Задолженность мегафон — советы адвокатов и юристов

Во втором квартале 2021 года число жалоб абонентов на сотовых операторов выросло на 21,5%. Об этом свидетельствуют данные Роскомнадзора. Среди основных жалоб — недовольство навязыванием платных дополнительных услуг, завышением счетов и качеством связи. Абоненты жалуются на помехи, плохой сигнал, невозможность дозвониться. АиФ.ru поговорил с юристом Общества защиты прав потребителей Марией Свиридовой о том, можно ли предъявить оператору претензию за плохую сотовую или, как ее еще иногда называют, мобильную связь и как вернуть деньги за ненужные услуги.

Вопрос-ответ Что такое карта eSIM и как она работает?

Основания

Таким образом поступают грамотные пользователи каждой мобильной сети. Действуя в соответствии с правовыми нормами, написать претензию, либо претензии можно и на связь Теле2, подав жалобы на различные действия, доставляющие неудобства, то есть пожаловаться на обслуживание.

Жалоба рассматривается, если она правильно составлена, с содержанием сути претензии. Если компания игнорирует обращение, у пользователей есть право обратиться за поддержкой в компетентные федеральные ведомства.

Кроме понимания того, как следует подать жалобу на Теле2 и куда писать, абоненту следует знать в каких случаях он может это сделать. Область причин, которые способны послужить основанием для того чтобы абонент мог пожаловаться на Теле2 обширна. Любой пользователь данной мобильной связи может предъявить претензию, если, например, он будет недоволен:

• плохим состоянием качества связи;
• непрерывной рассылкой спама;
• абонентской платой выше заявленных тарифов;
• скоростью загрузки и работы интернета, когда те не соответствуют тому качеству, которое было заявлено в договоре;
• необоснованным списанием денежных средств со счета.

Кроме приведённых поводов, основанием для пользователя Теле 2 чтобы оставить жалобу, будет являться отказ со стороны представителей оператора оказать помощь, а также при их неудовлетворительно отношении к клиенту. Также же жалоба будет обоснована, если клиенту будет отказано в просьбе расторгнуть договор.

Важно иметь в виду, что инстанция, куда поступает обращение, не рассматривает претензию, если в ней нет содержания причины или претензия несерьезная, без доказательств. Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо обдумывать нюансы.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

1. Письмом на адрес прокуратуры.
2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
3. Электронным письмом.
4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Жалоба

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

06.06.2015

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)копия чека за оплату услуг юриста 1 шткопия билетов — 2 шткопия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Стандарты оформления

Когда складывается ситуация, что на Теле2 следует подать жалобу, указав, например, на плохое качество связи или на вызывающее поведение сотрудника, необходимо соблюсти правила оформления заявления. Это первый шаг к тому, что оно будет обязательно рассмотрено.

Претензия подаётся в бумажном виде. Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой. В каком виде она будет выполнена, не имеет значения для сроков его рассмотрения и для принятия решения по нему. Главное, чтобы были соблюдены нормы закона и поддержаны стандарты, отражающие деловую этику. Нельзя применять оскорбления, употреблять ненормативную лексику, вводить в текст несвязные, нелогичные предложения.

Права абонента сотовой связи

Предлагаем ознакомиться: Допустимый (разрешенный) уровень шума в децибелах в квартире — норма по закону для жилых помещений в многоквартирном доме

Если оператором связи нарушаются права потребителя, начинает действовать Закон от 07.02.1992 №2300-1. В таком случае пользователь может пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор: выбор организации зависит от конкретной ситуации.

Способы подачи

Кроме понимания того, как правильно составить заявление, необходимо знать, куда именно следует пожаловаться, то есть в какую инстанцию написать жалобу на теле2.

Выбор можно сделать из нескольких вариантов:

1. Задействовать оператора сотовой связи.
2. Обратиться в Роскомнадзор.
3. Подать заявление в Роспотребнадзор.
4. Обратиться в прокуратуру.

Процедура подачи в каждую инстанцию идентична.

Меньше всего загвоздок возникает при решении вопроса, как абоненту обратиться непосредственно в сотовую компанию для решения проблему. Здесь можно воспользоваться одним из нескольких способов:

В кампанию письменно

Многие идут по старому известному пути — составляют письменную претензию и отправляют её по адресу, указанному в договоре. Последний подписывается абонентом при покупке и регистрации SIM-карты у оператора. Также для письменного обращения может использоваться книг жалоб.

