Исковое заявление о возврате товара подается в том случае, если покупателю не удалось договориться с продавцом мирным путем. Основание – ст. закона от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей». Перед подачей заявления необходимо соблюсти претензионный порядок обращения, то есть вручить виновной стороне письменную претензию. Даже если представитель магазина откажется принимать претензию, покупателю такая попытка урегулирования спора даст преимущество в ходе судебного разбирательства.
Заявление в суд на возврат товара можно подать:
- по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП – по месту его жительства);
- по месту жительства или нахождения истца;
- по месту совершения сделки.
Истец имеет право самостоятельно решать, куда именно подавать заявление. По искам, связанным с нарушением прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты госпошлины (основание – п. 3 ст. 17 закона № 2300-1; п. 2 ст. 333.36 НК РФ).
Имущественные споры о защите прав потребителей при цене иска не более 100 тыс. руб. рассматриваются мировыми судьями (пп. 6.1 п. 1 ст. 3 закона «О мировых судьях» от 17.12.1998 № 188-ФЗ).
Какие сведения надо включить в исковое заявление о возврате товара:
- Точное наименование судебной инстанции.
- Ф.И.О. истца и адрес, по которому он зарегистрирован, адрес его местонахождения, телефон, если есть — адрес электронной почты.
- Наименование и адрес организации-ответчика (или Ф.И.О. и адрес индивидуального предпринимателя).
- Суть спора, с указанием конкретных требований, ссылок на законодательные нормы по каждому требованию.
- Основания для предъявления требований и имеющиеся доказательства.
- Цена иска.
- Сведения о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора.
- Список приложений (копия заявления для ответчика, подтверждающие документы).
Письменная претензия до обращения в суд
Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.
В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.
Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.
Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:
- требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
- требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
- требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
- требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
- требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).
Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».
Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:
- незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
- пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
- бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
- возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.
Как составить заявление в суд о возврате товара
Исковое заявление о возврате товара состоит из нескольких частей.
В «шапке» документа следует указать:
- название и адрес суда;
- сведения об истце (Ф.И.О., адрес);
- сведения об ответчике (Ф.И.О., адрес);
- цену иска.
Далее идет описательная часть. Здесь излагаются существенные обстоятельства дела: какой товар, когда и где был куплен. Также нужно рассказать о принятых мерах досудебного урегулирования споров.
Теперь можно переходить к мотивировочной части. В ней истцу надо четко объяснить, почему суд должен удовлетворить его требования. К примеру: «В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы».
В резолютивной (просительной) части необходимо изложить требования к ответчику. Они должно быть сформулированы четко и конкретно. Варианты вида «Прошу разобраться в ситуации» не подойдут. Требование должно выглядеть примерно так: «Прошу взыскать с ответчика уплаченные за товар денежные средства и неустойку за нарушение сроков по возврату денег за товар».
В заявление можно включить требования о возмещении убытков, морального вреда, также предварительно обосновав их.
В перечне приложений можно указать кассовый или товарный чек, и любые другие документы, имеющие отношение к делу. Чем больше доказательств будет собрано, тем лучше. Истец должен подписать подготовленное исковое заявление о возврате товара и указать дату его составления.
Следует учитывать, что грамотно оформленный иск является одним из основных факторов, влияющих на решение судебных органов по итогам рассмотрения документа. Истец может самостоятельно составить документ, но для грамотного составления искового заявления о возврате товара можно привлечь юриста. Юристы обычно хорошо знакомы с тонкостями внесения данных в исковое заявление, гарантируя, что документ будет оформлен без ошибок.
Исковое заявление о возврате денежных средств за товар надлежащего качества
Мировому судье по судебному участку № ____ Одинцовского городского суда Московской области
Истец: _______________________________ Адрес: _______________________________
Ответчик: ____________________________ Адрес: _______________________________
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, возмещении причиненных ему убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда
____________ г. между мной и продавцом ИП _____________ был заключен договор розничной купли-продажи мебели по образцам № ____, согласно которому я, как покупатель, заказала и оплатила комплект мебели (корпусная мебель кухня-пластик), а ИП _____________, как Продавец, должен был эту мебель передать мне в собственность (копия договора прилагается). В соответствии с условиями договора окончательная денежная сумма, которую я должна была оплатить составляла ________ рублей. Эта сумма в соответствии со сроками платежей, предусмотренных договором, была мной оплачена двумя частями. ___________ г. мебель была мне доставлена по согласованному адресу: _______________________________. Стоимость доставки и сборки составила __________ рублей. При сборке мебели выяснилось: — барная стойка оказалась шире и не соответствовала оговоренным размерам; — сама кухня-пластик не подходит по размерам (оказалась больше). В результате при сборке сборщики мебели отпилили угловой шкаф. После этого невозможно было стыковать полку. Кроме того, не были закреплены нижние защитные планки, из за чего постоянно падают полки. Мной в тот же день (_________ г.) были заявлены претензии продавцу, поскольку использовать переданный товар в таком виде не представляется возможным. Однако переговоры с продавцом результата не дали. По итогам звонков и личных встреч были получены только обещания все