Что означает статус «транспортировка отменена» на Aliexpress

Наличие статусов в интернет магазинах позволяет понять, что и на какой стадии происходит с покупкой. Процесс доставки сложен по множеству различных причин. Плюс, всегда появляются дополнительные проблемы из-за людей, техники, ошибок, аварийных ситуаций.

Клиенты создают споры и вмешиваются по мере необходимости. Все это отображается в интерфейсе платформы для максимальной результативности в процессе товарооборота между посетителями и продавцами.

Что это значит?

Ничего хорошего это вам не скажет, если вы сами не отменили заказ. Если говорить коротко, товар вы не получите. Придется решать вопрос со службой поддержки и отменять заказ. В течение восьми дней администрация вернет потраченные средства и накажет виновных.

Но ситуация не критична. В любой момент покупатель может написать продавцу и попросить объяснить причину. В большинстве случаев магазин не успевает передавать курьерской службе товар.

Перед тем, как оформлять повторную заявку, хорошо подумайте. Безответственные продавцы могут прислать некачественную вещь, а вы потеряете много времени на попытки возвращения компенсации.

Если у магазина большая аудитория, продавец мог не успеть отправить товар поставщикам. Не отказывайте сразу. Почитайте отзывы и посмотрите рейтинг.

Что означает статус «ожидается отправка» на Алиэкспресс?

После того как покупатель оформит покупку на сайте интернет-магазина алиэкспресс, возле заказанного им товара, он увидит надпись: «ожидается отправка».

Многие покупатели задают по этому поводу вопросы, например, «что означает эта надпись, почему продавец долгое время не отправляет посылку?».

Во-первых, если вы видите такую надпись – это значит, что заказ был принят, но товар еще не успели отправить.

Обычно продавцы пакуют и отправляют его в течение 3-7 дней. Каждый продавец сам устанавливает время отправления, но регулировать время может сам покупатель. Иногда случаются задержки из-за выходных и праздников. Покупателю необходимо следить за счетчиком и контролировать весь процесс. Такой счетчик есть возле надписи, если в указанные сроки он так и не отправит посылку, администрация сайта алиэкспресс вернет деньги обратно. Случается часто, что его не отправляют, но волноваться не стоит, по этому поводу. Если защита заказа еще не закончилась, покупатель может продлевать время отправления посылки. Это можно сделать по желанию, иногда просто случается, что праздники длятся очень долго, особенно китайский Новый год, по этому, продавцы могут не выходить на связь в этот период. Если вы решили, что все же товар вам необходим, можете продлить время отправления посылки. Главное следите за счетчиком защиты покупателя, если срок защиты истечет, деньги вернуть будет сложно. Никогда нельзя пускать все на самотек, любую сделку нужно контролировать. Особенно, если это касается большой суммы денег.

Если продавец не отправляет посылку в указанные сроки, и находится онлайн, можно написать ему и уточнить, когда он отправит посылку. Написать ему можно, как на электронный адрес, так и через обычную кнопку связи с продавцов, еще один вариант написать продавцу в чате. Писать нужно на английском языке, желательно воспользоваться онлайн переводчиком. Либо же можно скачать приложение «Trade Manager» и общаться через него, здесь переводить ничего не нужно, сообщения переводятся автоматически на тот язык, который вы установите в настройках.

Что бы посмотреть статус заказа и счетчик, где указан срок отправления, нужно сначала зайти на сайт алиэкспресс, затем пройти авторизацию, если вы зарегистрированы. Если нет, тогда нужно зарегистрироваться, через электронный адрес или через социальные сети. После того как вы сделали заказ, все характеристики товара, статус посылки и другое можно посмотреть в разделе «Мой алиэкспресс», затем нажать на надпись «мои заказы».

В новом окне выбрать категорию «все заказы», а потом нажать на надпись «ожидается отправка». В этой категории будут все ранее заказанные вами товары, которые продавцы еще не отправили.

Потом нажать на надпись «подробнее» возле товара. Здесь так же можно увеличить время обработки товара либо отказаться от него вообще.

Если во время обработки заказа, ни продавец, ни покупатель не выполнят никаких действий, то сделка обнулиться. То есть, если продавец не отправляет посылку, а покупатель не продлевает время обработки заказа, тогда администрация сайта алиэкспресс отменяет вашу сделку и возвращает деньги.