Устно по телефону

Для обращения можно воспользоваться телефоном. Набрать номер 611. До совершения звонка следует подготовиться. Найти регистрационные данные, которые оператор обязательно запросит.

Кроме трёхзначного номера можно сделать звонок по бесплатному номеру, который действует на территории РФ 8 800 555 06 11.

Онлайн на сайте

Более продвинутые пользователи предпочитают использовать для обращений интернет, онлайн программу. Сотовая компания обладает собственным официальным сайтом tele2.ru. Необходимый раздел называется «Помощь и поддержка».

Зайдя на него можно обнаружить готовую форму бланка-обращения, которую требуется заполнить и отослать оператору. Ответ приходит на электронную почту заявителя, в личный кабинет.

В салоне связи

Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи. Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2.

Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании. Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью. Заявитель получает обратно один заверенный документ.

В Роскомнадзор

Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор. Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.

В Роспотребнадзор

С претензией на сотовую компанию можно также обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно выбрать один из наиболее подходящих видов подачи заявления:

• Можно зайти на страницу организации в интернете и оставить онлайн обращение, пользуясь готовой формой. Приложение служат отсылки в электронном виде всех бумаг, которые представляют доказательную базу;
• Аналогично можно использовать электронную почту организации, отправляя заявление, пользуясь доказательной базой;
• Можно отправить заказное письмо по адресу организации. Использовать бумажный вариант заявления;
• Также можно сделать телефонный звонок. Все необходимые номера указаны на сайте.

В прокуратуру

При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.

В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру. Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.

В отдел по защите прав потребителей

Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться. Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал. Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи. А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.

При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП. Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты. Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться. Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности.

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

В случае нарушения мобильным оператором своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне — в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

1. Центральный офис компании.
2. Роспотребнадзор.
3. Общество защиты прав потребителей.
4. Роскомнадзор.
5. Прокуратура.
6. Суд.

Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800. Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени. Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Сроки рассмотрения

Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.

Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.

Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи

В соответствии с законодательством РФ правильно вручать претензию оператору (впрочем, это работает и для любого другого случая) можно двумя способами:

• Лично вручить претензию сотруднику в офисе продаж или обслуживания;
• Отправить претензию оператору заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении. Примерно так: Принял менеджер Иванов И. И., подпись, дата приема, печать.

Если претензия на двух и более листах, то нужно попросить расписаться на каждом листе. Если к претензии есть приложения (чеки, документы и т.д.), то нужно приложить к претензии копии этих документов (оригиналы оставьте себе, т.к. они далее пригодятся в суде, если оператор не удовлетворит претензию) и также попросить расписаться в получении приложений.

Я советую именно этот способ передачи претензии оператору связи, т.к. при общении в офисе сотрудники оператора при виде официальной претензии частенько решают вопрос «на месте», но не «ведитесь» на «не оставляйте претензию, мы оперативно все решим до завтра и т.д.». Ведь вы, прежде чем начинать «ругаться» с оператором уже наверняка пытались решить вопрос «по хорошему», через службу поддержки.

Юридические нюансы

Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.

Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.

В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.

Избавиться от рассылки можно!

Сейчас компания Мегафон предлагает своим многочисленным абонентам простое и быстрое решение, как отключить СМС спам. Каждый пользователь может лично заблокировать все рекламные сообщения. Для этого достаточно переслать полученное СМС на номер 1911. После этого система в автоматическом режиме проанализирует содержимое и откуда пришло сообщение. При этом учитывается список получателей и объем рассылки. Мегафон позаботиться о том, чтобы мобильный спам с этого номера вас больше не тревожил.

Существует другой вариант избавиться от рекламной рассылки. Не так давно оператор запустил сервис, который называется «СМС-контроль». Чтобы отключить спам, который приходит на Мегафон достаточно набрать на телефоне *903# и на экране появятся номера, откуда делалась рассылка. После чего их можно внести в «черный список». Данная услуга является абсолютно бесплатной. Кроме того, оператор запустил специальную систему, которая постоянно мониторит сеть номеров и защищает своих абонентов от рассылки.

