Образец заявления (жалобы) если в подъезде дома не моют полы

Требования по чистоте

Требования к чистоте общего имущества регулируются на уровне Правительства. Правила обслуживания жилья и перечень шагов для содержания его в чистоте перечислены в Постановлении № 290 (послед. ред. 29 июня 2020).

В документе указан список работ (см. пункт 23), которые нужно выполнять для поддержания чистоты:

1. Протирать оконные решетки, поручни, подоконники, ящики для корреспонденции, дверные проемы, шкафы счетчиков.
2. Убирать коридоры, лифты, лестницы и межэтажные площадки.
3. Проводить дезинсекцию и дератизацию.
4. Мыть водой окна.

1. Удаление пыли с полов, радиаторов, подоконников.
2. Мытье напольного покрытия.

Не менее пары раз за 12 мес. должны очищаться от пыли стены. Не реже одного раза протираться все поверхности.

Власти регионов могут применять внутренние нормы периодичности уборки. Утвержденную частоту и список работ по уходу за общей собственностью можно увидеть в договоре с УК.

Как начать убирать подъезды самостоятельно?

Чтобы отказаться от услуги по содержанию мест общего пользования и принять решение убирать самостоятельно, одного желания недостаточно, необходимо знать некоторые тонкости законодательства. Знакомим.

Скорее всего, тема отказа от уборки ЖЭСом будет актуальна в домах небольшой этажности, где жильцы нередко убирали свои лестничные клетки самостоятельно. Теперь от услуги можно отказаться, следовательно, не оплачивать ее. Так, если вы как инициативный житель подъезда (причем вы можете быть как собственником, так и нанимателем!) решили сделать это и знаете, что соседи вас поддержат, давайте вооружимся кое-какими знаниями.

Отказ от уборки регламентируется пунктом 1.5. Указа № 535 от 31.12.2015 г. «О предоставлении жилищно-коммунальных услуг» где сказано, что потребители, которым принадлежат и (или) которые занимают жилые и (или) нежилые помещения, расположенные в подъезде многоквартирного жилого дома, имеют право отказаться от услуги по санитарному содержанию вспомогательных помещений жилого дома, за исключением услуг по дезинфекции, дезинсекции, дератизации, путем заключения дополнительного соглашения к соответствующему договору и принять решение об осуществлении ими самостоятельного санитарного содержания вспомогательных помещений многоквартирного жилого дома. Принятие решения осуществляется единогласно потребителями и оформляется протоколом собрания потребителей либо протоколом письменного опроса.

Итак, чтобы отказаться от уборки, необходимо составить протокол общего собрания.

Как это сделать? Никакого типового образца для составления протокола нет. Он составляется в произвольной форме, но для того чтобы ЖЭС впоследствии вас не развернул, указывая на дверь, приведем пример наиболее распространенной формы. В целом, составление протоколов регламентируются Законом Республики Беларусь от 6.10.1994 «О национальном архивном фонде и архивах в Республике Беларусь», а также основанной нем Постановлением Минюста от 19.01.2009 №4 «Инструкции по делопроизводству», в которых установлены минимальные обязательные требования. Если вы хотите быть подкованными в делопроизводстве, можете ознакомиться с этими документами, они общедоступны в Интернете. Облегчая вам поиски, приведем примерный образец протокола, но для начала расскажем, что должно быть в нем обязательно.

• Количество потребителей ЖКУ, пришедших на собрание
• Повестка дня
• Решения по вопросам
• Итоги голосования
• Место и дата проведения собрания

Кроме этого, участники обязательно должны выбрать председателя собрания и секретаря (путем ответа на вопрос «Кто за?» – простое голосование), а также можно (но не обязательно) выбрать счетную комиссию.

Вот примерный протокол собрания:

Здесь у многих может возникнуть вопрос, кто ставит подписи в протоколе. Предположим, в подъезде 20 квартир, где-то прописано 4 человека, а где-то ни одного. В какой-то проживает собственник, где-то – наниматель. В пункте 1.5. четко сказано, что отказаться от уборки могут потребители ЖКУ, которым принадлежат и (или) которые занимают жилые и (или) нежилые помещения. То есть в протоколе должны быть голоса собственников квартир или нанимателей жилых помещений. При этом не забывайте, что в одной квартире могут быть разделены лицевые счета, в этом случае подписей может быть больше, так как в какой-то квартире может быть несколько собственников.