Если вы передумали покупать товар и хотите отменить заказ. Это можно сделать до тех пор, пока товар не отправили. Для этого нужно нажать возле товара «подробнее» и выбрать кнопку «отменить заказ». Потом нужно заполнить анкету, где нужно указать причину отказа от сделки. Например, лучше всего указывать такую причину: «я по ошибке сделал заказ». Тогда вам очень быстро вернут деньги, и не придется долго ждать. Так же при отказе от товара, автоматически откроется окно, где будет предложена возможность пожаловаться на продавца. Открывать диспут нужно, если продавец вам напишет, что уже отправил посылку, но доказательств об этом не предоставляет. Если он отправил посылку, он должен дать вам трек-код, который, можно будет отследить и проверить, где находиться посылка. Если же трек-кода нет или он не отслеживается, а он не соглашается отменить сделку, нужно открыть спор. После этого, вы указываете причины спора, и администрация сайта возвращает деньги обратно покупателю.

Деньги вернут на тот счет, с которого они были сняты, если вы их там не обнаружили, скорее всего, их перечислили в систему алипей, если вы в ней зарегистрировались.

Никогда не закрывайте спор до тех пор, пока вам не пришлют трек-код. Очень часто, когда покупатель хочет отменить заказ, он нажимает отмену, продавец же должен ее подтвердить. Но многие продавцы, боясь потерять клиентов, потом им пишут, что они отправили посылку, просто на сайте произошла ошибка. В таком случае верить на слово нельзя продавцу, нужно требовать подтвердить это. Если есть трек-код, и вы можете по нему отследить посылку на любом сайте для отслеживания товара за рубежом, тогда все в порядке. Но, если продавец дал трек-код и его нельзя отследить, необходимо сообщить ему, что вы желаете вернуть деньги, так как посылку вы отследить не можете. Если он просит подождать, можете подождать, то только ровно столько, сколько будет длиться защита, не больше. Иначе вы можете потерять деньги.

Сбой на сайте иногда происходит, но это очень большая редкость, чаще всего товар находится в статусе ожидания отправления больше установленного срока, по вине продавца. Чаще всего из-за большого объема заказов, и продавец не успевает, но иногда попадаются мошенники. По этому, что бы отличить мошенника от честного продавца, следует изучать его рейтинг и отзывы на его товар. Продавцы с высоким рейтингом вряд ли станут обманывать, скорее всего, они просто не успевают отправлять во время из-за большого количества заказов. Если вы попросите продлить защиту, добросовестный продавец, всегда согласится, и попросит извинения за задержку посылки. А вот мошенники, наоборот, будут максимально, старятся, оттянуть время или не будут вообще выходить на связь.

Где посмотреть информацию об отслеживании?

Не надейтесь, что продавец будет оповещать вас о продвижении товара. Отслеживание – забота покупателя. Чтобы отследить посылку на алиэкспресс, воспользуйтесь инструкцией.

1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
2. Выберите нужный товар и откройте описание заказа.
3. Найдите кнопку «подробнее» и перейдите по ссылке.
4. Посмотрите информацию об отслеживании.

Статусы могут не меняться месяцами. Не переживайте. Некоторые операции занимают много времени.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.

Как продавец отправляет товар по почте?

Чтобы разобраться в причинах, необходимо понимать принцип доставки. После оплаты алиэкспресс проверяет платеж и уведомляет продавца о начале сделки. Компания выставляет срок, за который необходимо отправить посылку и получить трек-номер.

1. Продавец получает уведомление и начинает упаковывать товар. Если вам приходилось возвращать некачественные продукты обратно в Китай, вы понимаете сложность процедуры. Если вещь будет неправильно упакована, почта откажется от транспортировки.
2. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет заказ: записывает адрес, индекс, измеряет размер, выбирает способ доставки. Если товар дешевый, выбирается стандартная транспортировка с общим трек-кодом.
3. После продавец должен написать трек-номер покупателю и подтвердить отправление.

На любом из трех этапов могут возникнуть проблемы.

Почему отменяется транспортировка?

Чаще всего виноват продавец, но не всегда. Перед тем, как писать угрозы, узнайте реальную причину. Всего их существует три.

• Самая распространенная причина – забывчивость продавца. Курьерская служба дает магазину срок на отправление посылки. Как только день X наступает, заказу автоматически присваивается новый статус. Но ситуации бывают разные. У магазина могло быть много посылок. Продавец не успел отправить товар в назначенный срок. Чаще всего такая ситуация происходит после акций.
• Следующая причина возникает редко. Курьерская служба теряет работоспособность. Обычно компания использует международные сервисы. У таких служб транспорта много. Но исключать технические работы не стоит. Элитные компании стремятся выполнять работу качественно и быстро. Если они не могут этого гарантировать, то не берут посылки.
• На почте сотрудник магазина указал неправильный адрес, неправильно упаковал посылки. Почтовое отделение отказалось транспортировать товар. В этой ситуации продавец свяжется с покупателем и обсудит вопрос повторной отправки.