Как отключить подписки?

Короткие номера, с которых приходит ежедневные или еженедельные сообщения – специальные сервисы информационного или развлекательного контента. Множество пользователей подписываются на гороскопы, советы, рецепты и анекдоты.

Если необходимость чтения подобных сообщений отпала, стоит разобраться, как отписаться от СМС-рассылок рекламы Мегафон. Существует несколько проверенных способов:

• Откройте личный кабинет на сайте или в мобильном приложении;
• Перейдите к разделу «Услуги и опции»;

• Во вкладке «Мои» вы увидите перечень активированных подписок;
• Чтобы отключить подписку на Мегафон, кликайте на кнопку «Отключить» рядом с названием той подписки, которая вам больше не нужна.

Готово! Вы смогли избавиться от ненужного контента. Не стоит забывать о втором действенном варианте:

• Создайте новое сообщение;
• Укажите номер 5151 в качестве получателя;
• В текстовое поле введите «Стоп ХХ»;
• ХХ – это код подписки;
• Отправьте сообщение и ждите ответа.

Узнать коды подписок (ХХ) можно на специальном сайте – просто переходите по ссылке https://www.podpiskimf.ru и открывайте каталог.

Как отключить рассылку на Мегафоне вы уже знаете – пора поговорить о том, как отключить рекламные СМС Мегафон, которые могут атаковать пользователя ежедневно.

Отказ через мобильное приложение

Зайти в личный кабинет можно и без планшета/ПК. Для этого потребуется заранее установить на свой смартфон мобильное приложение оператора. Оно совершенно бесплатное. В нем также удастся отключить платные подписки «Мегафона».

Авторизовавшись в приложении, нужно отыскать раздел «Услуги и опции». Далее, ознакомиться со списком платных подписок, выбрать ненужные и отключить их соответствующей кнопкой.

Как отключить рекламу?

Постоянно получать сообщения рекламного характера не понравится никому – если вас завалили тонны рассылок о скидках, акциях и предложениях, стоит разобраться, как на Мегафоне отключить рассылку рекламы.

Все достаточно просто – оператор создал специальный сервис, который поможет пользователям в подобных ситуациях.

Если вы хотите пожаловаться на СМС-спам Мегафон, порядок действий таков:

• Вы получили нежелательное сообщение;
• Перешлите его на короткий номер 1911 ;
• Обращение попадет в обработку, вы перестанете получать спам с этого номера.

К единому номеру принятия претензий можно обращаться неограниченное количество раз. Дадим полезный совет – во входящем сообщении чаще всего подробно указаны данные отправителя. Обратитесь непосредственно в организацию и попросите исключить вас из списков рассылки рекламы.

Чтобы полностью отключить всплывающую рекламу на Мегафоне, воспользуйтесь :

• Наберите на клавиатуре комбинацию *903# ;
• Нажмите на клавишу вызова;
• Вы увидите перечень последних десяти абонентов, которые отправляли вам СМС;
• Кликните на спамера и внесите его в черный список.

Опция предоставляется абсолютно бесплатно и позволяет регулировать контент – теперь вы будете получать только интересную и полезную информацию, а ненужную рекламу сможете отключить.

Как отписаться от всех подписок Мегафон через СМС или USSD-команду

Если человек не имеет возможности выйти в интернет, но ему необходимо отказаться от всех подписок «Мегафон», можно сделать это просто при помощи своего мобильного телефона.

Есть сразу три таких метода:

1. Через смс-сообщение на общий для всех номер. Его потребуется послать на: «5151» (без кавычек). Текст смс: СТОП. Сразу после этого пользователь получит на свой телефон перечисление всех активированных подписок и подсказки, как отключить любую из них.
2. Через смс на номер, с которого человек получает платный контент. Этот метод особенно актуален для тех случаев, когда отключить требуется одну отдельную подписку. Достаточно отправить все то же слово «СТОП» на номер, с которого абонент получает информационный/развлекательный контент.
3. Через специальную ussd-команду. Чтобы отключить ненужные подписки таким образом, достаточно будет набрать на своем телефоне следующую комбинацию из символов и цифр: *505#. Далее – нажать «Вызов».