Как попасть на утренник в детском саду или выпускной в школе к своему ребенку

Заведующие детскими садами не всегда ответственно относятся к выполнению своих должностных обязанностей. Они злоупотребляют полномочиями, пользуются своим служебным положением в корыстных целях и даже нарушают гражданские права воспитанников. Впрочем, родители не всегда жалуются на заведующих, опасаясь, что это негативно отразиться на их детях. Но, приняв такую позицию, они совершают серьезную ошибку. Во-первых, поданная претензия может стать основанием для увольнения такого сотрудника, а, во-вторых, никто не будет конфликтовать с человеком, который может защитить свои права и законные интересы.

На что можно пожаловаться

Права и функциональные обязанности заведующей определены уставом детского сада и нормами действующего законодательства. Такой специалист обязан руководить работой учреждения, решать методические и финансовые вопросы, рационально использовать выделенное финансирование и участвовать в разработке образовательных программ. Учитывая спектр полномочий, гражданин вправе пожаловаться на заведующую, если она:

• отказывается рассматривать жалобу, поданную на действия работника дошкольного учреждения;
• требует благотворительный взнос за прием ребенка в группу, ссылаясь на отсутствие свободных мест;
• нарушает права детей и нормы профильного законодательства;
• отказывается предоставить финансовый отчет об использовании средств;
• не реагирует на несоблюдение норм и стандартов во вверенном ей детском саду;
• проводит незаконные сборы денежных средств и т. д.

Антисанитария в пищеблоке или в помещении группы тоже может стать основанием для обращения в надзорный орган.

Коллективное заявление

Составление коллективной жалобы предусмотрено, когда претензии к работникам детского сада предъявляют несколько человек, родители разных детей.

Обращение в коллективном виде воздействует на должностных лиц эффективнее, чем индивидуальная жалоба. Выдвинутые требования в коллективной жалобе исполняются чаще.

Как в индивидуальной, так и в коллективной претензии присутствует единая форма написания. Отличительной особенностью коллективной жалобы является – указание имен всех заявителей и в конце документа присутствие всех их подписей.

Как составить жалобу на детский сад?

Как оформить доверенность на ребенка бабушке, читайте тут.

Как составить жалобу в Санэпидемстанцию, читайте по ссылке:

Коллективное обращение оформляется как на работников детского сада, так и в виде ходатайства на перевод в определенную группу и даже в другое детское учреждение ребенка, опасного для здоровья других детей, посещающих детсад.

Коллективное заявление – исключительная мера влияния, способная оградить детей от общения с этим малышом. Если коллективная жалоба будет удовлетворена, ребенку проведут медицинское освидетельствование. В результате его переведут в специальное коррекционное отделение детского сада.

Куда можно пожаловаться

Если родители считают, что заведующая детским садом нарушает закон или принимает решения не в интересах детей, им придется обратиться с жалобой в надзорный орган. В зависимости от ситуации сначала можно подать официальную претензию в дошкольное учреждение и потребовать у заведующей, чтобы она пояснила свои действия (бездействие). При наличии ответа будет проще добиться реакции от надзорных органов, особенно если впоследствии жалоба будет подана не одним родителем, а группой лиц (коллективно).

Исходя из того, о каком нарушении идет речь, гражданин может обратиться в такие инстанции:

1. Департамент дошкольного образования РФ. Превышение должностных полномочий, безответственное отношение к обязанностям, нарушение прав детей и родителей – это основание для подачи жалобы в Департамент. В большинстве случаев этого достаточно, чтобы урегулировать ситуацию или добиться увольнения сотрудника (при выявлении серьезных нарушений).
2. Рособрнадзор РФ. Если родитель не доволен качеством обучения в дошкольном учреждении, он должен обратиться в Рособрнадзор РФ. Но в эту Федеральную службу стоит подать претензию и в том случае, если Департамент не отреагировал на обращение или не удовлетворил выдвинутые гражданином требования.
3. Прокуратура. Коррупция, денежные поборы и нецелевое использование средств – это прямое показание для обращения в Прокуратуру. Кроме того, данное Ведомство может принять жалобу гражданина, если другие надзорные органы отказали в ее рассмотрении.
4. Роспотребнадзор. В данное Ведомство можно пожаловаться на неудовлетворительное состояние помещений, антисанитарию и некачественное питание. Учитывая серьезность ситуации, лучше обратиться в свое территориальное подразделение, которое быстрее отреагирует на жалобу.
5. Суд. Последняя инстанция, куда может обратиться родитель, которому другие Ведомства отказали в удовлетворении требования — это суд общей юрисдикции. Воспользоваться правом на судебное урегулирование конфликта может любой гражданин, который хочет получить денежную компенсацию причиненного морального или материального вреда. С другой стороны, в роли инициатора судебного разбирательства может выступить Прокуратура, если по результатам проверки будет установлено, что заведующая детским садом нарушила закон.

