Служба поддержки Яндекс такси

Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.

Книга жалоб и предложений.

В каких ситуациях нужно подавать жалобу

Для начала перечислим ситуации, по которым пассажир может подать жалобу на таксиста:

• Автомобиль не соответствует заявленному тарифу,
• Грязная машина как внутри, так и снаружи, дырявые или порванные чехлы,
• Хамское поведение водителя, ненормативная лексика, нежелание слушать клиента,
• Мошеннические действия со стороны таксиста или других сотрудников таксопарка,
• Выбор длинного маршрута с целью повысить стоимость заказа,
• Неподчинение ПДД.

Также существуют и другие спорные ситуации, в которых просто необходимо обратиться за помощью к таксопарку или службе поддержки.

Варианты предъявления жалоб

Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.

Официальный сайт такси

В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе. Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.

По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.

Жалобу составляют на сайте или отправляют в сообщении по почте. Текст излагается в свободной форме, но с указанием сведений о поездке, номере авто, фамилии и имени таксиста, пути машины и о деталях ситуации, которая не устроила человека. Претензию советуют оформлять в деловом стиле. Напишите всё понятно и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса всё смог понять.

Не рекомендуется угрожать, оскорблять и нецензурно выражаться. Письмо должно содержать лишь факты, а не домыслы клиента. Если жалоба подана через ресурс, то ответ приходит в течение суток. При тяжёлом случае на рассмотрение заявки уходит больше времени.

Мобильное приложение

Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон. В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение. Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ подачи заявки удобен и прост.

Техническая поддержка

В компанию можно обратиться через техническую поддержку. В форме указывают претензию, город, время и дату вызова автомобиля, маршрут, имя и фамилию таксиста, описание машины. Письмо необходимо отправить на почту сервиса Для связи со специалистами организации можно обратиться в группу, созданную в социальной сети Вконтакте.

В этом случае необходимо:

• найти сообщество организации;
• перейти на страницу администратора, который отвечает за работу с пользователями;
• написать сообщение с жалобой, подробностями поездки и номером машины;
• ждать ответа;
• обсуждать проблему с сотрудником сервиса.

Колл-центр

Каждый гражданин может подать жалобу на водителя Яндекс Такси, если его плохо обслужили. Для этого существует телефон горячей линии, по которому звонят бесплатно . Жителям столицы необходимо обращаться по другому номеру — 8 499 705 8888. Звонок в региональную службу поддержки будет бесплатным, когда совершается со стационарного аппарата.

В выходные и праздничные дни дозвониться до сервиса сложнее, чем в будни. Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, понятно и ёмко объяснить претензию. Для этого сообщают:

• номер телефона, используемого для вызова машины;
• город, где был сделан заказ;
• Ф.И.О. таксиста;
• описание авто;
• причину жалобы;
• время и дату вызова;
• маршрут.

С сотрудником разговаривают спокойно, не проявляя агрессии.

Способы подачи

Способ подачи, с помощью которого можно пожаловаться на водителя в Яндекс такси зависит от разновидности ситуации. Ниже мы перечислим все методы подачи жалоб и подробно расскажем о каждой.

Официальный сайт Яндекса

Чтобы пожаловаться на конкретного таксиста через официальный сайт Яндекс такси, нужно:

• Зайти на главный сайт Яндекс такси.
• Перейти в раздел слева «Отзыв о поездке».
• Ввести свои личные данные и описать суть проблемы.
• Нажать кнопку «Отправить».

После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и предпримут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.

Мобильное приложение

Если на ваш смартфон или планшет установлено мобильное приложение, вы можете подать жалобу и через него. Для этого необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Служба поддержки» и перейти в подраздел «Проблемы с поездкой». Через эту службу можно подать жалобное письмо на водителя или оставить о нем отзыв.

В случае подробно изложенной претензии пассажиру отдадут полную сумму поездки, когда рассмотрят жалобу.

Служба технической поддержки

Служба технической поддержки как правило нужна для водителей. Но обычные пассажиры тоже могут в нее обратиться и подать жалобу. Достаточно будет перейти по ссылке yandex.ru/support/taxi/ и заполнить пустые окошки с личными данными и текстом жалобы. Ответ придет на тот электронный адрес, который вы указали в нужном поле.

