Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8

Прежде чем приобрести стиральную машину покупатели изучают характеристики, сравнивают модели, стараясь выбрать лучшую. Но все равно не застрахованы от ситуации, когда новое изделие:

• не работает;
• плохо выполняет отдельные программы;
• шумит, вибрирует;
• не подходят размеры;
• не нравится внешний вид.

В такой ситуации можно обменять покупку или вернуть за нее деньги исключительно при ее неисправности.

Признаки поломки

Можно начинать искать ответ на вопрос: «Как починить стиральную машину своими руками?», когда:

• На кнопку запуска машина не реагирует. Если в доме свет есть, вероятнее всего, что-то не так с электропитанием самого прибора.
• Машинка реагирует на кнопку включения, но задать программу или отдельную функцию невозможно. Опять же в первую очередь стоит продиагностировать электропитание.
• Машина включается, программу выбрать получается, но во время стирки есть странный звук – стук или что-то другое. В таких случаях приходится чинить барабан стиральной машины.
• Не сливается вода. Тогда проблема в насосе.

Это неисчерпывающий перечень признаков. Могут быть и другие, которые указывают на поломку техники. Но сразу расстраиваться, звонить в сервис не торопитесь, так как с некоторыми проблемами вы можете справиться сами.

Почему не работает стиральная машина

Иногда причиной отказа машинки стирать становятся не ее внутренние неисправности, а внешние обстоятельства:

• Произошло короткое замыкание, и в розетке нет электричества. Проверьте, есть ли в комнате свет, при необходимости поверните рубильник в нужное положение.
• Неисправная розетка или сетевой фильтр. Для проверки попробуйте вставить лампу или другой бытовой прибор.
• Поврежденный сетевой шнур, особенно если чувствуется запах гари. Чтобы проверить наверняка, нужно прозвонить его мультиметром по всей длине.

Важно! Прежде чем искать причины, почему не работает стиральная машина автомат, в ней самой, проверьте внешние факторы.

• Перекрыт вентиль подачи в барабан воды. Проверьте, есть ли вода в водопроводе, и открыт ли кран для залива в стиралку.
• Перекручен сливной шланг или на нем находятся посторонние предметы, которые его придавили. Расправьте шланг и уберите все лишнее.
• Перегрузка барабана или неправильное распределение белья. Распределите вещи равномерно, проверьте, не слишком и их много.

Если вы все проверили, а проблема осталась, нужно выяснять дальше, почему перестала работать стиральная машина автомат. Вполне вероятно, что неисправен какой-либо узел агрегата.

Как правильно ремонтировать отжим в стиральной машине?

• Программа завершена, но вода в барабане ещё есть.
• Вещи после стирки мокрые.
• Вода уходит медленно или шумно.
• Вода сходит без проблем, но одежда всё равно остаётся не отжатой.
• Отжим работает через стирку.
• Машина будто бы отжимает, но после вещи всё равно мокрые.

Это самые распространённые признаки. То есть в машине есть какая-то поломка, которую нужно найти и устранить.

Как вернуть бракованную стиральную машину?

Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется. Бывают случаи, когда она работает с большим шумом, вибрацией, набирает мало воды. Не исключено, что последует отказ в возврате.

Если с момента покупки не прошло две недели, требуйте замену или деньги, если больше времени, нужно будет доказывать факт брака. При наличии гарантийного срока магазин должен произвести экспертизу, а если он закончился – вы, но если поломка будет доказана, средства вам компенсируют.

Как починить слив в стиральной машине?

1. Программу. Вы можете запустить программу без слива, например, деликатную стирку. Если действительно ошиблись, отмените её и задайте новую через «Сброс».
2. Слив. Он не должен быть перекручен или находиться в другом непонятном положении.
3. Нет ли засора. Отсоедините слив, положите его в раковину и задайте программу. Если вода уходит – отлично. Нет? Тогда шланг нужно прочистить, убрать засор.

