранить проблему. Процедура не заканчивается устным обращением – нужно написать специальное заявление, указав требования и перечислив обнаруженные недостатки. С момента получения продавцом заявления от покупателя, текущая гарантия приостановлена.
2. Второй шаг. Обращение в сервисный центр. Представитель центра передает обратившемуся человеку документ с указанными датой отправки товара на ремонт и ориентировочный период, когда проблема будет устранена.
3. Шаг третий. Возвращение отремонтированного товара потребителю. После этого клиенту дают документ, в котором помимо даты обращения в сервисный центр указано, какие поломки были исправлены, какие запчасти использованы и дата, когда устройство перешло своему владельцу.

Как только товар переходит к пользователю, гарантия снова начинает действовать.

Продление договора гарантийного обслуживания на период ремонта

Многих покупателей, которые сталкиваются с гарантийным ремонтом, часто волнует вопрос, изменится ли этот срок в связи с тем, что товар некоторое время будет находиться в мастерской.

Согласно ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя» срок гарантийного ремонта продлевается на тот отрезок времени, в течение которого товар находился в ремонте, а его владелец не мог использовать его по назначению.

Как определяется временной промежуток, на который будет продлен гарантийный срок?

Его отсчет начинается со дня обращения покупателя с требованием об устранении поломки и заканчивается датой возврата товара владельцу.

Когда товар передан в сервисный центр или мастерскую, срок гарантии приостанавливается.

Чтобы продлить гарантийный срок на товар, который имеет некоторые неполадки или брак, потребителю необходимо выполнить следующие действия.

Составьте письменную претензию и передайте ее продавцу товара или изготовителю.

Что следует указать в претензии?

Прежде всего, необходимы личные данные самого покупателя и продавца, дата приобретения товара, место покупки, описание всех обнаруженных неполадок с подробным их описанием, требования, выдвигаемые клиентом.

В конце документа покупатель ставит свою подпись и дату составления документа.

Документ составляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме и его подписью, остается у покупателя.

Принесите товар с производственным браком производителю, продавцу или уполномоченному представителю.

При передаче товара составляется специальный акт. В нем исполнитель указывает причину, по которой покупатель к ним обратился, а также результат проверки товара. Также именно этот документ содержит данные о сроке ремонта.

Покупатель должен иметь копию данного документа, чтобы в случае возникновения недоразумений, он мог доказать факт передачи изделия на гарантийный ремонт.

Если вам не дают такую копию, не отступайте, а настаивайте на ее выдаче, тем более что это в ваших интересах.

При возврате товара из ремонта внимательно его осмотрите, удостоверьтесь, что он работает, а все недостатки устранены.

Исполнитель при передаче товара покупателю обязан вручить документ, в котором содержится информация о гарантийном ремонте.

Это обязательное требование к исполнителю, которое закреплено ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Клиент получает специальный документ, в котором содержится следующая информация:

• Дата обращения покупателя с требованием о проведении гарантийного ремонта указанного товара;
• Дата поступления товара в сервисный центр или мастерскую;
• Наличие поломок, их подробное описание, и что было сделано ремонтниками, чтобы их устранить;
• Количество дней, в течение которых товар находился на ремонте;
• Какие детали и запчасти использованы при устранении неполадок;
• Дата возврата товара владельцу.

Кроме этого документа в мастерской в гарантийном талоне должна ставиться отметка о выполнении ремонтных работ, печать и подпись мастера, устранявшего неисправности.

Если такая отметка стоит, то в дальнейшем, покупатель сможет доказать факт появления недостатков в товаре по вине производителя и период нахождения товара на гарантийном ремонте.

Документы, о которых мы упомянули выше, в дальнейшем могут быть использованы для продления срока гарантии на товар, если у продавца возникнут какие-нибудь вопросы по этому поводу.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

О сроках гарантии по Гражданскому кодексу РФ, читайте тут.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону, читайте по ссылке:

Срок, на который может быть продлена гарантия

Гарантийные преимущества могут быть продлены на тот период, пока человек не мог пользоваться своей покупкой. Но только при условии, что невозможность использования товара связана с обнаруженными в нем проблемами.

Как уже говорилось, гарантия приостанавливается с того дня, когда человек обратился к продавцу и начинается как только товар был получен. Если заменялась какая-то деталь, гарантия новой детали, как и техники в целом, считается по старому тарифу, а не «обнуляется». Даже если были заменены практически все комплектующие. Правда, при условии, что в договоре с производителем не указано противоположное.

Обычно гарантия составляет до двух лет, но в договоре могут быть указаны и продленные сроки. Это индивидуальная практика, потому покупателю следует подробно читать договор, прежде чем его подписывать. Если такие условия предусмотрены, у клиента будет возможность обратиться за бесплатным ремонтом и после того как истечет стандартный гарантийный срок.

Подсудность

Общие правила подсудности дел определяются статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Дела о защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства ответчика. Если им является юридическое лицо, — то по его месту нахождения.

Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то иск подается в суд по месту его регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. То есть его место регистрации как физического лица может не совпадать с местом регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

В зависимости от цены исковых требований определяется подсудность данной категории дела. Так, если цена иска до 50 тысяч рублей – исковое заявление будет рассматривать мировой судья. Если сумма превышает 50 тысячный барьер, дело подлежит рассмотрению в районном суде.

Кроме прямых требований, которыми определяется цена иска, потребитель может заявить о компенсации причиненного морального вреда, уплате штрафных санкций. Данные суммы не влияют на цену иска, поэтому не изменяют правила подсудности дел.