Многие заказывают товары с китайской торговой площадки Алиэкспресс. Однако сроки ожидания такой посылки могут растянуться от пары недель до нескольких месяцев. Средний срок ожидания получения заказа составляет 1 месяц при выборе стандартного способа доставки. Бывает и по истечению данного срока товар не приходит, а защита с него уже снимается. Возможно, возникли трудности с доставкой.
Как долго нужно ждать возврата денег с Алиэкспресс?
Возврат с Алиэкспресс приходит только на тот счет, с которого и производилась оплата. Исходя из этого, можно определить, как долго он, вообще, будет идти. Вся необходимая информация изложена ниже.
Здесь вы можете узнать максимальный срок своего ожидания. Все пункты указаны с небольшим запасом, для того, чтобы учесть все сложности. Однако, в подавляющем большинстве случаев ждать приходится гораздо меньше. Например, на практически все электронные кошельки деньги возвращаются в течение 3 дней. Обратная ситуация вас ждет во время праздников. Обратите внимание, что в таблице все сроки указаны не в календарных днях, а в рабочих. Так что ждать платежа во время праздничных каникул или просто выходных не стоит. Особенно все затягивается во время Нового года. Когда в СНГ заканчиваются выходные, они начинаются в Китае. Так что если вы ведете спор или отменяете заказ в преддверии Нового года, можете даже не рассчитывать на свои деньги в ближайшее время, за исключением, если вы хотите перевести их на Alipay, а затем снова потратить на покупки в Алиэкспресс.
Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте
Если Вы оплатили с помощью кредитной карты, деньги будут возвращены на Вашу карту. Возврат средств обычно занимается около 3-15 рабочих дней. Если процесс возврата закончился, и вы не получили свои деньги, пожалуйста проверьте выписку за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств.
Например: заказ был оплачен 15 января, возврат был совершен в марте. Смотрите пожалуйста, в выписке возвратная операция находится рядом со списанием, т.е. на 15 число.
Пример выписки для возврата
Если вы все еще не можете увидеть возврата, пожалуйста, пришлите в службу поддержки Алиэкспресс заявление из банка.
Примечание: 1. Выписку со своего банковского счета с печатью. 2. Проверьте информацией о состоянии счёта за 2 дня до покупки и через 10 дней после завершения возврата денежных средств. Например: Если вы оплатили заказ 11 ноября, и возврат закончился на 24 ноября, пожалуйста отправите выписку с 09 ноября по 04 декабря. 3. Пожалуйста, отметьте на выписке сумму, которую вы оплатили.
Как проверить, сколько ждать возврата с Алиэкспресс?
Если у вас есть подозрения, что возврат с Алиэкспресс не пришел вовремя, сначала стоит убедиться в этом. Нужно проверить на какой стадии находится вас платеж. Для этого сначала зайдите в свой профиль и авторизуйтесь в нем, затем вам нужно найти вкладку «Мои заказы».
Там будет вся информация о ваших последних покупках. Найдите товар, возврат за который вы ждете. Если вы вели спор, то после его окончания в карточке этого товара должна появиться надпись «Стадии возврата». Достаточно поднести к ней курсор, и перед вами откроется такая шкала.
Когда платеж придет к вам на счет, шкала будет полностью желтой. Если она заполнена только до середины этого означает, что деньги уже вышли из платежной системы Алиэкспресс и в ближайшее время уже будут на вашем счете. Когда шкала заполнена только на один пункт, это значит, что платеж только подтверждён. В таком случае в ближайшее время своих денег ждать не стоит.
Почему сумма возврата меньше ожидаемой?
Проверьте «Детали заказа», чтобы просмотреть своё заявление на полный или частичный возврат.
Заявление на полный или частичный возврат в деталях заказа
Несмотря на то, что Защита Покупателей AliExpress является бесплатной для всех покупателей, следующие расходы не покрываются:
- Сборы банка, выдавшего кредитную карту;
- Комиссия за транзакцию;
- Изменения в курсе валюты.
Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.
Что делать, если возврат завершен, но денег еще нет?
Если по шкале вы поняли, что не пришел возврат с Aliexpress, нужно начать искать свои деньги. Сначала лучше все еще раз проверить основной счет. Особенно это касается карточек. Многие ждут своих денег, даже не заглядывая в мобильный банк. Они просто ждут СМС-оповещения. На самом же деле очень многие банки не воспринимают возврат денег с интернет-магазинов как пополнение счета. Если у вас настроены уведомления в классическом режиме, то есть оповещения появляются только в случае пополнения или же снятия, то вы не получите никакого упоминания о возврате. Возможно, после проверки вы поймете, что деньги уже давно на карточке, а вы об этом даже не подозревали.