Почему не работает слив в стиральной машине:

• Пора прочистить фильтр или патрубок. Внутри насоса есть фильтр, который не пропускает мусор – волосы, песок и так далее. Фильтр иногда засоряется, и вода не уходит. Решить эту проблему можно самому, просто убрать из фильтра мусор или поменять его. А вот если забился патрубок, лучше позвонить в сервис.
• Нужно починить насос стиральной машины. Он похож на карусель, благодаря которой вода стекает. Если перегорел, нужно купить новый, доверив смену мастеру.
• Не работает управление или программатор. Машинка перестаёт получать информацию, что воду пора слить. Починить систему помогут в сервисе.
• Сломался датчик. Техника без рабочего датчика уровня воды не знает, сколько воды есть. Починить слив стиральной машины сможет мастер, заменив деталь.

Не работает слив

Машинка зависает с водой в барабане и не переходит на следующий цикл программы (полоскание, отжим). Модели с дисплеем выдают на экране ошибку слива, СМА без экрана показывают ошибку морганием лампочек на панели управления.

Обратите внимание! Отсутствие слива отличается от неполадок с нагревом тем, что машина зависает с водой в конце цикла стирки. А при неисправности нагрева — в начале программы или сразу при включении.

Прежде чем вызывать мастера, проверьте:

• Не засорился ли сливной фильтр. В горизонтальных машинах он находится в правом или левом нижнем углу. Вот общая инструкция по очистке фильтра. Также вы можете заглянуть в руководство по эксплуатации вашей стиралки, там есть отдельный раздел, посвящённый очистке сливного фильтра.
• Нет ли засора в канализации. Стиральные машины со сливом, подключённым к сифону раковины, страдают от таких засоров чаще всего. Сифон засоряется и препятствует сливу воды из машины.
• Не перекручен ли или передавлен сливной шланг. Расправьте шланг для устранения неполадки.

Если наши советы вам не помогли, значит, неисправность нужно искать внутри машины. Вот отдельная статья, в которой собраны все причины, по которым не работает слив в СМА. По опыту специалистов «РемБытТех» поломка помпы — самая частая причина отсутствия слива. Сливной насос не работает, поэтому стиральная машина не может спустить воду.

Замена сливного насоса >>

Не работает мотор в стиральной машине: что делать?

Стиральные машины оснащены одним из трёх моторов:

1. Асинхронным (используется в старых моделях).
2. Коллекторным (самый распространённый вариант).
3. Инверторным (в моделях последнего поколения).

Машинка сломалась, когда прошло менее 14 дней после покупки

Если вы выявили в агрегате любое несоответствие требованиям качества, то можете обратиться в магазин с одним из требований:

1. принять товар обратно и вернуть уплаченные деньги (срок выполнения ­– до 10 дней);
2. обменять стиральную машину на исправную (это сделают в течение 7-30 дней);
3. устранить неисправность по гарантии или возместить расходы по ремонту (максимально на это отводится 45 дней);
4. снизить стоимость соразмерно дефекту.

Информация

Продавец не может настаивать на каком-либо варианте, в данном случае выбор за покупателем. Обнаруженный дефект может быть любым, даже не очень серьезным.

Разбираемся с программами стиральной машины

• Запустить одновременно несколько программ.
• Протестировать полоскание и отжим, если с ними всё хорошо, то дело не в насосе или сливе.

И посмотрите внимательно на дисплей. Часто код ошибки, почему стиральная машина не работает, там. Но если ничего такого не видите, то:

• Продиагностируйте нагревательный элемент. Сделать это просто – потрогайте люк, он должен быть тёплый. Но не раньше, чем через полчаса от включения.
• Продиагностируйте управление. Если суть в этом, то ремонт, увы, будет дорогим.

Менять нагревательный элемент или систему управления лучше в сервисе.

Во время установки мотор начинает искрить – что-то не так со щётками или ламелями. Нужно снять щётки, если они стёрлись – поставить новые. В том числе обязательно поменять обе щётки, когда стёрлась только одна, так как нагрузка на мотор должна быть равномерной. Иначе снова придётся думать, как починить стиральную машину.