Есть возможность позвонить по номеру горячей линии службы поддержки и объяснить ситуацию, назвав имя и фамилию водителя и тот таксопарк, через который была совершена поездка.

Обращение в Роспотребнадзор

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, у пассажира должны быть веские основания для этого. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.

Обращение, подаваемое в данную службу должно быть правильно оформлено в соответствии с регламентом.

Оно содержит в себе 3 части:

1. Тут потребуется сообщить свои личные данные и данные перевозчика или таксопарка.
2. Далее пассажир должен описать всю произошедшую ситуацию во всех деталях и максимально подробно.
3. В конце необходимо предоставить доказательства, имеющиеся у клиента.

Подать жалобу можно самостоятельно придя в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив письмо с обращением с помощью заказного письма. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно месяц с момента подачи. О решении по жалобе пассажиру должен прийти ответ.

Полиция

В полицию клиент имеет право обратиться, если в ходе поездки ему был нанесен физический и(или) моральный ущерб. Например, водитель нанес клиенту увечья, или спровоцировал аварийную ситуацию в результате которой пострадал пассажир.

Если это произошло, пассажир должен зафиксировать травмы в медицинской организации. Они будут являться доказательствами по делу.

Таксопарк

Также клиент может попробовать обратиться к руководству того таксопарка, в котором работает водитель. Обычно все данные о таксопарке указываются в мобильном приложении при заказе такси.

К чему приводят жалобы

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Оставить заявку

Как могут наказать водителя?

Степень наказания водителя зависит от совершенного им правонарушения.

Перечислим каким образом могут наказать таксиста в Яндекс такси:

• Понизить его рейтинг, если им постоянно не довольны пассажиры
• Заставить пройти переаттестацию, если на водителя жалуются очень часто,
• Назначат штраф в самом таксопарке,
• Уволить и заблокировать в «Таксометре» в случае постоянного несоблюдения норм этикета и так далее,
• Назначить административный штраф, если таксист нарушает ПДД,
• Назначить уголовное наказание в случае нанесения увечий пассажиру или спровоцировал серьезную аварию.

Конечно, в основном все клиенты обращаются в службу поддержки или ставят плохую оценку водителю. Направление жалобы в Роспотребнадзор, полицию и судебные органы требует много временных и финансовых затрат. При этом пожаловаться на Яндекс такси с помощью горячей линии всегда легче, чем постоянно ходить по судам или отделениям полиции и собирать доказательства.

В каких случаях водителя накажут

Все поступившие жалобы проверяют. Сотрудники техслужбы проводят небольшое расследование, чтобы разрешить следующие вопросы:

1. Насколько информация, поступившая от недовольного клиента, соответствует действительности.
2. Насколько водитель, с которым имел дело заказчик, виновен в сложившейся ситуации.

В случае с техническими неполадками, произошедшими независимо от водителя, его не накажут. Санкции введут, если перевозчик нарушил нормативный кодекс, которому должны следовать все исполнители Яндекс Такси. Жалобы, подтвержденные техподдержкой, понижают рейтинг таксиста в приложениях сервиса, что лишает водителя возможности принимать наиболее выгодные заказы. Когда рейтинг перевозчика падает ниже 4, его аккаунт в Таксометре автоматически блокируется.

Вернуться за руль нерадивый работник сможет лишь через 60 дней после начала блокировки. К этому времени негативные отзывы потеряют силу, перестав влиять на рейтинг.

Сотрудникам, которые нарушили закон, навсегда закрывают доступ к Таксометру. Чтобы привлечь их к ответу, недостаточно жалобы в техподдержку. Подобные проблемы — дело суда и Роспотребнадзора.