Если это не помогло или же вы изначально ждали возврат не на карточку, нужно проверить и все остальные счета, на которые могли вернуть деньги. Как вы уже знаете, деньги с Алиэкспресс приходят в виде возврата только на банковский счет, карту и электронный кошелек, с которого и были выплачены. Это сделано для того, чтобы злоумышленники не могли украсть ваши средства, если взломают профиль в Алиэкспресс. Такая мера безопасности иногда приносит некоторые проблемы при использовании Алиэкспресс, если возврат денег не пришел. За время доставки и ведения спора, которые, к слову, могут длиться не один месяц, вы могли банально забыть, как именно расплачивались. Поэтому с вашей стороны будет правильно проверить все возможные варианты. Если и это не принесло результатов, нужно посмотреть еще и на счете Alipay. Это финансовый инструмент от разработчиков Алиэкспресс. Вы можете пополнять его, а после тратить деньги на покупки в магазине. Обычно это занимает гораздо меньше времени, чем при оплате другими средствами, так что кошельком пользуются те, для кого Алиэкспресс это еще и средство заработка. Кроме всего перечисленного, вы можете настроить автоматический возврат средств с Алиэкспресс только на Алипэй. Вам стоит проверить настройки своего кошелька. Возможно, когда-то вы случайно настроили все именно таким образом.
Если это так, что остается только снова тратить эти деньги на покупки в Алиэкспресс. Только не забудьте убрать настройку, чтобы так не произошло еще раз. Если и это ничего не дало, возврат денег на Алиэкспресс не пришел и до сих пор непонятно где он. Остается только обратиться в поддержку магазина. В некоторых случаях за консультацией придется обращаться еще и в сам банк или платежную систему.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
При оплате товара на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел: порядок действий
- В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress, действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
- В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе Платеж должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж «, деньги в платежную систему не были переведены.
Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж «. Не стоит паниковать.
Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с Алиэкспресс, обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел, необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.
Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте Алиэкспресс. Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности. Деньги с карты в пользу Алиэкспресс списываются в случае совершения покупок, при оплате заказа.
Для оплаты достаточно один раз ввести данные карты в личном кабинете сайта, чтобы в дальнейшем оплачивать покупки одним кликом. Также возможно при каждой покупке вводить данные карты без запоминания. Подтверждение покупки при этом может не потребоваться. Снятие денег с карты не является гарантом получения заказа, в некоторых случаях возникают технические ограничения, и оплата не поступает в счет сайта Алиэкспресс. Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями.
Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код, во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».
В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика.
Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.На алиэкспресс написано возврат был а деньги не пришли
Обострить спор, что это означает
Ранее при открытии спора если продавец и покупатель не могли прийти к общему знаменателю, продавец мог нажать кнопку «Обострить спор», то есть обратиться к высшую инстанцию, а именно к администрации Алиэкспресс.
После обновленного интерфейса такой кнопки на сайте Алиэкспресс не существует и спор автоматически обостряется, если в течение 7 дней продавец и покупатель не нашли компромисс.
Как я могу получить возврат средств через мой мобильный баланс?
Если вы совершили покупки с мобильного баланса, возврат придет на баланс мобильного телефона. Обычно, на возврат денежных средств через мобильный баланс уходит 7-10 рабочих дней.
Примечание: Если вы изменили номер телефон, возврат будет отправляться на номер телефона с которого вы оплатили заказ.
Если номер телефон недействителен или сумма возврата меньше чем 1 RUB, возврат не осуществляется. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратите к своему оператору мобильной связи.
На каком языке ведется спор
Спор на сайте Алиэспресс между продавцом и покупателем ведется исключительно на английском языке. В таком случае, вы исключите любое недопонимание.
готовые фразы для общения с продавцом английский-русский
Если вы не знаете английский язык, то для общения с продавцом вы можете использовать любой on-line переводчик или ниже представленные фразы:
Процедура возврата
Если при оформлении отказа от покупки действовать согласно правилам, через несколько дней на карту заказчика будут перечислены средства. Произойдет это только после подтверждения со стороны магазина или администрации АлиЭкспресс.
Возвращаемую сумму переводят на карту или счет клиента, с которого была оплачена покупка товара. Заменить один счет другим невозможно, что гарантирует дополнительную защиту прав потребителей.