Обратите внимание на то, что вторым вопросом в протоколе является вопрос о графике уборки подъездов. Здесь жители сами вправе решать и устанавливать периодичность. Минимальные требования указаны в Постановлении №12 «Об установлении перечней видов работ по текущему ремонту жилищного фонда и порядке возмещения фактических затрат на текущий ремонт жилищного фонда», и мы писали об этом здесь.

После того, как протокол будет составлен в соответствии с выше указанными требованиями, его нужно отнести в ЖЭС (либо в КУП «ЖКХ»).

Важно: как поясняют в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства, ЖЭС (либо КУП «ЖКХ») должен принять протокол в бессомнительном порядке, то есть не ставя под сомнение подлинность подписей и протокола, если он (протокол) оформлен в соответствии с законодательством. Также директор ЖЭС не имеет права требовать дополнительных справок, заверений и подписей потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Анна ДЬЯКОВА, журнал «Живи Как Хозяин»

23 Фев 2016

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Кто ответственный?

В ПП № 290 написано, что обязанность возлагается на юрлиц, которые следят за объектом по договоренности с собственниками.

В реальности лестничные клетки могут убирать следующие организации:

• застройщик;
• УК, ТСЖ или ЖКХ (тип организации зависит от установленной формы управления объектом);
• нанятые коммунальщиками клининговые компании.

Точное название юрлица, обязанного содержать подъезды в чистоте, можно посмотреть в следующих бумагах:

1. Договор с УК.
2. Решение, принятое собственниками на собрании.
3. Устав кооператива, товарищ-ва.
4. Решение застройщика.

Найти управленцев за домом можно на сайте dominfo.ru. На портале публикуется реестр всех обслуживающих жилье организаций.

Что можно узнать на dominfo.ru:

• как называется юрлицо официально;
• по какому адресу расположен офис;
• как связаться с представителями УК;
• что пишут сотрудники организации в отчетах о проделанной работе;
• какие решения принимались на собраниях.

Информация пригодится при подготовке жалоб. Установить ответственную за чистоту организацию можно по квитанции на оплату коммуналки.

Куда Жаловаться на Фасад Дома

При возникновении разрушений на фасаде дома у жильцов возникает законный вопрос, кто должен выполнять ремонт и кто его оплатит. Эта статья поможет разобраться, когда возникает необходимость в капитальном восстановлении фасада, что входит в ремонт фасада многоквартирного дома. Осуществление ремонтных и восстановительных работ регламентируют строительные правила СНИП, и решения местных исполнительных органов.

Крупные трещины в кирпичной кладке не заделывают раствором, а осуществляют замену кирпича на поврежденном участке.

Технология ремонта фасада (читать далее…)

Куда звонить, обращаться?

Обращаться нужно к ответственным за ситуацию юрлицам, следуя иерархии.

Руководство УК

Обращение необходимо направить в администрацию УК, отвечающей за обслуживание жилья. В сообщении нужно упомянуть нарушения, допущенные юрлицом.

В сообщении нужно упомянуть, что при отсутствии реакции, жильцы планируют отправку жалоб в вышестоящие учреждения.

Роспотребнадзор

Отправить письмо в организацию можно на портале Роспотребнадзора, через сервис «Госуслуги». Есть также номер, по которому чиновники принимают обращения (8-800-10-000-04).

Позвонить по нему можно в раб. дни с 10:00 до 17:00 (по моск. времени). Телефон недоступен в период с 12:00 до 12:45. Звонки из РФ принимаются бесплатно.

Жилинспекция (ГЖИ)

На организацию возложены задачи по надзору за УК. Отправить в учреждение жалобу можно тремя простыми способами:

1. По интернету через портал «ГИС ЖКХ», сайт региональной ГЖИ (см. в поисковике или приложении 2GIS).
2. Письмом по почте на адрес регионального отделения ГЖИ. Уточнить данные получателя можно на сайте инспекции, в справочном сервисе 2GIS.
3. По телефону. Контакты для связи публикуются в приложениях «2ГИС», «Яндекс.Карты».