Любой вопрос пользователь может обсудить в личной переписке. Магазины с хорошей репутацией будут пытаться угодить клиенту. В конфликтных ситуациях компании быстро находят выход.

Каждый день в интернет-магазине китайских товаров AliExpress оформляются тысячи заказов. Естественно, при столь высоком товарообороте продавцы время от времени совершают ошибки. Об одной из них мы расскажем сегодня. Наша тема: «Алиэкспресс транспортировка отменена — что значит, что делать».

Такие статусы появляются в разделе отслеживания посылок довольно редко. Однако они не исключены. Увы, чаще всего данное сообщение свидетельствует о том, что заказ вы не получите. Продавец не успел вовремя передать груз в транспортную компанию — и та начала перевозку посылок без ваших покупок. Давайте разберемся, почему так происходит.

«AliExpress транспортировка отменена» — что это значит?

Вы наверняка знаете, что в рамках данной торговой площадки работают тысячи разных продавцов. Каждый из них реализует свои товары и самостоятельно организует их отправку заказчику. Когда вы покупаете выбранную продукцию на сайте Алиэкспресс, продавец должен успеть сформировать заказ и передать его в логистическую службу, которая перевезет его до границы с Россией.

Иногда у представителей отдельных магазинов возникают сложности с отправкой грузов:

• они не успевают полностью сформировать заказ;
• появляются проблемы с документацией;
• выясняется, что они неправильно записали адрес доставки;
• они попросту забывают о вашем заказе.

Результат всегда один — вы получаете странный статус и пытаетесь выяснить, что значит «Отмена отгрузки Алиэкспресс». При этом ваш заказ уже никак не доставляется, но не смотря на это важно знать, что такое магистральная перевозка на Алиэксепресс и в чём её отличие от других видов.

Что делать в этой ситуации?

Опытные покупатели рекомендуют придерживаться следующей схемы:

1. Подождать 2-3 дня

Если вы имеете дело с добросовестным продавцом, который просто не успел собрать посылку, то в ближайшее время он сам с вами свяжется и предложит переоформить заказ. Просто отправить груз он не может, поскольку у несостоявшейся посылки уже есть трек-номер, привязанный к конкретной покупке. Заказ нужно оформлять заново — без дополнительных расходов, ведь за товар вы уже заплатили.

1. Самому написать продавцу

Есть риск, что в потоке онлайн-заказов ваш продавец просто забыл о возникшей проблеме. Напишите ему и спросите, почему транспортировка вашей посылки отменена, что это означает и что теперь делать. «Правильный» продавец обязательно ответит вам и объяснит, как разрешить сложившуюся ситуацию. Естественно, без финансовых потерь с вашей стороны.

1. Открыть спор

Если прошло уже несколько дней, а продавец упорно молчит, значит, пора брать дело в свои руки и действовать по следующей инструкции: сделайте скрины страницы отслеживания заказов и вашего сообщения продавцу. Откройте спор и приложите эти материалы в качестве доказательства. В течение недели администрация сайта рассмотрит жалобу и вернет вам деньги за заказ.

Теперь вы знаете все про статус «Алиэкспресс транспортировка отменена» — что значит, что делать, и кто виноват в сложившейся ситуации. Как правило, такие проблемы возникают нечасто, а если и возникают, то всегда решаются в пользу покупателя — ведь его вины в данной проблеме нет.

Какие ошибки совершают неопытные покупатели?

Если вы видите статус «Транспортировка отменена», не торопитесь с выводами. Неопытные покупатели начинают открывать споры, жаловаться на продавца и теряют свои деньги. Разберем распространенные ошибки покупателей.

• Не открывайте спор по причине проблем с таможней. Товар даже не дошел до этого этапа, не подставляйте себя. Администрация не будет разбираться в проблеме и закроет спор. Скорее всего, после такого вам не вернут деньги.
• Не надейтесь на то, что статус изменится на отправку. Тут уже ничего изменить не получится. Если вам нужен товар, оформляете покупку заново. Не надейтесь, что проблема решится без вашего участия.
• Не игнорируйте проблему. Транспортировка закончена, но заказ не закрыт. Кто будет заниматься возвращением потраченных средств, если не вы. Закрытие заказа без участия пользователя невозможно.

Не паникуйте и напишите продавцу. Обычно проблема решается быстро. Магазин предложит варианты решения. Ваша задача – выбрать и осуществить.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.