В какой срок можно вернуть стиральную машину в магазин — процедура возврата

Срок для возврата стиральной машины плохого качества – первые 14 дней после приобретения.

Вернуть за нее деньги или обменять можно в течение гарантийного срока, по его окончании, если в целом не прошло более двух лет, и брак имелся на момент приобретения.

Наличие существенного недостатка в течение срока эксплуатации, до 10 лет дает возможность обратиться к компании-импортеру или производителю, которые должны устранить заводской брак, и сделать возврат денег или замену, при неспособности устранить поломку. В этих случаях экспертиза проводится покупателем.

Если неисправность подтверждена, деньги возвращают в течение 10 дней и возмещают разницу в цене, если продукция за это время подорожала.

Нужно прийти в магазин, имея:

• паспорт;
• чек, подтверждающий оплату, если утерян, покупку могут подтвердить свидетели;
• претензию в 2 экземплярах, чтобы один сдать в магазин, а другой завизировать и оставить себе.

О правилах возврата бытовой техники написано здесь.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней по закону?

Покупатель вправе отказаться от купленной бытовой техники в течение 14 дней по причине обнаруженных в процессе работы неисправностей. Обращаться в мастерскую, чтобы зафиксировать дефект не нужно, сразу пишите претензию о замене на:

• аналогичную исправную;
• другую модель;
• о возврате средств.

Если решено вызвать мастера, то это нужно делать только для составления акта о неисправности, ремонтные работы производить нельзя.

На экземпляре заявления нужно получить визу от магазина, если это невозможно, то отправьте его на адрес магазина заказным письмом, а товар забирается на автомобиле продавца.

При доказательстве правоты на решение вопроса уйдет 10 дней, если же настойчиво предлагают сделать ремонт, то не соглашайтесь, а обратитесь в суд.

Можно ли вернуть стиральную машину после 14 дней?

Если стиральная машина неисправна или постоянно ломается, а две недели уже прошло, чтобы вернуть деньги или обменять ее в магазине, нужны следующие причины:

• устранение брака соизмеримо со стоимостью изделия;
• ремонт занимает длительное время, более 45 дней;
• возобновление дефекта после ремонта;
• суммарный простой техники превышает 30 дней за время гарантийного года.

Если у вас забрали изделие на ремонт, то должны предоставить на этот период аналогичную модель бесплатно.

Как вернуть стиральную машину по гарантии?

Что делать, если стиралка куплена уже несколько месяцев назад, уже производился ремонт, а она работает плохо.

Если в течение гарантийного года простой из-за неисправности составляет суммарно тридцать дней и больше, можно ее заменить.

Если продавец не согласен, он должен назначить проверку состояния товара за свой счет. Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу.

По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Можно ли вернуть деньги за стиральную машину если ее еще не доставили?

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье.

Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки.

Как починить панель управления в стиральной машине?

• Панель не горит.
• Панель горит, но запустить цикл не получается.
• После включения панель загорается, но потом потухает. А вместо понятных символов отображаются незнакомые значения.

Порядок действий:

• Убедитесь в функциональности розетки.
• Проверьте, есть ли электричество. Попробуйте включить свет в другой комнате.

Не работает замок, стиральная машина не блокирует люк

Распространённая ситуация, когда СМА включается, программа выбирается, но стирка не начинается: машина даже не набирает воду. Так происходит, потому что дверца не заблокирована. Попробуйте открыть стиральную машину и повторно закрыть (до характерного щелчка). Возможно, вы просто неплотно закрыли люк машины, поэтому она не работает. Если открытие-закрытие не помогает, значит блокировка двери не работает. В материале «Почему стиральная машина не блокирует дверь» есть полный список возможных поломок. Самая популярная из них — неисправность УБЛ (устройства блокировки люка).

Замена УБЛ >>