Служба поддержки Яндекс такси

Доброе утро, вчера ужаснулся поведением водителя данншй поездки !!!! Мало того что у меня сбрасывалось оплата с карты( хорошо я решил оплатить налом но не хватило 20 тенге ! так еще и водитель пренципиадьно просил отдать 20 тенге на вопрос лаяльного отношения и перевести ему на карту или на бланас номера эти сранные 20 тенге так он езе и не согласился и наверенно требовал гал!!! Такого хамского хамскогоотношения я не потерплю в свой алрес ! К том2 ъе он даже не прекратил поездку когжа приехали в пункт 8назначения пока разбирались оплатой!!! Мне пришллст с ним доехать до банкомата и снчть денги а счетчик капал данный инцезент не по моей ощибке а вашей программе почему я должен переплачиватт сумму за дорогу к банкомату во первых а во вторых адекватны6й грамотный ыодитель ыашей компании в данной ситуации проявилбы лояльность и простил жти 20 тенге !!!карты списалась дагнаясумма !!! По возращения домой я вижу картину что с карты списалось 720 тенге в чем проблеиа ???! Почеиу из за некомпетенци водителя и вашей коипании! Я должен не6рвничать???? Получаеться тз за неисправности вашей компании я должен во первых дважды оплатиьь да и еще и оплатить дорогу для снятия налом???? ЭТо ситуация меня как личность задела !!! Я буду добиваться справедливости!!! Вам необходимо вернуть ина сумму списанную списаннуюс карты 720 тенге и стоимость поездки 720 которые я оплатио налом водителю!!! Итог 1440 тенге Атак же маральную компинсацию и стресс нанесенный вашим водителям !!! Это задевает задеваетчесть и достоинствопассажира;!!!! Меня оскарбили! И унизили этим поступком!!! Разве слова ” зачем вызывать такси если нету денег ” корректны с уст ваших сотрудников ???? Я просил водителю сделать переводом оплату. На что он ответил только наличные В таком случае какое он имеет право высказываться в мой адрес таким образом Это уже оскарбление личности! Такое призпение и непрофессианализм водителя не в какие рамки не лезет!!!! Из за халатности ваших сотрудников я вынужден был 8а платить в два раза больше !!! Вместо 300 тенге 720!!! Это разве моя вина что ваша система не может корректно работать ???? Такое отвратительное отношения водителя никакие извинения не покроют!!!! Во первых не по моей вине изменился способ оплаты ! Во вторых налом у меня было только 170 тенге Я по интересовал можно ли сделать перевод или пополнение баланса , на что услышал категорически нет ! Только наличные ! Хорошо приехав в пункт назначения я водителю обьяснил сейчас зайду у друзей возьму , взял наличные что были вышло 280 тенге , так как изначально поездка насчитывалас 300 тенге Даю ему наличные и говорю извините у меня нехватает 20 тенге (21 век на дворе нал никто не носит !) Он мне уже цену говорит 380 так как он не завершил поездку и ожидание стоит , что за наглость я понимаю если способ оплаты изменился по моей вине Далее он разговаривал по телефону минут 5 нежели урегулировать наш конфликт , а на счетчике ожидание тикали денгии! Это что ха наглость ? В итоге меня ситуация уже вывела из себя я сказал давайте поедим к банкомату ! Получаеться я оплатил свой проезд ! Разговарор водителя по телефону ! И проезд до банкомата !!!! Учитывая что моей вины небылл можно была отнестись лояльно! Я бы не высказывал возмущения еслм сегодня не обнаружил списание средств !!!! Поэтому в данном случае будет уместно возместить мне средство в полном размере, потому что это ошибка вашей непосредственно компании !!! А так же компинсацию за наглое, унизительно , похабное отношения вашего работника!!!; В противном случае я вынужден по иск по данному делу в адрес вашей компани!!! Именно это дело мня очень задело! И я не намерен принимать просто ваши извинения ! Ваша служба поддержки предоставила промо код на 700 тенге Я конечно извиняюсь но этим вы лишь компенсируете стоимость моей поездки!!! Котурую я по факту в таком маршрут не заказывал ! У меня есть все необходимые факты поддтерждения данной ситуации! Аудио и скриншоты Поэтому за оскарбление личности придется ответит! Не таким жалким и мелким образом Прошу вас связать меня с отделом юридических дел вашей компании ! Жду ответа на электронную почту