Пожаловаться можно также лично. Порядок, время работы и адрес встреч представителей ГЖИ с гражданами публикуются на сайтах региональных органов.

Регламент и периодичность работ по уборке подъезда

Содержание общедомового имущества в удовлетворительном санитарно-бытовом состоянии – задача управляющей компании.

Согласно действующему законодательству, в подъездах многоквартирных домов должны выполняться следующие работы по уборке:

• на лестничных площадках и маршах нижних двух этажей – влажное подметание ежедневно;
• выше второго этажа – влажное подметание дважды в неделю, когда отсутствует лифт, один раз – если имеется;
• в местах перед загрузочными клапанами мусоропроводов – влажное подметание ежедневно;
• лестничные площадки и марши – мытье дважды в месяц, если подъезд не оборудован лифтом, один раз – когда имеется;
• кабина лифта – мытье ежедневно;
• стены, двери, плафоны и потолок кабины лифта – влажная протирка дважды в месяц;
• окна – мытье один раз в год;
• площадка перед входом в подъезд, металлическая решетка и приямка – уборка и очистка один раз в неделю;
• стены, двери, плафоны подъезда – влажна протирка один раз в год;
• подоконники и отопительные приборы – влажная протирка два раза в год.

Отдельные нормы касаются уборки мусоропроводов:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

• профилактический осмотр – дважды в месяц;
• удаление мусора из камер – ежедневно;
• уборка камер – ежедневно;
• уборка загрузочных клапанов – один раз в неделю;
• мойка сменных мусоросборников – ежедневно;
• мойка нижней части ствола и шибера – один раз в месяц;
• очистка и дезинфекция всех элементов ствола – один раз в месяц;
• дезинфекция мусоросборников – один раз в месяц;
• устранение засора – при необходимости.

Как подготовить жалобу на плохую уборку?

Проще всего написать обращение в электронном формате. Нужные поля при создании письма появятся автоматически. Организации не примут анонимку в электронном формате (п. 5. ст. 18 ФЗ № 8).

При отправке письма нужно указать следующую информацию:

• Ф. И. О.,
• телефон,
• адрес.

Ответа не будет, если обращение ранее уже рассматривалось.

Письма в любые учреждения должны понятно формулироваться. Необходимо также указывать законы, которые были нарушены, дату отправки сообщения.

Куда еще можно обратиться с жалобой

Куда можно обратиться с жалобой на ремонт, если УК или Фонд не реагируют? Следующей по иерархии инстанцией является Государственная жилищная инспекция, имеющаяся в каждом регионе. Жалоба составляется идентично, но дополнительно стоит упомянуть, что Вы уже обращались к заказчикам ремонта, и они не отреагировали на Вашу жалобу.

Действенным средством при обращении в Государственную жилищную инспекцию является составление коллективной жалобы, отражающей заинтересованность большинства жильцов многоквартирного дома.

Куда еще писать жалобу на капремонт дома? Вышестоящими уровнями иерархии являются Роспотребнадзор и прокуратура. На фонд капитального ремонта можно составить жалобу в прокуратуру, и заявление рассматривается уже в рамках гражданского делопроизводства.

Прокуратура – последняя инстанция для проведения досудебного разбирательства. И при обращении в прокуратуру, как правило, в заявлении указывается просьба о проведении прокурорской проверки или восстановлении (защите) прав граждан-жильцов конкретного многоквартирного дома.

Куда Жаловаться на Фасад Дома

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ :

Если ничего не помогло — что делать? (читать далее…)

Законодательные акты

Можно заручиться поддержкой других жильцов и составить коллективную жалобу. Пишется она так же, как и индивидуальное обращение, за исключением некоторых моментов.
Согласно 40 статье Постановления Правительства РФ № 491 владельцы помещений многоквартирных домов вправе проводить проверки объема, качества и периодичности работ, выполняемых управляющей организацией. Если в ходе экспертизы выявлены недостатки, собственники квартир по закону могут потребовать устранения дефектов от лиц, несущих за это ответственность. Также жильцы имеют право получать всю информацию о ремонте и других работах в течение 5 дней с момента обращения.