Сроки возврата денег
Обычно возвратные средства поступают на карту довольно быстро. Установленный интернет-платформой срок — от 3 до 20 дней (рабочих). Временной отсчет начинается с момента получения посылки.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Если представитель магазина утверждает, что средства переведены покупателю, но поступления не было, следует отправиться в банк за распечаткой выписки об отсутствии перевода.
Как открывать спор, пошаговая инструкция
Совсем недавно многие пользователи сайта Алиэкспресс заметили обновленную интерфейс площадку, с новыми нововведениями изменилась и сама процедура открытия и введения спора. Данная статья предоставит вам пошаговую инструкцию открытия и введения спора согласна новым установленным правилам сайта Алиэкспресс. Этот алгоритм действий подходит не только для товаров, не пришедших к заказчику, но и для других случаев, где необходимо поспорить с продавцом. В таком случае вам следует выбрать иную причину. Итак, чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, перейдите в ваш личный кабинет и во вкладке «Все заказы» найдите товар, который не пришел.
На скрине заметно, что сроки защиты заказа практически истекли, в таком случае смело нажимайте по надписи «Открыть спор», которая расположено рядом с характеристикой товара. Нажав ее, система мгновенно перенаправит вас на другую страницу, где потребует еще раз подтвердить открытие спора.
Подтвердив его, откроется вкладка под названием «Подать запрос на возврат».
При не получении товара в положенный срок, кликните мышкой по надписи «Только возврат» и страница обретет следующее содержание:
Разберем каждый пункт в отдельности:
- В поле «Ожидаемое решение» выберите «Только возврат средств».
- В пункте «Получили ли вы товар» напротив ответа «Нет» поставьте точку, после этого у вас попросят выбрать в графе «Возникшая проблема» тип проблемы:
В соответствии вашей ситуации, вы нажимаете на соответствующий пункт. При нажатии, что у вас возникли проблемы с доставкой вашего товара, вам придется уточнить причину, а именно выбрать один из трех предложенных вариантов:
Так как вы не получили товар, а защита заказа подходит к концу, следует выбрать этот пункт.
- Затем вы вручную вводите желаемую сумму возврата. Имейте в виду, сумма возврата не может быть завышена стоимости самой посылки.
- Далее в пустой белый прямоугольник вписывается подробная информация о запросе на английском языке. Можно ввести следующую фразу «The purchase protection is over, but I didn’t receive the parcel.», которая говорит о не получении товара и что оканчивается защита заказа.
- После всего этого нажимаете на оранжевую кнопку «Отправить».
Вот так примерно выглядит готовый вариант для отправки:
После нажатия кнопки «Отправить» вы увидите следующее:
На странице появится подробное описание самого спора. Дата начала спора, примерное время, когда подключится команда сайта Алиэкспресс для решения данного вопроса и когда окончатся переговоры.
Немного снизу вы увидите «Ваше решение спора», которое вы всегда сможете изменить и принятое решение продавца или Алиэкспресс.
Затем идут детали заказа и место, где вы можете по вашему усмотрению оставить комментарий для продавца. А в самом конце расположена «История спора», где вы ее в любой момент сможете просмотреть:
Действия, которые необходимо предпринять
Что делать, если срок вышел, а товар с Алиэкспресс так и не пришел:
- Проверить, где находится отправление.
- Решить, время ли открыть диспут или стоит еще немного подождать.
ЧИТАТЬ Как производится выход из профиля в приложении Aliexpress на телефоне
Паниковать, сразу предъявлять претензии бессмысленно.
Проверка местонахождения посылки
Если прошло время защиты покупателя, а посылка не пришла, нужно узнать причину, по которой это произошло. Для этого продавцу пишется соответствующее письмо. Когда он утверждает, что посылка передана на почту, клиент еще раз уточняет трек-номер, позволяющий отслеживать ее путь.
Специальная кнопка для отслеживания отображается прямо на портале aliexpress.com.
Нужно помнить, что иногда сотрудники увеличивают время защиты заказов из-за того, что в работе почты присутствует перегрузка.
Срок действия обостренного спора
На сайте Алиэкспресс нет конкретного времени для обостренного спора. Все зависит от загруженности администрации сайта Алиэкспресс, от предоставленной информации. Обостренный спор может затянутся от 7 до 60 дней. Однако в описании спора вы всегда можете просмотреть примерное время, когда будут окончены переговоры:
В любом случае на электронный адрес, указанный при регистрации, вы будете получать уведомления о работе данного спора, о запросах дополнительной информации, если это будет необходимо, и о конечном результате.