О фактах коррупции следует сообщить в Прокуратуру.

Основания для подачи претензии

Предварительно перед составлением претензии необходимо выяснить, какие основания для предъявления жалобы существуют, и на какие нарушения родитель имеет право пожаловаться в вышестоящие инстанции, а при каких ситуациях стоит избежать подачи претензии.

Причины для подачи жалобы на детский сад разнообразны и их много, к наиболее распространенным относятся:

• бесследное исчезновение денежных средств, отданных в детсад;
• заведующий детского сада безответственно и халатно относится к возложенным обязанностям;
• заведующая не приемлет в общении уважительного обращения, норм этики и субординации с родителями и их детьми, хамит и не умеет вести цивилизованно диалог;
• применяемая методика воспитания в садике не соответствует действующим и общепринятым нормам;
• при обучении малышей в детском саду используются программы, которые не имеют грифа «Утверждено Министерством образования»;
• насилие и незаконные действия применяются относительно детей;
• работники детского сада учиняют разные нарушения, но заведующий абсолютно не реагирует на выдвигаемые претензии родителей.

Поводов для заявления множество. Причина направления заявления является главным определяющим звеном, куда нужно будет обращаться, в какие организации. Форма и примерный текст жалобы не отличаются по подаче и не зависят от типа организации, в которую она отсылается.

Жаловаться на заведующую детским дошкольным учреждением могут как родители детей, посещающих детсад, так и сотрудники, работающие в организации.

Работники направляют жалобу, если произошли следующие ситуации:

• игнорируются или нарушаются права работника дошкольного учреждения, которые описаны в действующем уставе, трудовом договоре и в отдельных должностных инструкциях организации;
• заведующая детсадом не выполняет свои непосредственные профессиональные обязанности;
• имеют место другие нарушения, которые связаны с деятельностью дошкольной организации.

Департамент образования, вышестоящее Министерство образования, Государственная инспекция труда или прокуратура занимаются рассмотрением подобных ситуаций и принимают жалобы в индивидуальном или коллективном виде на заведующую детским садом.

Как составить жалобу

Если речь идет о серьезном правонарушении или стоит задача защитить права несовершеннолетнего гражданина, не следует ограничиваться устным сообщением. В данном случае необходимо составить письменную жалобу, которая будет зарегистрирована в надзорном органе в предусмотренном для этого порядке. В таком документе должна быть указана следующая информация:

• наименование Ведомства (можно адресовать претензию конкретному должностному лицу);
• данные заявителя (ФИО, почтовый адрес, актуальный номер телефона);
• название, номер и адрес детского сада, в котором возникла конфликтная ситуация;
• описание инцидента с деталями и фактами (какими действиями заведующей недоволен заявитель, в чем это выражено, была ли попытка урегулировать конфликт без надзорных органов и т. д.);
• данные должностного лица, с которым возник конфликт;
• ссылки на законодательные акты, которые были нарушены (несмотря на то, что это необязательное условие, наличие таких сведений ускорит процесс рассмотрения жалобы);
• перечень требований: провести проверку, привлечь должностное лицо к ответственности и т. д.
• список приложений.

Чем больше дополнительных материалов сможет предоставить гражданин, тем проще будет добиться удовлетворения выдвинутых требований. Отдельным преимуществом пользуются коллективные обращения, которым всегда уделяется особое внимание.

Если заявитель укажет в жалобе недостоверную или заведомо ложную информацию, его могут привлечь к уголовной ответственности за клевету.