исправить в самое ближайшее время. После очередных таких переговоров было решено следующее: я произвожу дозаказ товаров (ст. 500 3ящ. (2м+18) метабокса, ящик под духовку, столешница, плинтус пристеночный, цоколь, сушка Россия 600), а при их доставке будут также устранены недостатки переданного _________ г. комплекта мебели. Дозаказ был произведен мной _________ г. (копия договора № ____ дозаказа к № ____ прилагается). Однако после доставки доказанных вещей сборщики, начав работы по устранению недостатков поставленной мебели и установке новой, еще больше развалили кухню. В связи с этим мной был приглашен ИП ____________ В результате встречи с ______________ __________ г. была достигнута договоренность о том, что ______________ договорится с заводом-изготовителем об изготовлении мебели по размерам и ___________ г. уведомит меня о том, когда им будут исправлены все недостатки. Однако _______________ на связь так и не вышел. Таким образом, имеют место нарушения моих прав, как потребителя. Так, согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Так, до момента доставки были сняты все размеры моей кухни с тем, чтобы комплект доставляемой мне мебели подходил именно под мою кухню. Учитывая эти положения мне должен был быть доставлен комплект мебели в соответствии с размерами моей кухни, чего сделано не было, а следовательно было нарушено условие о качестве товара. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. После выявления факта недостатков в переданном товаре мной неоднократно заявлялось мое требование на безвозмездное их устранение. Согласно ст. 20 указанного Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Таким образом, самым поздним сроком, когда должны были быть устранены недостатки товара является ____________ г. Однако до сих пор мои законные требования не удовлетворены. Также согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 19 указанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в указанные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 данного Закона. При этом с учетом того, что согласно 135 Гражданского кодекса РФ вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное. В соответствии с содержанием ст. 135 ГК РФ товар переданный мне в качестве дозаказа является принадлежностью переданной мне кухни-пластик. Таким образом, я вправе вместе с требованием о возврате денег за кухню-пластик, требовать также возврата денег за дозаказанный к ней товар.
Вследствие продажи мне товара ненадлежащего качества, нарушения моих прав и игнорирования моих законных требований, я была вынуждена обратиться за юридической помощью для восстановления моих нарушенных прав. Стоимость юридических услуг составила для меня ________ рублей. Данные расходы являются для меня убытками, поскольку я их понесла в связи с восстановлением моих нарушенных прав. Кроме того, согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исполнения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На __________ г. нарушение срока по исполнению моих требований в отношении товара (кухни-пластик) составило – 269 дней, в отношении дозаказанного товара – 58 дней. При этом стоимость товара (кухня-пластик) вместе с доставкой составила __________ рублей, а стоимость дозаказанного товара вместе с доставкой составила __________. Неустойка на ____________ г. составляет ___________ рублей. С учетом того, что мои требования о добровольном безвозмездном устранении недостатков товара продавцом не были выполнены __________ г. я направила Продавцу письменную претензию с требованиями: — возврата уплаченной за товар суммы; — полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества; — выплаты мне неустойки в размере ___________ рублей. Мои требования до сих пор продавцом не исполнены. Также в связи с нарушением моих прав мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях по поводу того, что на протяжении нескольких месяцев я не могла нормально пользоваться кухней, в которую вложила значительную сумму денег. Деньги на эту кухню я собирала долго, а после такого пренебрежения ко мне со стороны ответчика каждый день вспоминала с горечью о данных обстоятельствах.
В связи с вышеизложенным, на основании ст.ст. 4, 15, 18, 19, 20, 23 Закона «О защите прав потребителей», руководствуясь ст.ст. 3, 132,133 ГПК РФ ПРОШУ: 1) взыскать с ответчика стоимость товара вместе со стоимостью доставки и сборки в размере _________ рублей; 2) взыскать с ответчика убытки в размере стоимости оплаченных юридических услуг – __________ рублей; 3) взыскать с ответчика неустойку в размере __________ рублей. 4) Обязать ответчика компенсировать мне моральный вред в размере ____________ рублей.
рассмотреть обстоятельства работы данного продавца и принять меры для восстановления законности; 2) решить вопрос об ответственности лиц, виновных в нарушении закона. Приложение: 1. Копия договоров купли-продажи. 2. Копии документов об оплате поставленной мне мебели. 3. Копия договора на оказание юридических услуг с документами об оплате.
_____________________
_______________ « » ___________________ г.
Требования потребителя в документе
Подготовленный потребителем иск в просительной его части, может содержать такие выдвигаемые перед ответчиком условия (согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»):
- произвести замену товара, если он оказался некачественным, на другой с аналогичными или схожими свойствами;
- провести уменьшение покупной стоимости приобретаемого предмета, в размере соответствующем браку;
- полностью устранить имеющиеся у товара дефекты;
- отменить совершенную сделку КП – действия предусматривают полный возврат оплаченной покупателем суммы за товар низкого качества.
Когда ситуация рассматриваемая в судебном порядке затрагивает вопрос некачественно предоставленной услуги, тогда основываясь на статье 29 ЗоЗПП, можно требовать у ответчика:
- Полностью устранить дефекты предоставленной некачественной услуги, с ее оплатой ответчиком.
- Уменьшить цену, заявленную за выполненную некачественно работу.
- Бесплатно изготовить за его счет похожую вещь или же снова предоставить ту же услугу, с полным возмещением суммы, затраченной на устранение недочетов.
Ко всему прочему, если клиент считает, что ему причинен помимо материального еще и моральный ущерб он может потребовать и его возмещения, а также претендовать на оплату нарушителем штрафа ввиду предоставления отказа в добровольном устранении недостатков.