Ответственность сотрудников детского сада

Поступившую жалобу не могут оставить без ответа. Срок рассмотрения документа регламентирован действующим законодательством. Он составляет 30 суток с момента получения письменной претензии на детский сад. В некоторых ситуациях продолжительность периода может быть увеличена еще на один месяц. Если принято решение об увеличении сроков, заявителя обязаны уведомить об этом, указав причину подобного.

ВАЖНО

Ответ на обращение должен содержать принятое решение по требованию и описанием действий, предпринятых для исправления сложившейся ситуации. Если человек недоволен принятым решением, он имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию или подать заявление в суд. Иск в обязательном порядке должен быть подкреплен доказательствами. Их отсутствие уменьшит шансы на вынесение положительного решения. Обращаться в вышестоящие органы стоит только в случае уверенности в своей правоте. В иной ситуации человек рискует бесполезно потратить время и средства. Чтобы упростить процесс разбирательства, гражданин имеет право обратиться к высококвалифицированному юристу и получить предварительную консультацию.

Жалоба на плохое питание

Маленькие порции (недовес), использование некачественных продуктов, антисанитария в пищевом блоке – это далеко не весь перечень нарушений, с которыми часто сталкиваются родители. Несмотря на то, что заведующая детским садом не принимает непосредственного участия в процессе приготовления пищи, она обязана контролировать работу сотрудников пищеблока.

Чтобы решить вопрос с питанием, в большинстве случаев недостаточно обратиться с устной или письменной претензией к заведующей. В большинстве случаев она знает о нарушениях, но не может или не хочет исправлять ситуацию (в частности, не исключено, что она присваивает себе часть привезенных продуктов или заменяет их на дешевые аналоги). Учитывая, что от качества питания зависит здоровье ребенка, не стоит тянуть с обращением в надзорные органы. Но, чтобы добиться необходимой реакции, в подобной ситуации следует действовать по такому алгоритму:

1. Заручиться поддержкой других родителей. Жалоба, поданная от лица одного заявителя, не принесет желаемого результата, особенно если нет неопровержимых доказательств нарушений в детском саду. В связи с этим стоит попытаться заручиться поддержкой других родителей, что будет сделать очень непросто. Опасаясь, что участие в конфликте повлияет на отношение к ребенку, многие откажут в помощи и содействии.
2. Собрать доказательную базу. Как правило, в детских садах занижают вес порций или используют для приготовления некачественные продукты. Чтобы доказать факт нарушения, можно без предупреждения прийти с проверкой качества питания, что вправе сделать любой родитель. Процесс взвешивания порций можно фиксировать на видеокамеру, а по итогу проверки составить акт, который подпишут все члены инициативной родительской группы. Если речь идет о некачественном питании (например, в котлете нет мяса, а только хлеб), потребуется заключение специализированной лаборатории. Но в этом случае забор образца должен осуществляться с соблюдением законодательных требований, иначе надзорный орган не будет учитывать результаты экспертизы.
3. Обратиться в письменном виде к заведующей, которая обязана отреагировать на претензию. Если она проигнорирует выдвинутые требования, придется воспользоваться помощью вышестоящих инстанций.
4. Направить документ в надзорный орган (в Департамент дошкольного образования, Роспотребнадзор или суд). Претензию можно написать по образцу.

Ухудшение состояния здоровья ребенка – это прямое показание для проведения проверки качества питания в детском саду. При наличии соответствующего медицинского заключения родителю будет проще добиться реакции надзорного органа.

Повод для обращения в Прокуратуру

Если сотрудники детсада совершили серьезные проступки, подпадающие под характеристику уголовного наказания (вымогательство, насилие как физическое, так и психологическое относительно детей, кражи, несвоевременное или игнорирование оказания медицинской помощи и другие ситуации), то родители обращаются в надзирательную инстанцию (прокуратуру) с обращением.

В тексте описывают выявленные нарушения, которые учинили сотрудники дошкольной организации.

Заявление в прокуратуру позволит осуществить процедуру привлечения к ответственности администрации и получить компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб. Выплата денежных средств возможна с дальнейшей передачей иска в судебный орган.

Важно! Прокуратура обязана в течение 1 месяца исследовать и изучить все факты, изложенные в обращении, и уведомить заявителя о принятом решении письменным ответом.

Если обнаружено, что действия воспитателя или заведующего имеют признаки уголовного преступления или административного нарушения, то прокурор отправляет все собранные документы в полицию и суд.

Вопрос-ответ

Вопрос: На почве личной неприязни у меня возник конфликт с заведующей детским садом, и теперь она пытается заставить нас забрать документы. Как мне стало известно, она обратилась с письмом в поликлинику, где наблюдается сын, с запросом на получение информации о состоянии его здоровья. В предоставлении данных ей отказали, сославшись на медицинскую тайну. По этому поводу я подала жалобу в Прокуратуру и Департамент дошкольного образования. В ответ на это на меня пожаловались в Инспекцию по делам несовершеннолетних. Инспектор уже был, претензий ко мне нет. Но, учитывая обстоятельства, могу ли я пожаловаться на подобные действия в надзорные органы?

Ответ: В связи с тем, что в предоставлении информации о состоянии здоровья было отказано, здесь не может идти речь о нарушении закона или прав. С другой стороны, если при подаче документа в Инспекцию была указана ложная информация, должностное лицо можно привлечь к ответственности за клевету (по ст. 128.1 УК РФ).

Вопрос: Ребенка отказываются принять в детский сад, поясняя это отсутствием свободных мест. Но у нас нет возможности возить каждое утро ребенка в другой район. При этом мы видим, что те, кто стояли перед нами в электронной очереди уже получили свои места. Как поступить в такой ситуации?

Ответ: Возможно, в данном случае речь идет о превышении должностных полномочий. Внеочередным правом на получение свободных мест наделены дети, чьи родители являются льготниками (например, военнослужащими). Любые другие перемещения в пределах электронной очереди – это нарушение закона. Чтобы разобраться в ситуации, лучше обратиться в Департамент. Но если есть доказательства того, что места «продаются», стоит сразу пожаловаться в Прокуратуру.

Вопрос: В нашу группу ходит мальчик, которого не могут контролировать воспитатели. Он кусается, ведет себя агрессивно и бьет других детей. Многочисленные обращения родителей не принесли желаемого результата. Заведующая игнорирует все требования, мотивируя это отсутствием возможности заставить родителей забрать документы. Как правильно поступить, чтобы защитить права детей?

Ответ: Если коллективная жалоба не принесла желаемого результата, следует обратиться в Департамент или суд. Но сначала стоит известить заведующую о своем намерении пожаловаться на ее бездействие в вышестоящую инстанцию. Учитывая, что это может обернуться для нее дисциплинарным взысканием, она, скорее всего, пересмотрит свое решение.

Ответственность сотрудников детского сада

Помимо образования и воспитания детей, основной задачей ДОУ является обеспечение полной безопасности жизни и здоровья несовершеннолетних, а также предупреждение травмоопасных ситуаций. Организации обязаны создавать благоприятные и безопасные зоны для времяпрепровождения ребёнка и его обучения. Организации несут и материальную ответственность. Они обязаны следить за сохранностью личных вещей воспитанников.

К сведению

Получив претензию, специалисты уполномоченного органа проведут расследование происшествия. Воспитателя или иного сотрудника, допустившего возникновение нарушения, привлекут к ответственности. Она зависит от тяжести полученных травм или размера нанесенного ущерба имуществу. Детский садик обязан оплатить все расходы, которые родители несовершеннолетнего понесут в связи с восстановлением здоровья ребёнка или утраченных вещей.

Материальную ответственность ДОУ можно застраховать. Выполнение действий позволяет сформировать фонд для урегулирования претензий со стороны пострадавших. Стоимость такой страховки составляет порядка 30000 руб. При этом страховщик возьмет на себя урегулирование претензий.

Законодательная база

При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:

• Конституция Российской Федерации, принятая 12.12.1993 г. (с изменениями от 01.07.2020).
• ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
• ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» от 24.07.1998 N 124-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
• ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. N 2202-1 (ред. от 31.07.2020).
• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).